关注关爱员工，成就他人

关注关爱员工

南宫店内衣部：张全军

关注关爱员工是每一位主管的责任和义务，对于团队中的每一位员工，都要做到心与心的沟通，让员工快乐成长，我从以下方面落实。

一、对于公司推行的工作，让员工心甘情愿去完成，成就员工。

案例：本月中心工作按四周进行有计划推行，第一周让主任及员工先看导购员手册，把答案给员工发到群里，先让大家进行理解抓关键词，以免岀现员工死记硬背的逆反心理。第二周让员工结合实际导购进行理解背诵，员工们很认可。在上周二主任检查时，员工在理解的基础上掌握了，优秀员工丁海燕，不只自己理解并且与其它柜组也做了提问并培训，本周六进行理伦知识抢答比赛，员工们很快答上来了。

二、多与员工沟通建立感情，与员工无距离感。

案例：文胸一新调来一名员工叫王恒静，有一天她的孩子病了，晚上与我请假，我便先问了问孩子状况，孩子浮肿需到石家庄医院检查，我便安抚员工别着急，先做检查，有需要我帮忙的给我打电话，我们帮你，工作上放心，等孩子病好了就来上班，当时员工很感动，表示感谢。

三、对主任做好业务的帮扶，提升主任业务专业度。

案例：在验收十一双节备货中，新主任李伟侠对于数据的来由及占比合理性存在问题，主任一开始不好意思问我，我看出来便与主任说：“别不好意思，新主任不会很正常，我和你一样也从不会到会，需要过程。”便与主任培训每一项。

第二天检查时，数据还是有不对的地方，便又从单品类下的款式，分析主备单品标准及备货量，主任改完后又检查，单品型号填写不对，又与主任做了交流，直到该主任掌握为止。

感悟：对于新主任她们没信心，我们要耐下心来不厌其烦地去检查、讲解，提升主任专业度，增强自信心。

做好基础工作管理，让员工轻松工作

宁晋店精品女装部：李江霞

关注关爱员工，首先要了解员工三状态，把帮助员工解决工作生活中的实际问题放在第一位。员工在本职岗位上干得开心，干得带劲，才能享受工作，享受生活。

关注员工工作状态，每月制定座谈计划及内容，了解员工困难困惑，从而调整工作的方向，为员工排忧解难。

案例：

集团服务部巡店验收中心工作，从星导到主任压力都特别大，一开始推美学时有星导提出了降星的想法。对于以上现象，通过沟通总结3点内容：

1、怕验收不合格，心里压力大。

2、主任日常工作多，学习时间少，内容能了解不能熟练掌握，日常验收员工少。

3、学习内容能掌握但日常运用少。

通过以上总结：

1、反思自我工作不够深入，对于服务方面重视度欠缺。

2、服务阶段性工作没有汇总效果，导致月底验收时员工压力大，效果差。

3、员工主任压力大是因为掌握不好，怕验收不合格。

调整工作方向：

1、每月初制定服务重点工作培训计划，开小课保证全员学习效果。

2、建立表扬制度，制定验收计划，对于验收优秀人员做好群内的表扬，不合格的复验。

3、经理对于每月的重点内容先进行学习和掌握，每月10号前验收主任完毕，主管先优秀再带领员工优秀。

4、对于掌握效果不好的员工再开小课进行培训，并现场模拟，保证效果。

8月份女装项目推进的美学元素置换和动静调和，公司通过组织老师视频授课进行培训和楼层内组织小课学习，验收时发现大部分员工对于内容掌握效果不好，我利用2-3天不忙时间分片区，就近组织4-5名员工进行理论讲解和模拟，模拟时引导员工的搭配思路对接顾客和课本知识串联起来，帮助员工能更好的掌握，对于不懂的问题鼓励大胆的提出来，这样才能更好的成长。

通过这个月对于阶段工作的跟进，在总监本月巡店时，保证了员工都能掌握运用，减少员工压力。

总结：

1.阶段性的沟通了解下属的压力来源，调整工作方向，帮助员工解决困难困惑，真正的实现快乐工作，轻松生活。

2.公司推进的学习内容做好日常培训和学习，和员工一起成长，建立良好的学习氛围，鼓励员工不懂就问的好习惯。