员工讲座
改进工作 提升自我
总店银台：梁春荣
上月某天早上去楼上核对交款，刚到财务管理室经理便喊我，梁姐，咱们银员广播的语气语调生硬，我建议你找一下广播室人员学习学习。好的，我马上安排。我马上跟广播室静静联系，跟她预约时间，静静休班回来主动联系我拿出半个小时的时间来培训，以前我们广播这样的内容：某某柜组请到某某银台；某某柜组拿某某到某某银台。文字简短语速又快听起来别扭。经过静静培训后我们改成：某某柜组员工听到广播后请到某某银台；某某柜组员工听到广播后拿某某商品价签到某某银台。我们这样的改变得到了经理的认可。
各店服务部经理巡场考核员工接待后经理将结果发给我，提到接待效率慢。所有员工技能都能达到标准，但真正接待顾客时却不能达到标准，这值得我们思考。某天我和两名员工带着这些问题去考察，发现自己的不足之处，回来后便开始改进工作：首先将台面区域最大化，顾客买的商品再多也能放开，员工扫商品时不会出现商品压商品的现象，影响效率；再就是以前用扫码器扫商品时所有商品必须提到扫码器跟前，客流大时员工都喊手臂疼也影响效率，所以我们改用扫枪来扫商品；还有就是以前扫完当前顾客的商品就等着顾客掏现金或调试手机，现在我们抢时间，顾客在准备现金或调试手机时我们便把后面顾客的商品条码都放置朝上，接待完当前顾客随即扫后面顾客的商品，这样接待效率就提高了。在提高接待效率的同时我们核对商品也不用总是摇头了，摆放商品的同时银员就把商品价签和商品核对好了。
经过这两件事说明，我们干工作不能关起门来，要不断的学习，不断的研究方法，才能改进工作，提升自我！现在虽然缩减了收银编制，团队缩小，但我们依然能够用高效的服务接待好每位顾客，赢得顾客满意。
导购流程分析与运用
威县店奶粉组：张晓红
企业下发的每一份资料都会给予我们员工更好的成长。这两个月一直在抓导购流程的模拟运用情况和新调资标准的理解运用。
导购流程第六条，特殊情况的处理。这些问题是我们在接待中常见的。通过学习我们知道如何更好的回答顾客，得到顾客的认可。
第一点：首先要体现出我们的积极主动性。不忙时有条理性的主动做好柜组事务，站位要合理，能够第一时间发现顾客。发现顾客时要第一时间送上迎声，三米原则到位，主动热情，体现我们对顾客的尊重。在接待顾客过程中，面部表情柔和自然，语气语调适中，让顾客感觉到舒适亲切。
第二点：熟练运用商品知识，把商品研究透彻。品牌特点，商品卖点，商品优缺点，适用人群，及注意事项。
第三点：深入了解顾客需求，进行聊天式导购，把真正适合顾客的商品介绍给顾客。善于发现顾客的优点，并发自内心的把欣赏赞美出来，让顾客感受到轻松愉快。
我在四楼一个女装柜组看衣服时，女装柜组主任接待的我。柜组主任看了看我身材，探询我喜欢什么样的款式，我说喜欢简单大方的，柜组主任给我拿了一款试穿，并讲解这款商品的优势，穿在我身上有什么效果？确实上身效果不错，我特别满意。后来只要我买衣服，我会先到这个柜组看看，因为我对这位主任打心里认可，我能感觉到她是真心站在我的角度为我着想，亲和力也比较好。
身为顾客时想得到什么样的服务，我们就要在接待顾客时提供怎样的服务。
学习《收银员调资标准》的感悟
总店银台：李美丽
学习《收银员调资标准》的目的：
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为有效落实“以顾客为中心”，用心研究顾客需求，不断提升服务水平，为顾客提供满意服务。2、让员工清楚达到每一级别具体的标准和要求，激发员工主动自发做好工作，为员工进步成长提供平台和支持。3、是各级干部提高服务质量，推动服务水平提升的有效工具。
案例1、注重细节服务。一顾客来银台交款，顾客使用现金支付，当看到顾客一手拽着身上的衣服，一手拿钱，由于顾客的零钱比较多，一只手拿钱很不方便，我忙起身对顾客说“您好，需要帮忙吗？”“不用了，没事。”为顾客快速办理完之后我又对顾客多说了一句：我看您用手一直拽着衣服，挺不方便的，我这儿有夹子，您要不试一下看能不能把衣服固定上。“谢谢你，孩子把衣服尿湿了”。顾客用夹子把湿的那块儿固定后立马行动方便了。
无论遇到什么情况的顾客，我们要做的就是摆正好心态，尊重、重视顾客，注重细节服务，让顾客切身感受到信和人的周到与热情。
案例2、主动钻研专业技能，为顾客解决实际问题。一顾客来银台交款，为顾客办理的过程中听到顾客与她的同伴交谈中得知，顾客因还花呗的时间而烦恼，我主动询问了一下顾客，才知道顾客是本楼员工，因10号开资，还花呗的时间也是10号，有时候特别赶也不方便。了解后我告知顾客：如果您感觉还花呗的时间太赶，也可以往后推迟几天的。“是吗，我不会弄啊！你给我改一下吧。”好的！帮顾客改日期的时候一步步为顾客讲解怎样操作，如果身边的朋友或家人遇到类似的问题也不会再烦恼了。
其实花呗推迟的问题第一次遇到的时候，自己也不会，下班后通过百度查询，自己在手机上又操作了一下，只要达到标准，信誉良好，就可以适当推迟还款日期。解决了这个问题在平时工作中就可以帮助到顾客了。
总结：以顾客为中心，用心研究顾客需求，提升服务水平，本着调资标准的要求和目的，让自己越来越专业。
一件难忘的事
东光店婴儿用品组：张淑静
在我刚进入企业的时候，进行培训的经理就和我们讲“制度大于总经理”“遵守制度的人最自由”等，其中廉洁制度更是不可触犯的。作为员工，感觉廉洁和自己无关，直到发生了一件事：
柜组的一个供货商加了我一个微信，我想这样也好，可以在她的朋友圈看一下商品的动态，多了解一下商品知识，谁知有一次她给我发了一个红包，当时我看了愣了一下。她说：“这就是一个小红包，没有其他意思，作为朋友互动一下。”这时父亲的一句话在耳边响起，“吃人家的嘴短，拿人家的手短，是你的就是你的，不是你的拿了会招祸的”。
一上班，我就和柜组主任说了这件事，他开玩笑地说：“你就要着呗，你不说也没人知道。”我回复道：“你这家伙是想让我犯错误吗，要想人不知，除非己莫为，我的心知道。”再后来供应商又给我发过一次红包，我讲了公司的制度与理念，当场谢绝了。
廉洁并不只是和主任、经理有关，它考验着我们每一个人的品格。感谢父母从小的教导，感谢企业孜孜不倦的培训，让我在面对诱惑时能做出正确的选择。
