我的成长——用心研究本职系列报道（一）

我的成长

                                临漳店服务部：李国

一、聚焦重点，结合《服务部职能职责》理清思路，促进工作的开展。

3月份以来，集团服务部持续推进的一项工作就是“梳理、完善《服务部职能职责》标准”，在不到3个月的时间即调整、优化了三次。过来我们这3个多月的工作开展，始终如一的就是建立在落实《服务部职能职责》标准上，孟总带领我们一次一次的学习标准（比如在巡店时培训标准、在瞩目会议上引导各店服务部经理梳理标准、专门组织服务部经理进行为期三天的培训等），可以说我们已经充分认识到《服务部职能职责》的重要性。

6月10日-12日，集团服务部组织我们各店的服务部经理，对《服务部职能职责》其所涉及的规定和制度进行了一次系统的培训，通过学习给我最大的收获就是：对于科室工作了解的更系统、更清晰，能够引导我将过来下发的规定和标准融入到职能职责框架里，这样对推进各项工作更有指导意义；同时，我更清楚的了解了自身的角色定位以及自身的变化。

改变一：思想意识改变。由最初对于前勤工作的检查、反馈、跟进，到现在能够确定推进方案、和各楼层形成前、后勤联动验收的系统改变，营造出更好的工作氛围，提升了效果。

在没有系统学习《服务部职能职责》之前，对于员工的导购过程评估其导购流程是否合格，在跟进的人员方面还会考虑到主任、商品部经理的参与。由于受标准不够高、氛围打造不够成功等因素影响，推进效果不理想。4月份以来，我在集团服务部的引导下，从思想意识上进行了改变：

1、调整推进方向，学会了向总经理借力。我从原来的服务部验收员工的横向推进，转变为会同总经理一并推动各楼层经理、商品部经理，直至导购员导购流程模拟验收的纵向推进方法，这样的调整很大程度上提升了各级主管对于导购流程验收的重视度，改进了工作效果。

2、明确氛围打造的意识。从一开始推行验收工作，我就通过组织经理参加视频会议培训、对于因出差或其他原因没有参加培训的经理发送录音文件并跟进学习效果、组织全员大课和安排优秀的楼层经理分享推进思路来打造全员推进导购流程验收的氛围；过程中又推动全体经理对于执行好的商品部进行现场观摩、组织跨商品部和跨楼层的互动考核；推动各楼层树立表彰优秀员工、学习标杆的表扬氛围等，很大程度上活跃了落实此项工作的气氛。

3、有了打造工作平台的意识。推动一项系统性工作，需要打造一个有一定模式的平台，包括：理论知识培训平台（组织商品部经理及以上干部进行标准文件和推进方法的培训、安排全体员工进行的大课培训、过程中邀请做的好的主管进行理论联系案例培训、对于了解不透彻的员工进行现场培训等）、验收考核平台（服务部制定考核的推进方案和验收表格、规范楼层经理和商品部经理落实验收工作的程序、服务部抽查验收促进考核的效果、阶段量化各部门落实的效果并公示等）、优势带动平台（组织主管观摩落实优秀商品部经理的好案例和好方法、发掘标杆进行大力度的表彰、鼓励优秀主管和员工做弱势带动等），通过这样的工作方法，临漳店在导购流程验收方面能够顺利完成。

改变二：结合标准能够分清主辅工作，适度把握需投入的精力和时间。

在没有聚焦《服务部职能职责》标准落实之前，我在安排部门工作上系统性不够，不能合理分配自己在各项工作中需要花费的精力和时间，导致了做工作分不清主次，有的工作投入了过大的精力而导致了时间的浪费，而有的工作没有足够的重视导致效果不理想，给我的感觉就是天天忙得不可开交，效果却不理想。现阶段，考虑到在互动宣传和店容店貌方面已经有了很好的改变，结合现阶段工作重点，我按照集团服务部的要求，将主要的精力放在了跟进柜组服务质量和售后服务质量上，我把互动宣传和店容店貌工作的跟进安排给了两名负责科员，我会随时跟进，以保证落实的效果。

改变三：借助于规定和标准来开展工作是我的一项进步。

由于近来公司下发的制度和标准比较多，梳理、记忆存在难度，为了准确把握制度和现场培训、纠偏员工，我将平时使用率高的规定集合成一个文件夹，上班时拿在手里。如果有问题我把握不好，就打开规定来确定一下，这样下来既能够规范工作，又可以现场培训员工。例如近来珠宝商场申请打一个关于珍珠生日月品鉴会的横幅，我现场借助于规定培训主任，讲明符合条件的横幅申请情况，没有批准的同时也获得了对方的理解。接下来我的工作就是，把规定掌握在意识里，面对工作的申请能够随时调取相关要求，结合公司规定做出合理的解决方案。

改变四：取长补短，学习、提炼良好的工作方法。

过来我在开展“与顾客的互动活动，将好的商品和服务宣传给顾客”方面按部就班，持续在做如社区体验、下乡宣传、公园宣传、媒体宣传等方面的工作，怎样能够改进这项工作是我考虑的问题。集团服务部过来一直都保留着一个很好的工作方法就是，把各店好的做法共享。各店服务部经理都在互相学习、借鉴对方的好方法、好思路，彼此之间配合度很好。我发现：总店在借助社会宣传资源方面聘请当地书法家到店互动、南宫店组织伊利厂家举办“成长创造会”互动，效果都非常好，受到启发我们店进行了讨论，改进了宣传方式。我们邀约事业单位到店参加体验互动，落实了临漳县市场监督管理局郭宇局长率领8位副局长到店参加优质好食品的品鉴，同时邀请领导对于我们的运营情况进行跟进检查，得到了领导们的高度评价；同时，我们通过联系临漳县商务局，拜访了南东坊、西羊羔、柳园、张村、邺城等8个乡镇的领导，就到村参加宣传获得了乡镇领导的支持，我们已经完成了7次乡村好商品和好服务的宣传。

二、提高标准，严格要求，从细节管理中获得成长。

服务部是一个工作面比较杂、管理效果容易反弹的部门，开展例行检查和流程审批是推动科室工作的重点组成部分。审视自身工作的不足，从细节中提升标准，是过来我工作的方向。

案例1、店容店貌管理做为服务部的一项例行性工作，每天都在跟进。时间长了，我们会对于环境产生了适应，即使出现部分细节方面的不到位也觉察不到了。在6月10-12日的集团培训过程中，总监亲自为我们示范了怎样来检查店容店貌，以检查大教室做为模板：从表面到细节、从地面到屋顶、由外到内系统检查了店容店貌存在的问题，对我们进行了培训。回到公司，我开始学着孟总的检查方法，每周要落实一次彻底的店容店貌检查。过程中，我检查了试衣间的状况，如试衣间不能存放与顾客试穿无关的物业和安全隐患，对于事关安全的线路和插销进行排查，找出有问题的联系安保部进行维修；跟进货柜高处层板和品牌发光字的卫生，要求柜组在保证安全的前提下每周至少一次要清理高处的卫生，我和负责科员随机抽查；结合刘总的要求对接保洁负责人，要求保洁员要确保所负责区域的卫生效果，我们会随时跟进保洁员的工作状态和清理效果。通过我们的不断跟进，保洁公司增强了重视度，自己组织了集团内负责其他单位的主管来店考核，对于发现的不足限定三天整改完毕，我们的标准产生了效果。

案例2、过来，前勤申请促销活动是服务部的一项重要的审核工作。因为肩负公司的监管职责，严格按照公司的审批规定规范审批流程是我的职责所在。当问及所在商品部申请促销活动的原因时，业务主管都会举出这样那样的原因，我就拿出规定、对照相应的条款和员工沟通，严卡不符合要求的活动，对于每一例拒绝审批的活动我都会和主管沟通，引导他们不要把着眼放在促销的这一点上，可以通过店与店沟通和市场考察来打开思路空间，在坚守制度的同时我也获得了对方的理解。

三、做好过程，呈现效果，提升能力。

经过集团服务部的引导和过来的实践，呈现了以下效果：

工作方向更加清晰。我能够按照《服务部职能职责》的要求来安排工作，对于阶段内的工作重点有意识提炼或借鉴好的工作方法，或者借助总经理和集团的资源优势，推动重点工作的有序开展。

基础工作呈现出了效果，在店容店貌、互动宣传和主动集客方面有了很大的改观。以互动宣传为例，我们已经规范了每月的互动体验活动申请、组织工作，现在的状况是主题式营销活动能够明显带动柜组运营，现场集客效果已经显现，临漳店5月份组织互动活动91场，已经能够引导当地顾客关注、认可我商厦的好服务和好商品；宣传方面，我们例行推进了每周六的便民服务日、每周至少1次的优质服务下社区、每周至少1次的优质服务乡村行活动、不定期邀约事业单位到店互动、联合社会教育资源进行互动宣传等等，这些是阶段内成长的结果。

综上所述，我感谢集团服务部和我们总经理在过来这段时间里对我的帮助，我会在今后的工作里继续参照《服务部职能职责》的相关要求和标准，自觉做好检查、反馈工作，为服务好前勤各部门、推进工作更好的落地做出自己力所能及的贡献！

 

工作总结——我的成长

二分店服务部：陶美秋

在近几个月的工作中，无论从岗位角色认知，还是工作方式方法上，自己有了一定的提升，并且进一步体会到了工作的乐趣和岗位的价值。下面我将从五个方面和大家分享一下我的收获：

一、积极转变认知，重新思考自己的岗位职能职责。

今年年初写2020年服务部工作计划的时候，我当时挺犯愁，因为服务部的工作职责和之前发生了转变，九大板块中，融入了很多新内容而且标准更细致。对照之前推进的各项工作，有些方面过来的职能中没有涉及：如促销活动的管理、会员的管理和互动活动的深入开展等。所以当拿到服务部工作计划的主体框架后，还是思路不清晰。但是当3月份集团服务部召开瞩目会议对2020年集团服务部工作计划，进行逐条的讲解之后，我感觉自己的思路清晰了，对照着孟总监下发的瞩目会议讲解版内容，很快梳理出了晋州店的工作计划。这份讲解版的工作计划，成为我日后开展工作中不断对照学习的资料。

工作有了计划，才能有条不紊的进行。但是在推进工作的过程中，难免会遇到各种困难困惑。例如在审核各商品部促销活动的时候，总会有一些情况自己的判断会受到前勤的影响，觉得他们说的也对；但是对照促销管理规定的标准，又是不符合要求的。这种情况一多，自己的自信心受到了影响，感觉工作累心，感觉自己能力不足。针对这个问题，我和孟总监交流想法。记得当时孟姐问我：美秋你自己说说，为什们你感觉现在的服务部和你之前区别很大。我当时和孟姐说，不只是我自己不适应，包括前勤也是这么认为的，感觉服务部就是培训和检查员工的，和经营不搭边啊。孟总监针对我的困惑，对我进行培训：服务部职能的丰富和完善是企业发展的需要。作为服务经理首先要打破固有思维，不应该去想以往哪些该干哪些不该干，而是应该对照现有岗位职责努力提升专业度。如果我们自己都不能积极转变认知，重新思考自己的工作职能职责，如何为企业代行职责，把好关。

孟姐的培训帮助我重拾工作信心。在接下来推进工作的过程中，对照服务部工作职责，一步一步的适应、调整、改变。这个过程中，不断的和兄弟店的服务部经理交流分享，遇到问题积极寻求上级帮助。尤其是在6月10—12日参加服务部经理集训后，各店的服务部经理都更加清晰工作流程，明确工作职责，分享工作中的好的方式方法，对接下来开展工作信心十足。

二、用心学习标准，养成严谨的好习惯。

在以往的工作中，我感觉严谨落实到工作中就是不出错。但是，这次协助孟总监修订《导购员调资标准》的工作经历让我进一步体会严谨的重要性。我主要负责的工作内容是文字的校对和文本的处理。孟总监先是将这项工作如何做演示给我看，把这个工作中的注意事项、方式方法培训给我。我听明白后，开始独立开展工作。每校对完一个项目就发给孟总监进行再审核。最开始校对的比较慢，自己感觉这么仔细肯定没有问题了。但是当孟姐将她审核完的内容再次发给我的时候，上面出现星星点点红色的标记。很多细节都被我忽视了。通过这个案例，我对于导购员调资标准的修订工作有了更明确的标准：段落、格式，甚至是一个标点符号也不能错。

另外，在这项工作中，我的另一个收获是：做工作要有目的性和框架感。在修订进行一段时间以后，孟总监问我调资标准共分为几大项，有哪些项？当时我支支吾吾的回答了几条。因为我的注意力都放在调整格式和校对文本了，根本没有对照标准梳理体系。针对这个问题，孟总监培训我：做工作要有目的性。作为服务部经理来校稿，可不是每天机械重复的校对，而是应该进一步思考公司修订这份文件的作用是什么，自己参与其中能够为接下来开展工作积累哪些有利条件。工作要有框架感：修订调资标准的过程是梳理这个培训体系的过程，服务部经理的工作职责之一是提升柜组的服务质量，如果自己都不清楚公司对于各级别员工的要求，如何能够深入前勤开展工作，提升服务质量呢。是啊，工欲善其事必先利其器，学习标准，提升自己的专业度，才能更好的开展工作。

三、对照制度，高标准、严要求的开展工作。

在工作中“高标准、严要求”是上次总裁会，总裁对各级干部提出的要求。高标准、严要求是严谨的工作态度和高度敬业的体现，这点我在和孟总监巡店检查过程中深有体会。以往店容店貌检查这项工作我不陌生，每周例行检查一次，感觉整体环境不错。但是当集团服务部巡店来检查店容店貌时，孟姐的检查方式对我触动很大。每个楼层的卫生间都会进去查看，每个楼层的试衣间逐一检查，有问题的拍照记录；现场和总经理和楼层经理把问题讲明白，限期整改到位。到了一楼标超项目时，柜台下面的储物柜逐一打开检查，货架底端蹲下仔细检查。检查期间有经理说项目的特性就决定了这个柜组会是这个样子，孟总监听后马上让服务部经理从文件袋里拿出《店容店貌检查标准》，现场就相应标准做对照。孟总监强调：作为服务部经理，检查、跟进是公司赋予我们的职责，开展各项工作，心中要有标准，当不能将标准烂熟于心时，现场检查时手持文件对照标准，制度是拿来用的，不是写在纸上看的。

四、系统思考，加强过程管理，保证工作效果。

以往的工作中也知道系统思考能够提升工作效果，也经常放在嘴边。但是当经历了集团服务部推进的《导购流程》这项工作之后，我对系统思考有了更明确的认知。以往是理论，现在我觉得是可以拿来就用的方法论。3月底集团服务部下发了关于开展《导购流程》的验收思路。对于这项工作集团服务部做了系统性的安排。召开集团瞩目会议从整体上为大家讲明白公司要求，再通过各店上交的分解方案，了解各店具体的开展思路及实施办法。按照各店验收的时间节点，集团服务部进行了巡店验收，从总经理到楼层经理、商品部经理，孟总监采取现场教学，进一步帮助大家理清验收思路，验收后及时形成巡店总结，将一个店面存在的问题做呈现，及时纠错纠偏，其他店也能借鉴。这一系列的工作开展下来，不仅使各店服务部经理思路、步调统一，而且各个环节紧密结合，保证了这项工作的进程，从而保证工作效果。

正因为有了前期系统性开展导购流程验收的经验，再加上总经理给予的指导和帮助，在公司推进《导购员调资标准》验收这项工作中，我才能够较为清晰的制定出光荣路店的验收推进方案，并且能够按照整体出发，着眼局部，掌控全局的工作思路去做好过程管理，给前勤开展工作提供有力的支持。

五、归纳总结，举一反三，简单高效开展工作。

服务部的工作比较琐碎，突发情况也多，有时候难免深陷其中，自己感到时间不够用，工作效果也不尽人意。但是随着集团服务部各项工作的有序开展，一些工作方法让我感觉可以使服务部经理跳出忙乱的误区，可以更加轻松高效的开展工作。集团公司在520互动活动开展后，要求各店提交一份关于广告布置和互动活动开展的工作总结。我提交给集团的工作总结是具体开展了哪些活动，做了简单的罗列。和其他服务部经理交流后大家总结思路一致。但是随后我们在工作群里收到一份文件：《如何做好节假日主题氛围宣传及与顾客互动活动总结》。要求各店从做得好的效果呈现、存在问题分析、费用分析和下一个节日的改进计划四个方面做总结。这份总结的模板为我们理清了这项工作的思路。也让我认识到做总结的意义是在于能够举一反三。针对这种情况，我做了深入的思考，集团要总结，数据资料都得现去收集，这不是把工作干倒了么！总的来说，是因为推进工作中缺少归纳总结的意识。反思后，在六一儿童节宣传之前，我提前告知广告部要做费用的单独核算，在各商品部做六一互动活动前要求填写互动活动申请表，上面把互动内容和费用明细写清楚。这样自己对工作环节加强了把控，也能为公司把好关，又能为总结提前做好准备。

一项工作的归纳总结看似是工作的最后一个环节，但实际上是以总结为导向做好过程管理，是为下一次同等类型工作打基础。做好归纳总结，才能做到举一反三。集团服务部对于阶段性重点工作都会要求各店以总结的形式提交工作结果，包括巡店检查的回复报告，重点工作收底总结等，即提高了服务部经理提炼总结的能力，又提高了服务部经理对各工作环节的把控，使得各项工作简单高效。

以上五方面的内容是我近来工作的一些感悟，交流中各店的服务部经理也有同感，我们在集团服务部的指导下，在总经理的领导和帮助下，一路相互支持，共同成长，我们对于工作都有了全新的思考。工作不是一件苦差事，努力工作是人生幸福的条件。因为努力的过程本身就是一种幸福。愿我们在座的每一位信和人都能够在工作中体会到成长的快乐，拥有无怨无悔的成功人生！

 

我的成长

             临漳店：曹蕾

在近几个月的工作中，我们系统在集团财务管理总监的带领下，围绕集团公司全年工作计划，用心学习各项完善后的财务制度和流程，认真研究本职工作，努力落实各项工作。接下来，跟大家分享我在近期工作中的感受与经验。

一、积极转变认知，学会从业务经营的角度去发挥科室职能，做好管理和分析。

总监经常教导我们说：做财务管理室经理必须要懂业务。刚开始我也不是特别理解，就以为会算周转天数、了解点业务知识就可以了，没觉得业务和我们财务的关系有多大。后来通过仓库整改工作的推进和效果的呈现，我深刻的理解到总监的培训经验：财务管理室的管理工作和前勤的业务经营是息息相关的。后勤的作用发挥出来，才能够更好的促进前勤的业务经营。

以前仓库管理是配合前勤柜组，仓库紧张，仓库管理想办法调，总之，货来了就要有地放。临漳店开业初期，看到那么多的仓库特别高兴，前勤再也不用抢仓库了。在今年三月份的时候，总监给我们仓库管理培训，仓库管理不但要检查卫生、商品整齐度，还要分析柜组仓库面积使用的合理性。今年7月份，我们联合其他几个店进行联查，对比相同项目的仓库面积，我们店的仓库还有缩减的空间。计划本月仓库检查时，对于仓库内库存量较大的单品，核算周转天数，通过周转天数的核算，再次督促前勤缩减仓库，做到仓库的高效利用。

二、积极学习，借助规定和标准来开展工作，不断提升自身能力。

2020年，总监给我们制定了财务管理室工作手册，对于很多工作流程和制度，进行了梳理和完善。其中有一些工作自己之前都没有涉及过，比如定价管理。因为之前是由业务部把关，财务管理室只是见到签字做入库，不参与定价。

刚开始的时候，接触这些工作很茫然，不知道如何去思考，如何去审核把关？每次签的时候都要问了又问，对照规定审了又审，觉得自己了解的都挺详细了。3月份我们总监第一次巡店的时候，对我审核过的特殊定价审批表，一张一张的和我分析，并提出了很多的问题。看到一张张批阅过的申请表，我的压力特别大，思考如何把定价工作做好？总监示范给我看，要学着对照通知规定来审核，不断深入理解制度，把每一条都琢磨透。

作为主管要想把工作做到位，首先自己的专业技能要到位，自己不会，要学会通过多种渠道学习，去问、去咨询。另外，实在拿捏不准的，下到柜组去看商品。通过总监和总经理的培训，我又重新梳理了自己过来工作中的思路，把标准和规定成本的放在自己的手边，有时间就翻翻看看。

今年服一男装一组引进特价兜底商品，去看了商品品质，结合楼层总经理、经理进行了准确的把关。日常不懂的给总监打电话询问，自己遇到的特殊案例有机会就报给总监，看自己判断的对不对。慢慢的，自己对于特殊商品定价的把关能力提升上来了，工作的也越来越有信心了。

通过此项工作的开展，我充分感受到，作为专业科室一定要具备较强的专业技能，让标准和规定来指导我们的工作，遇到任何问题不能想当然。当一项工作不知道怎么执行的时候，利用通知规定找答案。

2020年6月份，总监针对财务管理室工作手册，对我们进行了为期三天理论+实操的培训。通过这一次的培训，我对于各项工作的流程和标准，又得到进一步的清晰。工作和培训的方向感也更加明确了。

三、找好科室主管定位，系统开展工作，工作有检查、有改进、有结果

1、做好检查，工作有改进，有结果。

以前的各项基础检查工作，更多的是自己和科员去检查、督促，自己做的特别累。因为检查工作量大，频率不能保证，效果也很难保持。通过总监的引导和提醒，在工作方式方法上有了一定的改进，工作要有阶段性的效果呈现，做的好的要表扬，做的不好的要公示。表扬要公开的去表扬，给大家树标杆，做的不好的要通报，简单有效。

总监在六月份培训时，给我们分享了很多其他企业呈现或提炼的案例。用这样的方法，我在三楼层柜组收款、价签、仓库、开票贴码，提高接待效率方面收到了明显的效果。各楼层对于部门的各项工作效果对比明显了，自查自改的意识提高了。效果得到保证，科室工作效率明显提高。

2、学会借力，科室联查。

总监在第一次巡店的时候，提醒我一定要学会与其他科室联动检查，这样能保证问题更深入的了解，也便于问题得到更合理的解决。

促销管理是由服务部把关，但是定价需要财务管理室把关，以前经常有不符合定价规定的促销活动申请表到财务管理室。通过和服务部的沟通和联查，避免出现不合理的促销，或者违反定价管理规定的现象。

3、取长补短，相互借鉴。

以前各店的工作是各做各的，因为财务管理室不考察，所以大家相互之间不知道其他店的工作做得怎么样。后来总监在巡店的过程中，及时将相应店做得好的工作或有问题的工作，通过图片等形式及时在群内共享，好的大家一起学习整改，不好的大家自查自改，这样更加直观的看到了自己的差距，进步的也更快了。

7月份总监又让我们各店带着科员组织联查。联查的过程中，到相应的店，各项工作都能相互借鉴学习，自己日常发现不了的问题，借着其他店的眼睛，及时发现问题，及时整改。科员跟着去其他店检查，也能学习到其他科员好的工作方法，对比找到自己的差距，促进了科员更快的成长。

4、推进工作要有推进思路，提前出标准和管理流程，让标准落实到执行层面。

以前，有的时候工作由于比较多，检查跟不上，特别容易出现虎头蛇尾的现象。今天想起来，检查一阵子，有别的工作就忘下了。如何保证长期效果，是我需要考虑的问题。

在今年集团公布塑料袋的费用时，临漳店的费用是最高的。过来我们对于塑料袋提出过要求要节约，但是怎么节约，如何节约没有标准。3月份的时候，我们总监对于塑料袋的管理制度进行完善，并对我们进行培训。回来后，结合塑料袋管理制度，我对塑料袋管理进行一系列的整改，根据不同项目出不同的使用标准和领用量。另外结合每月费用分析，对于塑料袋费用高的进行分析和实地检查，通过一步步的把控，使塑料袋费用更加合理。

四、学会深入思考，结合相应知识不断研究本职工作，工作更严谨、认真。

总监经常和我们说：财务管理室就是公司的管家婆，该花则花，能省则省，每一笔钱都要花在刀刃上。做买卖就要会算计，财务管理室要对每一笔费用做好把关。之前我在费用把控方面自己觉得还是挺严的，但是运费也仅是把控真实性和准确性。

自今年3月份总监来我们店培训前勤业务知识，学会了计算盈亏平衡点以后，明白了每笔费用都能计算出相应的盈亏平衡金额，茅塞顿开。后来，结合业务部确定在签运费的时候，根据进货计划，对于每次进货量和发货频次进行对比，把控发货费用的合理性。发货频次过高的，分析费用，到货时间晚的，分析资金占用利息，对于不合理的费用要做好反馈和培训，让费用把控更严谨。

以前对于应收账款，财务管理室把控的只是退货造成的外欠一个月内追回，其他的只要能对上账就行。今年总监清晰各店管理此项工作要达到的效果，要求我们每个月都汇应收账款，且要对于不合理的进行把控。开始的时候特别茫然，感觉没有方向感，也很无力，因为好像我能做的也只是汇个数。后来经过总监不断的培训方式方法和一些特殊案例的讲解，联合总经理、业务部和前勤各级主管不断的努力，目前临漳店的应收账款，明显下降，柜款及装修款政策各部门也在积极沟通中，尽量把损失降到最小。

以上这两项工作中，给我的感悟是严谨、认真是财务管理室经理必备的职业素养，在工作中还要不断提高工作标准，用心研究本职工作，进一步支持和促进前勤的工作效果，在研究的过程中，体现自身价值。

 

我的成长

晋州店财务管理室：苑震

在近几个月的工作中，财务管理室的职能职责和工作的方式方法都发生了很大的变化；工作节奏加快的同时也感受到了自己成长进步也是最快的。下面我结合近期案例来阐述近期的工作感悟和成长：

一、调整心态，积极学习，重新认知科室的职能职责。

3月1日到6月30日以来集团对财务管理室职能中对应的标准、制度，以及开展工作思路及达到的效果进行明确。科室工作从原来的无到健全的标准使用，我们的工作内容迅速丰富起来。例如：关于《商品定价管理》职能对应下发的文件有6份。刚开始心里压力很大，工作不知道如何入手了。总监在一次培训会的时候，问大家：最近工作较原来有哪些变化？自己从中收获着什么？现在大家都是在学习和适应阶段，遇到不懂不会随时问，大家先按照标准行动起来，在做得过程中要及时进行总结，对照标准再次加深理解，让自己专业技能提升上来。半年后大家再回顾时，发现我们就在这忙碌的过程中成长了收获了。

科室的职能职责在发生变化，财务管理室职能不光是保证柜组财务记录，而是保证柜组财务安全和运行的质量，重点突出“质量”。如：对费用管理职责不是签费用单子，而是审视费用真实性、准确性、合理性，从而也把各项费用分析成为科室职责中的一部分。作为财务管理室经理要将成本意识管理到每位员工；节约成本、节省费用也是促进经营重要环节，也是科室的职责。

二、用心学习规章制度和标准，严格贯彻和执行，更好的服务于前勤。

对于下发规章制度和标准，利用晨会的时间和科员讲解分析，提炼文件的要点，突出重点。让每位科员对规章制度都清晰，再培训前勤员工。财务制度和标准的执行离不开前勤的密切配合，才能有效的运行。通过财务制度和标准学习，是对自己前期工作改善的契机。心中清晰了标准，工作起来就更轻松。

通过以上学习，我能感受自身专业水平在实践中逐步提升，更充分理解公司的各项财务制度，并按照标准要求自己，严格执行公司的各项规章制度。从财务管理的角度对前勤的费用损耗学会管理和分析，真到发挥科室把关的作用。

三、提高标准、坚持原则、落实到位；真正发挥科室的职能职责。

为更好的促进各店财务管理室经理的专业技能提升，总监组织财务管理经理6月10日—12日三天的强化培训，培训的内容：以科室工作手册中各项制度标准为载体对总店和光荣路店进行实操检查。

第一天围绕着提高工作标准，把工作手册的内容从头至尾的梳理了一遍，对于标准和制度更明确了。关于提高工作标准想起一个公式：1.01的365次方等于37.8，0.99的365次方等于0.03，这个等式的本意是积硅步以致千里。在此。我想引申为在坚守财务制度的过程中，如果在我们财务管理室经理层面不100%的执行，把标准打了折扣，那么逐级传达执行的过程中再打折扣，制度的标准就会失之毫厘谬之千里。

第二天按照《财务管理室基础工作检查表》对总店进行了检查，总监带领我们对照标准逐项检查包括现场跟进生鲜类项目的验货，现场讲解分析标准和流程，最后做整体汇总。第三天对光荣路店的检查，很荣幸总监给我机会让我主持当天的检查工作并整体汇总，总监在一旁做补充。在6月27日对威县检查时总监说我的能力有了明显的提高。我把我的感悟告诉总监，通过那三天的强化培训，真正学到了很多，回到我们店后把三天培训内容分两批把所有科员培训一次，每讲解一次理解就深入一点，讲的多运用的多了，工作就越来越得心应手，把标准和制度融会贯通到实际的工作中，让财务制度真正落实到位。培训科员的时候告诉她们我们的标准有多高，前勤的标准就有多高，只有我们高标准严要求、坚持原则，才能把财务制度发挥最大化，做好制度的践行者。

通过强化培训和门店之间联查工作的开展，自己的收获是：

1.总结提炼的能力得到的锻炼，心中的标准更清晰了。

2.充分理解作为财务人员工作一定要提高标准，坚持原则。如果账务管理者不坚持原则不按照账务的管理要求去做，就会出现廉洁问题、内控问题、公司损失问题等。

四、在实践中学会系统思考、开展工作的能力不断进步。

在过来的几个月里，科室的职能职责发生质的改变，接触了很多以前没有涉及到的规章制度，商品的定价、变价商品的把控、费用的分析和管理。很感谢总监、总经理在我遇到不懂问题时给我有利的支助，帮助我成长，使我的整体能力得到提升。记得仓库标准刚开始实施的时候，第一次检查仓库，总经理让我拿出思路来，我当时想整改好了看最终效果不就行了吗？思路说不出来。（最终检查仓库的结果不理想，现在回想是当初是对制度和标准心里不明确）。查完仓库徐总在我的本上写了8个字：目的、实施、检查、呈现。目的就是达到的效果；实施就是标准和制度；检查就是后期的跟进；呈现就是总结、表扬和批评。这八个字记忆犹新，成为我这几个月的工作依据。在这几个月里，总监教给了我们工作的方式方法，每一份规定和通知的下发都是先讲解培训，再现场指导，然后跟进效果，最后要求大家有呈现。现在每项工作都是有目的有实施有检查有呈现。感觉自己不仅找到了工作的方式方法，管理的能力也得到了的提升。我的收获是：

1、学会了管理能促进经营；

2、学会了费用分析能提升经营；

3、学会了商品定价把控能为企业赢得信誉；

4、学到了提高标准、坚持原则是财务人员应具备的素质。

五、“培训了严谨的工作作风，做好企业财务内控管理，做企业财务安全的捍卫者”。

在过来也有相应的标准和制度，就是缺少工作的深入性，比如：应收账款的管理，每个月也会要求前勤在应收账款上写事由，其作用就是一份备案。《应收、应付账款的管理规定》的培训，使我们思路清晰了，应收账款的往来都注明事由，打款日期，解决时间，并联合业务部分析原因，跟进前勤解决效果。

通过以上管理对于严谨有了更深入的体会：

1、在日常工作中按照公司的要求去执行，充分理解公司的制度。

2、自己要有见怪则怪的意识，有不明白不懂的就问的好习惯。

3、财务人员是公司财务规章制度的遵守者、维护者、支持者。

总结：作为科室主管要紧跟公司的步伐快速成长并能独当一面，将科室职能充分发挥出来。成长中遇到问题要学会借助资源，并养成按公司标准来管理日常工作的习惯。在以后的工作中，我会努力向优秀看齐，同时感谢赵馨总监和徐林森总经理给予的帮助。

 

用心研究本职工作

     东光店：王雪                 

起初对本职工作的理解是：任劳任怨，干好自己所负责的工作，敬业不怕辛苦。曾经因为楼层内弱势项目下滑非常着急，恨不得自己到市场去拿货，帮其陈列。看到员工导购不行，马上进柜台帮其接待顾客，担心顾客流失。不能清晰自己的岗位职能。

结合总部科室给我们明确出阶段性工作内容和标准，调整楼层内下步工作重点：楼层内干部员工执行力强，团队氛围很好，经理主任非常敬业，下步需要提升改进系统性推进工作，学会聚焦重点，丰富自身对楼层内项目的专业度，带动干部员工积极主动用心做好本职工作。下面与大家分享我在用心研究本职，发挥楼层工作职责，有效推进本楼层各项工作的心得：

一、对公司布置的各项工作，首先自己明确出重点、理清推进思路，做好对关键要素、环节和重点人员的检查培训。

本月重点是对导购员调资标准的验收，在跟进经理验收过程中存在：为了验收而验收，机械化，一问一答。员工很紧张，答的概念很模糊，经理马上给予培训讲解。员工低头接受教育，经理总结时认为员工在以顾客为中心理解欠缺。专业度欠缺，商品知识讲不好，通过验收，我也认为这个员工进步慢，离优秀有差距。通过7月6日服务部总监现场教学培训，自己对此项工作再次梳理了方式方法，组织经理及主任开展讨论现场进行示范。纠正教学式的验收，创造轻松愉快的氛围。通过聊天的方式，经理注重引导和启发，我与经理对上次员工再一次验收，员工明显做了功课拿着写的密密麻麻的字要念。我让员工把本儿放下，让经理来验，这次经理在验收中多了对员工的表扬认可，重点问题能充分启发，不再急于打断员工，这一次的验收有进步，员工通过实际引导能很好的讲出自己的观点。通过此案例对楼层内此项工作开展推进：

1、布置工作不是机械完成，放在员工的进步和成长上。2、相互进行模拟验收，增加主管的验收水平，才能有效培训员工。3、落实到关健人，让优秀星导带动其他员工，组织高星级员工培训及提出要求及标准。

二、激发下属工作热情，提升其主动思考，分析解决问题的能力。

案例：近期针棉项目销售不理想，经理调换新项目压力大，进入商场开展工作重点不突出，每天忙忙碌碌。通过对标店考察对比，发现该项目重点柜组存在以下问题：1、品牌较杂，不成系列，sku太多。2、品类组货不突出，同风格雷同现象。3、物单价低，主辅不突出。4、没有主推的款式，款款都动销。并要求经理及主任马上对标店考察，再次跟进效果，改进不明显。分析影响效果的原因，反思自己的管理，应培养经理及主任自己发现问题，寻求改变的方法，才能激发他们的积极性及潜力。于是我提前与经理约好时间，让其准备数据，现场一对一分析，让主任及经理自己分析，我旁边倾听，关键时刻给予引导。这次经理分析较上次有改变，讲明了自己的解决方案：柜组96个陈列位，84个款。六条以下单品做优化方案，根据价格占比，确定经营的上下限，制定完成时间。在经理的帮助下，该柜组结构更清晰，销售下滑比有提升，培训的目的是提升下属的工作能动性。思想认识到了，行为才能做好。

三、充分调动部门经理及主任的工作积极性，充分挖掘干部员工的工作潜能。

公司近期重点工作是对于中高档商品精心运作，以往的操作决心不够坚定，怕操作存在风险，为保证销售效果，主任往往就会过多操作特价及活动性商品，针对此项问题首先：

①改变各项目经理的认知，及时对主任业务操作进行纠偏，了解中高档品牌及商品给我们经营带来的好处。②定期组织经理中午碰头会进行分享，优秀案例汇总，鼓励主任大胆引进。③楼层内所有主任组建晒单群，销售中高档商品及时公示，给与表彰。④兄弟店考察沟通借鉴，标店考察要深入，切忌走马观花。⑤组织主任全员的培训，将近期中高档商品销售公布及操作思路分享。案例:日化潮品柜组，通过分析定位及结构存在空缺，一线品牌及高价位商品不进，与优秀企业对比，单品欠缺，找到经理分析给予信心，落实引进时间及完成时间。五月份丰富了四个一线品牌的价位及单品系列化，在当月通过主推就销售了新品“海蓝之谜”4100的精华一瓶，增强了主任对于高档商品的运作信心，马上对经理及主任进行表彰。对日化刘美好经理的操作思路，在经理群内分享优秀的做法，形成案例全体主任学习，总经理给与表彰，通过操作优秀案例教学，让楼层内所有业务人员深刻感受到公司对于此项工作的重视度，鼓励激发所有业务人员提升对于高档商品操作的信心，敢于引领大胆经营，及时补充经营空缺，提高高品质商品的经营占比。通过提高操作标准和要求，更好的激发干部员工的工作能动性。

• 自身学习及带领经理主任钻研业务技能，不断提升业务运作能力。

自身珠宝项目分析跟进较多，认为熟悉指导起工作来也有底气，方式方法明确。当地三家商场竞争激烈的项目是电子项目，虽然近期提升还不错，可是与优秀企业相比，还存在一定差距，为了改善差距，与经理充分探讨项目的提升点：①加大了与同行的考察，找出经营的空缺及差距。②跟进经理对主任的操作验收。③借助集团王艳经理到店进行学习探讨。④主动申请参加电子的集团会议及供应商发布会，丰富自身对该项目的欠缺。⑤理清电子项目的跟进重点及检查重点。

案例：优势品牌华为品牌，占商场销售的45%，去年操作基数大，在分析当月销售提升方案时。主任对于主推的机型p系列及mate系列高端销售占比制定不合理，现场纠偏了经理及主任思路，对主推机型及主导系列重点陈列，突出经营占比，畅品结合厂家的任务量保证货源，验收主任及员工对主推的商品知识卖点的掌握，培训经理对华为重点关注。加大供应商的拜访及兄弟店的考察，从上到下思路一致，在大家共同努力下，华为在高基数的前提下实现增长。业务操作，抓住操作重点，围绕商品，人员，服务下功夫，提升自身专业度更好指导干部员工。

以上是在做好本职工作方面的心得体会。通过系统的学习，体会工作带来的进步成长，同时感谢领导对于我们工作的指导与鼓励、同事的支持与配合。在今后工作中，我还要不断加强学习、提升自己的管理水平，让自己在不断地工作进步中感受成长带来的快乐！

 

用心研究本职

                                                 光荣路店：王铭杰

一、进入企业后心理历程的转变，以及角色认知的转变。

我是四月份加入信和光荣路店这个大家庭的，由原来的拓展工作转变到楼层经理这个岗位，工作职责、性质以及工作节奏的转变，使我出现了极度的不适，并且一度的否定了自己，有了打退堂鼓的打算。和总经理杨哥交流时，杨哥首先对我给予了肯定，并用自身的案例帮我分析如何进行角色转换以及如何去适应新的岗位，我也仿佛找到了“发泄口”，把自己的顾虑、困惑等等一股脑的都倾诉出来，顿觉轻松了很多，也感受到了来自于领导的关爱，更明白公司给了我这么好的历练的平台，我没有道理不好好把握，通过实践努力提升自身的能力。于是我迅速调整心态，积极投入到学习业务工作开展中，通过三个月的努力，我也逐渐适应了现在的工作。

从2010年由前勤转到后勤从事品牌女装的开发、拓展工作后，工作职责就是结合门店需求、行业发展趋势开发引进具有市场竞争力品牌，对于个人来说只要具备一定的专业度，沟通、应变能力强，就能胜任这个工作。而现在作为楼层经理，不单单要求业务专业度高，还要具备良好的管理能力，才能使楼层工作顺畅的运作起来。而现在的我对于如何干好楼层经理这个角色还在摸索、历练中，但是有一点很坚定，就是坚定不移的按公司的导向和要求开展工作。

二、 按公司导向，清晰工作重点，保证推进效果。

1、做好问题库存的调整，使经营更为良性。

四月份公司整体推动大力度调整往季的问题库存，优化库存结构，保证项目有效运营的工作（市场项目当季不剩库存，品牌项目有选择的保留部分库存，但仅限保留一季）。我和经理们分享思路：杜绝“卖不完的商品入库下一季继续卖可以保证当季的利润点”这样的思想，因为顾客的需求在不断发生变化的 ，特别是服装类商品，在入库的那一刻商品就已经开始贬值。并且强调问题商品解决在当季的思路，强化调整无效库存对于经营的好处。大家要坚定地按公司要求执行的重要意义。通过大家的努力，经理们在不断的调整过程中尝到了“调整完问题库存，能有助良性经营的‘甜头’”，使这项工作更加顺畅的推动。

问题库存的有效解决，减轻了各级业务人员的压力，并且能更好的保证新品的及时冲入，有效提高了库存良性运转，提高运营效果。

2、充分发挥专业领域的优势，提升项目竞争力，助力经营。

进入光荣路店后，结合总经理对商厦定位规划，确定要完善和丰富女装品牌结构。通过分析，我商厦品牌女装项目在知名的少淑品牌、设计师品牌、以及中淑定位下的品牌需要进一步完善。于是结合业务部、商品部经理意见，以及过来我对行业内品牌发展趋势的了解，通过评估、筛选，最终选定了杭州五大品牌公司，伊芙丽公司旗下的诗凡黎品牌、浙江海明实业旗下的飞鸟和新酒品牌、以及红袖公司旗下的红袖品牌作为我店意向引进的目标品牌。

目标品牌确定后，在集团公司刘霞经理的大力协助下，以及启动各方资源，通过多个回合的艰难的争取，克服了种种困难，最终在6月中旬实现了三个品牌的入驻，优化了品牌结构，提升了项目竞争力。

这里重点呈现一下红袖品牌，首先要先感谢总店领导的大力支持，以及公司领导对我店的信任，将红袖品牌交给我店运营。红袖品牌的加入不但完善了品牌结构，也使品牌价值最大化，通过经理、主任、员工的精心运作，提升了运营效果。当然，过程中也得到了供应商极大的支持。在月底我店进行的优势项目评选中“红袖”作为仅有的两个项目之一，被评选为“优势项目运营突出，总经理特别奖”（评选标准是从几个维度都要比对标企业门店运营效果好）。

3、结合公司“业务通用技能”工作，深耕畅品运营关键环节，推动各项目提升经营。

我们总经理常说“没有新品柜组就没有活力，没有畅品就不能保证经营”，可见畅品运营对于柜组经营的重要意义，虽然大家都很清晰畅品对于我们的意义，也对畅品运营的五个关键要素背诵的滚瓜烂熟，但是实际执行落地效果却不理想，这也是我们楼层共性的问题。于是我采用树立标杆的方式让大家尝到畅品的甜头，相信这个问题就能很好的解决。于是利用端午节这个节假日推选出了一个畅品运营的优秀案例，让大家充分学习，得以借鉴。这个案例的呈现，有力的说明了没有自然的畅品，畅品一定是人为推荐出来的，我们业务人员对于制定的主推款一定要坚定信心，并坚定不移的推荐，才能使主推商品转化成畅品。目前，我们楼层内在持续推进着畅品运营这项工作，相信后期这项工作会发挥更大的价值，极大的提升运营效果。

总结：以上内容是我三个月来工作的一些感悟和收获，在以后的工作中我会一如既往努力学习，提升业务及管理能力。

 

积极健康向上的内部环境打造与关注关爱

                                                           总店：黄甫

一、积极健康向上的内部环境打造。

我是5月初来到企业的，任职南皮总店男装精品商场。刚到企业时就想尽快融入团队，通过与员工接触，发现咱们企业员工特别朴实，很容易沟通交流，我也很快融入了团队。心想开展工作应该很顺利，可事与愿违，在开展工作的过程中也遇到了一些困难发现了一些问题：①员工执行力很强，上级布置的工作，下发的通知都能及时回复，但是由于琐碎工作比较多，大家往往是停留在做工作上，投入的时间精力比较多，效率却不是很高。导致员工工作热情度不高，士气不高涨；②员工付出意识很强，有时为了工作需要加班甚至有休不完班的现象；③和主任开会布置工作或业务经营分析时，有的主任时间观念不强，不能准时参与，有的主任开会忙于其它事务，注意力不集中，导致跟不上节奏。

直观评价一个团队一看士气，二看秩序。为了打造一个充满活力积极健康向上的内部环境，我做了以下工作：

• 审视工作流程，提高工作效率。

我通过跟进大家的工作流程，发现大家工作没有重点，上面布置什么工作，大家就做什么工作，机械且被动。比如公司要检查卫生，大家都忙于卫生工作，公司要检查标签陈列等，又忙于打标签整理陈列。针对以上问题，我要求所有柜组必须按流程干工作，在对的时间高效工作。比如，早上开晨会之前先打扫基础卫生，整理陈列标签，上班后不忙时查漏补缺整改其它卫生陈列底货等不到位的地方，剩余时间就是顶岗接待顾客。不忙时可以学习商品知识服务技能和导购员调资标准等。通过这样梳理工作流程，有计划的开展工作，大家一天工作很充实，也能高效完成工作，减少加班，甚至不加班。我们商场员工现在基本到点都能按时下班，同时听上次总裁讲话录音也提到让员工休足班休好班，能够休闲娱乐陪家人，这也是对企业传播正能量的导向。

第二，工作要有计划性。

对于个别主任工作拖拉，没有时间观念，我要求所有主任员工，不管是商场全员会还是公司业校课，大家必须提前5分钟到岗，这既体现自己守时，又体现对他人尊重，同时也避免没有时间观念，导致上班赶时间，路上出现意外或不预知的问题。另外对于主任每天工作，比如业务工作周分析，周六日运作；服务工作导购流程，调资标准验收等。我对主任每天工作做了梳理和清晰，有些工作可以合并一块干，比如业务工作，周分析和周六日运作可以合并，在和主任分析周分析时对于好的点积极借鉴，存在问题及时调整。同时出下步思路时可以一块把下周周六日运作思路一块制定完成，另外验收员工调资标准时可以一块把业务主推思路一块梳理，这样既轻松高效又精力聚焦重点突出。

第三，建设企业文化很重要的一点是创建一个充满活力的环境。

为了让大家工作有热情积极主动性高，我要求所有主任员工不管服务还是业务每天做的好的及时在群里呈现，让大家相互学习相互借鉴，营造比学赶帮超的氛围。同时对于下属做的好的地方给与及时表扬，让表扬成为主基调，鼓舞士气，增加员工信心。

案例：我商品部梦特娇柜组主任吴秀敏吴姐是企业的一名老员工，经历过很多职能部门和科室，资历比较深，我刚到男装精品商场时，她也刚到前勤不久，通过顶岗关注吴姐接待顾客时发现，吴姐接待顾客热情度非常高，就是拍板和介绍商品卖点不自信，有时员工接待顾客自己也不愿做辅助接待。通过与吴姐沟通得知，她离开前勤很长时间，有时还不是很适应，同时梦特娇都是高档商品，怕介绍错了顾客不认可。了解情况后我首先对于主任的责任心给与肯定，同时对于她的担心做了梳理，作为主任一定要带头接待顾客，大胆自信拍板，相信自己比顾客专业，过程中对于商品知识服务技能学习我也给与指导。逐渐吴姐接待顾客也自信了，与顾客互动也多了，与员工沟通交流也多了，同时呈现好的案例，我也会及时跟进和表扬。批评惩罚可以使人不犯错，欣赏表扬则可使人更优秀。通过激励表扬，现在梦特娇柜组服务业务都非常优秀，现在主任、员工状态非常好，工作热情度高，士气高涨。

第四，学会倾听，认真思考，让下属充分表达自己的真实想法，有问题及时反馈，有意见建议及时提出，建立对问题的快速反馈机制。

案例：在一次与优导沟通交流的过程当中，三星优导薄红艳给我提出一个意见，她说：经理，咱员工群大家呈现优秀案例非常好，就是能不能不让所有员工点赞了，因为只要发案例大家都点赞，不但有的案例看不到，甚至有的重要通知也看不到了，而且员工点赞也成了应付工作。我听后反思自己的工作安排，本想着让大家多分享多呈现多学习借鉴，却没有注意细节，反而给大家增加了工作负担。我首先对薄姐能够给我提出意见建议给与表扬认可，然后传达全员：①大家再有案例继续呈现，员工不用点赞，特别好的案例经理和本柜组主任给与点赞和点评，目的让大家重点放在案例学习借鉴上。②以后群内所有信息和通知，需要大家回复及时回复，不需要回复的就不用回复，避免重要通知信息大家关注不到。③鼓励大家有意见建议及时反馈。通过以上改进工作，大家积极主动性更高了，有事也愿意和我交流沟通了。尤其优导薄姐，我对其充分放权——把权力放下去，将责任留下来，使下属得到充分施展，真正体会到成就感。比如：让她帮助我做一些商品部的工作验收主任员工导购调资标准，她感受到了上级的重视，责任心更强，工作更加积极主动，主动参与各种活动，在上周进行的商品知识行业状况PK 赛的过程中脱颖而出，获得了四楼层第一名的好成绩。

二、关注关爱员工。

企业经营最重要的是经营好人心，而经营人心最重要的是关注员工的需要，而员工最根本的需求，莫过于心灵的安顿，心灵的成长，以及自身全面发展。

作为上级，要做下属工作上的有力帮手；生活中的知心朋友；行为上的好表率，让下属消极的变积极，爱玩的变得有理想，懒散的变勤快……

案例：利郎柜组主任宋媛媛也是企业的一名老员工，由于休产假，近期才二次入店。前段时间在跟进主任市场考察收获落实思路时，效果不是很理想，跟主任沟通交流时得知，主任感觉压力有些大，工作多做不完，回家还要因为照顾不到孩子和老公发生矛盾；另外感觉销售不理想，不知从何着手。针对员工反馈的问题，我首先对于主任要效果意识和责任心提出表扬，就是方式方法不对。我告诉主任，一定要平衡好工作和生活，咱工作的目的就是为了更好的生活，如果家中有事可以和员工协调合理安排休倒班，让家人放心。对于工作要找到问题根本，当发现柜组存在问题，自己有困惑不知道怎么办时，一定要走出去，多沟通多交流寻求优秀人员帮助。于是主任积极联系利郎督导来店帮助调整陈列梳理经营思路，通过梳理，陈列调整，呈现很好的效果，我对陈列也很满意，再加上主任用心做过程，呈现效果也越来越好，连续一周左右每天销售排名商品部第一，畅品，连带率都有了提高。主任现在也越来越自信了，工作得心应手，家庭和睦，干劲儿也越来越足了。

以上是我近阶段的工作汇报及工作感触，希望和同事们一起共勉。最后我希望所有的干部员工都能享受工作，享受生活，体会到工作着是美好的，真正体现自身价值，享有成功人生，让生命绽放光彩！