卷首语

传递企业的幸福与美好 

二分店红豆组：王卫卫

下午我刚上班，员工和我反馈：刚才有一位顾客消费了326元，可是当时柜组电脑上的系统坏了没能为顾客查积分，而且顾客自己也不知道积分，电脑修好后员工马上进行查询，积分一共是116分。听到这个反馈后，我对员工能及时为顾客查询积分提出表扬，因为月底积分清零，如果这次顾客使用积分消费，可以直接省22元。

由于我们系统的问题没能为顾客提供积分抵现金服务，那顾客的积分就会被清零。想到这，我马上给顾客打电话并向顾客详细说明了情况。顾客听后觉得能兑换积分确实挺好的，但是她已经回家了。我想天这么热让顾客来回跑又耽误顾客时间，又给顾客添麻烦。于是我对顾客说：“为了不让您来回跑，您可以加上我的微信，我们有隔空支付的服务，我可以通过这种方式把这22元退给您。”征得顾客的同意后，我为顾客办理了一退一进的业务，帮助顾客兑换了积分。顾客对我表示感谢，说我们信和的服务真好。

后来我们经理和服务部经理专门来柜组找到我提出了表扬，我才知道原来顾客又向公司表扬了我，这一切让我倍受鼓舞。我对顾客的尊重、珍惜换来的是顾客的信任和感激，我也从中体会到工作的价值和快乐。企业的服务理念是诚信经营，以顾客为中心，落实到我们接待顾客中，我认为就是多为顾客想一点，多为顾客做一点，让顾客切实感受到来自信和商厦的幸福与美好。