企业理念
为了生存和取得成功，任何一个企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，我认为企业取得成功的最重要的因素就是要忠诚地维护这些信条。最后，我认为为了面对世界变化所带来的挑战，企业要做好准备。调整除了这些信条以外的任何东西，但对这些信条则要终其一生地坚持。
摘自《追求卓越》
企业精神
诚信 敬业 亲和 敬人
企业宗旨
追求成功 回报社会
企业核心价值观
真心为他人着想，实现价值最大化
企业理念是一切工作的思想基础，它影响着企业的经营方针、战略决策、行为准则、工作方法和生活习惯，是企业决策者和员工的思想和行为指南。确立先进的企业理念，引导员工建立共同的价值取向，就会使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
信和企业理念的先进性，主要体现在：诚实守信和以人为本。为员工利益服务，为企业利益相关者的利益服务。实践证明，只有处理好企业与企业所有利益相关者的关系，并真诚地为他们服务，才能为企业创造宽松和谐的环境，企业才能在激烈的市场角逐中赢得竞争。
01 信和商厦理念
一、经营理念：零售不是销售商品，而是创造幸福。
二、核心价值观：真心为他人着想，是实现价值最大化的根本途径。
1、自然界的万物都是和谐而统一的，任何一种关系的维系都取决于是否不断促进对方生命品质的提升。
2、真心为他人着想，同时维护自己的根本利益。
三、经营宗旨与信条：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。
1、我们和消费者的利益是一致的。
只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信和商厦才能生存，才会发展。
2、经商，商品是第一位的。
①有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新品种是我们永久的首要任务。
②严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三保措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是企业的生命，是维护信誉的先决条件。
③先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场掌握经营主动权。让顾客在信和商厦感受到流行趋势，购买商品时首先想到信和商厦。
④不提倡代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。
⑤有问题商品及时处理尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。
3、售中服务强调“诚”字。
①合理加价，抗拒高利诱惑；明码标价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。
②诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。其次，站在顾客角度帮助顾客买到合适的商品，不把顾客买回去会后悔的商品卖给顾客。
③善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
4、三保措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。
①应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：
A、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”
B、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。
②在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。
③要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低，更不能因为万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。
④顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。
⑤顾客永远是对的。我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信和商厦得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信和商厦。
谁和顾客过不去，企业就和谁过不去。
5、切实维护供应商利益。
我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。
互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害，这也是维护企业形象的重要环节。
6、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。
7、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。
四、企业精神：诚信、敬业、亲和、敬人
我们为什么要选择“诚信、敬业、亲和、敬人”为企业精神？原因有二：
1、它们是社会上不可或缺的资源。
社会不能缺少什么？市场经济的社会不能缺少诚信、敬业，人们不能缺少信仰和尊重。一个人的价值观和品格决定了一个人能走多远，同样一个民族的价值观和品格决定了这个国家能否长久地屹于强国之列，加强道德品质和价值观的教育才是真正的强国之本。
2、它们是信和商厦学习型组织的主要学习内容。
信和商厦以“构建学习型组织、打造知识型员工”为发展蓝图，学习的主要目的是促进自我成长。我们从以下四个方面落实学习的目的。
①学会做人——诚实守信
②学会做事——严谨认真
③学会共处——宽容豁达
④学会求知——执着用心
学会做人最基本的是诚信：学会做事、学会求知最基本的是要敬业；学会共处最基本的是要树立亲和、敬人的观念。
具体地阐释“诚信、敬业、亲和、敬人”的含义：
诚信：宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒。
有时诚实虽然蹩脚，不中听，但再不中听的实话也胜过一万句漂亮的谎言。信和商厦用人品格第一，我们做人要诚实和坦率。有了失误要敢于承担责任，只要实话实说，公司都会酌情给予考虑甚至不予追究，目的就是倡导员工敢说真话的企业风气。犯了错误并不可怕，可怕的是犯了错误以后，用各种借口和理由进行掩饰、辩解、推卸责任。
真诚和坦率看似笨拙，但比理由和借口更能赢得别人的信任和尊重。
敬业：对工作具有高度的责任感。
对工作具有高度的责任感，为自己的成长而努力工作，将着眼点放在自己知识的丰富、能力的提升和品格的修养上，薪水只是我们成长的回报。
亲和：爱心凝聚人心，成功源自团队。
敬人：相信并尊重员工。
△我们相信每一个员工都有把工作做好的愿望。只要公司能给员工提供一个合适的舞台和环境，他们必定会全力以赴。
△可以辞退一个人，但不可以否定一个人。
五、人才成长三原则：
1、不空降； 2、不越级提拔； 3、从基层干起。
六、信和人信条：
立足本职，把简单的事情天天做好；感谢生活，将愉快的心情处处撒播。
尊重个体需求，努力实现成功之人生；维护整体利益，合力打造完美之团队。
具体阐释：
1、立足本职，把简单的事情天天做好，其含义有以下三点：
※简单
（1）注重细节，细节往往是简单的，又是最关键的。
（2）将复杂的问题简单化、程序化。
※天天
由量变 质变的积累
我们每天的工作不是机械的重复，而是理性的渐进，每天进步一点点，今天是昨天的扬弃，是由量变到质变的又一次积累，成功由重复开始，简单的招式练到极致就是绝招。
※做好
做了，但不等于做好。做好，是按公司的制度和要求做到位，是用合适的成本将事情做正确，做完整。其中“成本”不仅是指人力、物力、财力的付出，也包括思想、心态、时间、方式、方法。
2、感谢生活，将愉快的心情处处撒播。
（1）心态是命运的控制塔。快乐或痛苦来源于心态：积极的心态是幸福、健康和快乐的源泉；反之，消极的心态则是通向痛苦、彷徨和失败的地狱之门。左右心态积极或消极的关键是思维方式。思维方式分为光明思维和阴暗思维。光明思维就是着眼于事物的光明面，并推动事物向好的方面发展的思维方式，通俗地讲，就是“凡事往好处想。”我们的世界，有黑、有白、也有灰，我们的着眼点应该是在看到黑暗的同时，更着眼于光明。
光明思维有三级：1、看到黑暗，也看到光明；2、黑暗能转变成光明；3、生活中处处充满光明，发生即恩典。
（2）生活辩证法。人生即选择，任何一种选择都有“正、反”两面。没有纯粹的幸福和不幸，幸福和不幸只是相对而言的。我们要懂得生活辩证法：任何事物都有两面性，都是矛盾的统一。有时失去意味着更大的获得，有时获得暗示着更大的失去。为什么有人在获得或失去时往往把握不住自己的人生？原因就在于有些获得和失去往往是无形的，不能马上显现，这些失控的人缺乏深远的眼光和足够的耐心。
（3）感谢生活。感谢父母，让我们拥有了生命和成长；感谢老师，让我们获得了知识和修养；感谢朋友，让我们懂得了友谊和分享；感谢工作，让我们懂得了创造与价值；感谢阳光，让我们感觉温暖和光明；感谢黑暗，让我们拥有安静和详和；感谢成功，让我们自信与骄傲；感谢失败，让我们深刻而成熟；感谢生活中所有的人和事，因为他们都是我们人生的宝贵财富！感谢生活的人，生活会给他丰厚的回报；抱怨生活的人，生活会给他百倍的惩罚。
（4）心情是可以传播的。心情不仅是我们个人的私事，我们的心情还决定着别人的心情。坏情绪就象一盆脏水，好情绪就象一束鲜花。我们要送人鲜花，装扮别人，芳香自己。但只有心怀感恩的人，才能时时保持好情绪，才能将愉快的心情处处撒播。
（5）心里一片阳光的人最幸福。能把简单的工作天天做好，能在平凡的工作中体现自己人生价值的人最幸福；能够做到欣赏自己、知足常乐并自我超越的人最幸福；而表现欲、功利欲太强、患得患失的人是永远感觉不到幸福的。
乐观的情绪，豁达的心态，是事业成功的心理基础；反之，怨天尤人，思想偏激，灰心丧气，在生活中必然会遇到种种挫折。种瓜得瓜，种豆得豆，持光明思维，怀感激心态，才是对成功和幸福最好的投资。
3、尊重个体需求，努力实现成功之人生
（1）成功和成就不是一个概念。成就有大小，成功无大小，有专家将成功定义为五个方面：身体健康、家庭和谐、事业有成、社会认可、领导信任。有些人将拥有财富的多少和权力的高低看做是否成功的标志，这是片面的，一味地追名逐利，往往丢掉了人生的根本目的，最终会后悔莫及。
（2）尊重并满足员工的物质和精神需求。我们认可“谁创造的财富最终归谁所有”的观点，在努力提高员工们生活质量的同时，传授员工谋生立世的真本领，让他们拥有优秀的品格和正确的人生观、价值观，即使离开了公司，他们也能更好地生存和发展。让所有适合企业的员工跟随企业一同成长、一同分享，帮助员工们更好地实现人生价值。
信和商厦从以下的四个方面落实员工的需求：
①完善激励制度，给予员工不断增长的合理的物质报酬。
②加强培训，传授员工本身所不具备的知识和能力。
③规划职业生涯，给予员工足够的成长空间。
④塑造优秀的企业文化，给予员工良好的生存和发展环境。
4、维护整体利益，合力打造完美之团队
掌握系统思考，凡事顾全大局。系统思考就是从大局出发，寻找事物之间的相互关联与互动的关系，并利用这个观点办好事情。忽视系统思考，就会使我们每个“个体”在片面追求自己的理想的时候，整体的利益被破坏。团队强调“整体意识”。如果每个人都在做对的事情，而忽略了整体意识，整体结果却经常是悲剧。如果我们每个局部都围绕着整体要求来设计和行动，虽然单个看不是最好的，但却是最合适的，整体性能是最好的，成本是最低的。人的五个手指虽然单个看不是最好的，但各有各的长处和用途，组合在一起就是完美的团队。
七、信誉宣言：
企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。
当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。
信誉将成为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。
信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名厂”“名店”“名牌”效应。
保持信誉是一场永无止境的竞争。
八、信和商厦用人原则：
以文化亲和力定取舍，以特长定工作，以绩效定报酬+能上能下，能出能进的动态管理机制。
九、信和人工作原则：
上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；
下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。
十、信和商厦服务宗旨：
诚信为本，视客为友，营造超值感受。
①我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。
②我们追求的不仅仅是让顾客满意，而且要让顾客忠诚。满意，只是没有投诉。忠诚，则是 一定要回头。
成功是每个人都期盼的，但为什么有人终其一生也实现不了心中的梦想呢？究其原因，大概分为以下几种：不明白成功的含义，把“成功”和“成就”混为一谈，选错了人生定位；不注重品格修养，缺乏成功的根基；没有养成好心态，好习惯，终生患得患失，一事无成；存在侥幸心理，没有必要的能力储备和知识积累，当机遇来临时，缺乏担当大任的素质。
人生很重要的一点就是选好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强自己。没有上进心，不愿付出努力或看不清社会形势，缺乏自知之明的人，最终只会一事无成。
为人处世，品格第一。一个品格卑下的人很难立于人群，更不用说立业。所以，信和商厦在用人方面一直坚持品格第一的原则。
心态是命运的控制塔。积极的心态是成功、健康、快乐的源泉，有了积极的心
态，即使什么也不做，你也成功了一半。
好习惯是开启成功的金钥匙。一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。
机遇总偏爱那些有准备的头脑。成功不是从天上掉下来的，它需要必要的修炼和积累。
02 追求成功人生
追求成功人生——品格第一
一、什么是成功人生
我们认为有益社会、有益自己、无怨无悔的人生，才能称得起成功人生。
成功和成就不是一个概念：成就有大小，而成功无大小。
我们崇尚“立足本职，做一个出色的自己”。
二、怎样才能拥有成功人生
最理想的条件是：（好身体+高能力）×好品格
我们强调的是品格第一。
身体好坏、能力大小有先天的因素，不完全由自己左右；而品格是后天培养的，是完全可以由自己做主的。
身体、能力可以影响成就大小。我们认为即使先天身体、能力有不足，只要有好品格，也能享有成功人生。
三、什么是好品格
总的说是好心态+好习惯具体讲主要有以下十条：
诚信、明智、感恩、谦和、用心、执著、严谨、宽容、爱心、文明
归根结底，我们追求的是：提高生活质量。
明智：人生最重要的是选择好自己的定位，既不要浪费自己，更不要勉强自己。
正如美国著名教育家门肯所说：“对于大多数学生来说，长大成为普通人的居多。因此，老师不必刻意去追求要使学生怎么怎么发展，而必须遵循人才成长规律：是小草就让它装饰大地，是参天大树就让它成为栋梁之才。”
用心：1、用心学习。只有真正领悟了，知识才能成为自身的智慧。智慧具有创造力，而知识只是形成智慧的原材料。
不用心读书，即使得高分，到社会上可能也是低能。
2、用心实践。工作不用心，到头来只有经历，没有经验，形成不了本身的能力。
诚信：当诚信在社会上稀缺时，谁拥有了它，谁就拥有了成功的资本，以后“诚信”不再稀缺，将普通如水，
但谁离了它就不能生存，起码不能过体面人的生活。
感恩：感谢父母、感谢老师、感谢同学、感谢社会……，只有懂得感恩的人才会得到生活丰厚的回报。
严谨、宽容：对工作认真、负责；对人（包括自己）不求全责备。不严谨不能成事，不宽容难成大事。
执著：是理性的坚持，而不是感性的固执。
爱心：就是珍爱自己，关心他人。
要学会：善待自己，欣赏自己，关心他人，赞美他人。
选好人生定位
人生定位：即在人生旅途上选择适合自己发展的人生方向。
选择人生定位的原则：既不浪费自己，也不勉强自己。选择一项不胜任的工作，本身就是一种错误。
一、确定发展方向：
1、看清自己：
清楚自己的特长、优势，依据这些确定方向。知道自己能干什么比知道自己想干什么更重要。
2、不盲目攀比，不盲从：
人与人的条件是不同的，盲目地选择一些不适合自己的东西，到头来往往会演化一场悲剧。不要盲目地追风赶潮，不要不明不白地跟着别人走。
3、持之以恒：
说到成功的经验和方法，往往都很简单，那些做不好的人并不是因为缺少方法，很重要的一点就是不懂坚持，在一次次的放弃中，与成功远离。
无论做什么工作，用什么样的方法，坚持才有效。因为只有坚持，才能不断积累经验，提高能力，做出成绩。
二、确定一个看得见、通过努力可以达到的目标。
目标可以拉动决心，拉动热情，可以决定一个人前进的动力。树立目标，切忌过高，且要分段实现，把大目标分解成一个个小目标，每个小目标实现后会产生一种成功的喜悦，会增强信心，在此基础上，会更有动力向下一个目标迈进。
三、立足本职：
现在的工作是你向成功迈进的基础，每一步的基础打好了，以后的路走起来才会更轻松。立足本职是人生最重要的起点。
1、低姿态进入：
低姿态是一种境界、一种气度、一种智慧，低头弯腰是为了向更高的方向攀登。以一种谦虚的态度去对待工作，更容易得到别人的帮助，更容易提升能力。
2、夯实基础：
现在的每一步都是为成功所打的基础。
如果积累不够就急于表现，只能昙花一现，甚至给自身带来伤害；而厚积薄发，懂得积累的人才能长久地享受到成功的喜悦。
心态是命运的控制塔
一、心态与命运的关系：
1、心态与能力的发挥：
消极的心态、恐惧的心理，会限制能力的发挥，如考试怯场，比赛失误等。而积极的心态、平和的心理，则会使人轻装上阵，发挥出较为理想的水平，甚至超常发挥。
2、心态与幸福：
幸福与否不是看能拥有什么，而是看是否能懂得珍惜拥有的一切。信和人这样认为：心里一片阳光的人最幸福；能把简单的事情天天做好，能在平凡的工作中体现自己人生价值的人最幸福；能做到欣赏自己，知足常乐的人最幸福，而功利欲太强，患得患失的人，永远感觉不到幸福。
心态与命运的关系：成功者与失败者相差的往往是心态。成功者拥有的是积极的心态，失败者拥有的是消极的心态。积极的心态是健康、成功、快乐的源泉，有了积极的心态，即使什么也不做，你也成功了一半。
二、怎样拥有积极的心态：
1、主动制造正面暗示：
正面暗示会给人以自信和勇气，增加好心情，积极向上，提高业绩。负面暗示则使人悲观失望、自卑胆怯、缺乏信心，增加恶劣的心情。
2、持光明思维：
光明思维即着眼于事物的光明面并推动事物向好的方向发展的思维方式。
悲观者视困难为陷阱，乐观者视困难为机遇，任何事物都有两重性，多看好的一面，看到的就会是希望和勇气。所以，持光明思维能使人充满快乐和信心，能推动事物向好的方面发展。
好习惯是开启成功的金钥匙
一、习惯的力量：
起初是我们勉强自己去养成习惯，可习惯一旦形成，就会支配我们的行为，发挥巨大的力量，有调查表明，人类行为的95%是透过习惯做出的。
习惯通过一再的重复，由细线变成粗线，再变成绳索，再经过强化重复的动作，绳索又变成链子，最后，定型成了不可迁移的习惯与个性。
二、习惯与成功的关系：
一个人的成功往往没有过人之处，但必定有好的习惯。
成功与失败的最大分野来自于不同的习惯，好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯是向失败敞开的一扇门。
一点一滴的习惯会决定我们拥有一个什么样的生活，我们做的很多事情都不是偶然，而是习惯使然。并不是非要干一件惊天动地的大事才能获得成功，从小事做起，而且坚定不移，乐此不疲，直到把做成小事变成你的良好习惯，你便具备了成功者的素质。即成功是好习惯的积累。
三、养成哪些好习惯：
1、养成从小事做起的好习惯。
2、养成想到就做的好习惯。
3、养成学习的好习惯。
四、如何培养好习惯：
1、制度的约束。
2、选择一个好环境。
3、自己的努力和决心。
好习惯在养成之前，总是觉得很麻烦，或感觉对自己是种束缚，可习惯养成之后，你是习惯的受益者。
机会总偏爱有准备的头脑
一、机遇与成功的关系：
任何事物的形成都是内因外因共同作用的结果。对于成功，机遇就是必不可少的外因。我们常说：“好心态，好习惯，成功已过半。”那一半中，很重要的方面就是机遇。
机遇是公平地来到每个人面前的，但机遇的降临是有选择性的，它只偏爱那些能承载得起的人，往往我们缺少的不是机遇，而是准备。
二、为成功做准备：
成功最理想的三要素是：（好身体+高能力）×好品格
1、提高身体素质：
良好的身体素质是提高生活质量的前提。信和人倡导的健康之道是：感谢生活、心情舒畅、生活规律、运动适当。
2、提高能力：
①用心学习：
通过学习可以获取知识，知识又会转换成智慧和能力。拥有的知识越多，创造力会越大。在未来社会，知识的多少，将决定社会地位的高低，决定生存质量。所以，为了适应社会的发展，要提高自己再学习的能力。学习的目的不是为单纯地记住某些内容，而是为提高自己发现问题、解决问题的能力。
②用心实践：
能力来自于实践，靠天赋成功的人是少之又少的。多干，多赚；少干，少得。每做一件事就是一次积累的机会，所以，多为自己提供实践的机会。
企业常用语是信和员工在日常工作中的行为参考，是指导主管和员工发现问题并科学地处理问题的思想准绳，是企业理念的通俗化和具体化。
认真学习、领悟、运用，必定会受益终生。
03 追求成功人生
做人篇
1、天下兴亡，我的责任。
2、好心态，好习惯，成功已过半。
3、心里一片阳光的人最幸福。
4、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。
5、拥有出世的心态（平常心），做好入世的事情（责任心）。
6、轻松、愉快、认真地干好该干的事。
7、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当（健康长寿之道）。
8、善待自己，欣赏自己；宽容他人，赞美他人。
9、投入不陷入，拥有不占有。
10、提倡消费，反对浪费。
11、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。
12、超越自我，留有余地。
13、超越自我的诀窍之一是让给甚或帮助对手。
14、诚意比经验重要。
15、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。
16、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。
17、想到就做；好的执行比创造新观点更有生产力，也更实际。
18、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。
19、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位：既不要浪费自己，也不要勉强自己。
20、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点，而后才是速度。
用人篇
1、竞争，实质是经营者和全体员工学习能力、学习速度的竞争。
2、对人才的认定最重要的是看其是否拥有终生学习的能力。
3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。
4、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。
5、宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒。如果你教给下属去欺瞒顾客和供应商，到头来，他将学会欺瞒你。
6、鼓励尝试，允许失败，不断创新。
7、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。
8、能上能下，能出能进。
管理篇
1、企业是什么？企业就是一个永远有问题的单位。评价干部很重要的一条就是看其是否具有不断发现问题与解决问题的能力。
2、管理者应该将复杂的管理工作分解成一系列简单的问题。化繁为简，抓大，察小，放中间。
3、把权力放下去，将责任留下来。
4、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。
5、将80%的命令变成培训。将60%的精力用于检查。
6、将试卷发下去，让他无法不挖空心思做答。
7、沟通是培训与激励下属的重要形式。
8、直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。
9、提高新员工群体素质的诀窍是：培训、欣赏、赞美+淘汰。
10、不要把眼睛盯在利润（结果）上，只要把各个环节（过程）都做好了，利润是自然而然的事情。
11、零售无大事，细小铸成功。把简单的事情天天做好就是不简单。
经营篇
一、柜组是开展业务的主体，经理的主要职能是培训、检查。
二、经商，商品是第一位的。
1、开辟新的进货渠道，引进新的品种是我们永久的首要任务。
2、真不二价。
3、抗拒暴利诱惑，永远不赚昧心钱。
4、仓库是畅销商品的周转处，不是滞销商品的收容所。
5、先行半步天地宽。迎季进货，旺季处理，引导消费。
6、不搞代销：降低进价，提高驾驭市场的真本领。
7、切实维护供应商利益。我们永远不当大爷！
三、强化进货督查：保障进价合理，维护消费者利益；有效保护干部。
四、视客为友：我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题的方案的。
1、如实介绍商品，不隐瞒商品缺陷；慎搞促销，必需的广告是我们对顾客的承诺、购物的指南。
2、要认识到：顾客购买商品是为了用，而不是为了退换；退换货不是我们对顾客的优待，而是对我们工作过失的补救。“再好的红伤药也不如不破手”。
3、顾客永远是对的，顾客抱怨是我们改进工作的最好契机。
《读书摘抄》是我们提炼和制定理念的参考，也是对“信和企业理念”的诠释。各级主管都应用心学习，深刻领悟，以指导我们更好的工作、生活。
用心学习，用心实践。每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。
04 追求成功人生
管理者（领导）
1、中国大部分企业领导者缺少的不是热情、能力，而是境界、使命感。
2、意志坚强也好，决策果断也好，其实只是总裁们表现出来的行为，而行为的背后则一定要有博大的心胸作为依托，天生小气、后天狭隘的人是难以具备这种品质的。
3、企业家首先要具有哲学思想……因为在哲学的层面上，事物的发展与变化会让人觉得简单，因而进行决断决策时更为理性，而理性的东西才是成功的基本元素。
4、多读点哲学、历史、政治、经济、军事名著和名人自传，甚至交响乐听多了，做事都会讲究快板、慢板、 高潮和节奏，不至于一股脑儿打消耗战。
5、优秀企业与一般企业的区别，也许就在于它是不是有监督过程的机制；优秀领导与一般领导的区别，也就在于他是不是有能力并且有耐心来看过程。
6、企业运作有三个层次，最上面是文化，中间是管理，离客户最近的是经营。郭士纳（IBM的CEO）变革的主要是经营，在管理上动得很少，对IBM文化的变革，更是慎之又慎。
7、如果每一位掌舵人都不去顾及管理的连续性而奉行一套全新的文化与风格，那么美敦力（世界500强企业）也不会有今天。
8、卓有成效的决策，必然是在“议论纷纷”的基础上做成的判断，而不是在“一致鼓掌”的基础上做成的判断。
9、有好多种声音并不可怕，关键是要坚持走下去；这个坚持不是固执，而是对自然意志的尊重。
10、领导的要领是“能够说服”下属，而不是谈判，这要靠本事，而不是权威。
11、优秀的领导人是不知疲倦的宣讲者，他们进行大量沟通交流工作，对单条信息多次重复……
12、管理者应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现，我有没有从平 凡开始？……
13、部下的素质低不是你的责任，但提高部下的素质是你的责任。
14、管理者要做木匠，万不可做医生。
15、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。
16、凡事亲历亲为、一马当先的敬业精神往往也压制或者剥夺了别人做事与成长的机会。
17、一个业务出身的领导者，不管他的业务能力有多强，如果创业若干年后，他在专业领域的动手能力上仍然是自己的团队中最出色的，那他一定不是一个好的领导者。
18、长寿的企业都是宽容的。这些企业都避免过度集权化的管理，最高决策者和管理者很少过问具体业务，他们把更多的时间放在创造良好条件、宏观调控和判断上。
19、作为企业领导，关键不是关心那些过于复杂的事物，而是要让自己有把复杂问题简单化的能力。能化繁为简的人，就是成功领导者。
20、领导人的时间资源有限，必须克服自己有教无类、诲人不倦的欲望。
过不了挥泪斩马谡这一关，不管多聪明、诚信、善良、严于律己，终将当不成大将，做不成出色的领导。
21、关键时刻，如果我们的总裁瞻前顾后，患得患失，我们则难以想象这样的总裁能统领一支高素质的员工队伍。
22、企业家不仅要在错误中学习，更重要的是要先认错。
一个不从内心承认错误的人，只会错上加错，把自己引向绝路。
23、除非你以身作则，并具有热情，否则决不能激励他人。
24、严厉体现胆识，宽容体现胸怀。一味的严厉是无奈，一味的宽容是软弱，只有将两者结合起来，通过严厉体现公平，通过宽容表达仁义。
25、一个好的企业家并不是看他能解决多少别人解决不了的问题，而是看他管理的企业是否顺畅，是否能不发生问题。
26、如果一个热爱自己企业的老板能使自己轻松起来，那这个企业倒会很有希望。
27、对企业家来说，最大而且唯一的挑战就是事业成熟到可以继续经营下去时，把职责和权力交给别人。
用 人
1、人力管理者的基本素质是公正、正直的人，关爱每个人的人，宽厚的人，倾听意见的人。
2、真正维系职工与企业的不仅是感情，更是彼此的需要。
3、关注人，关注人的健康，关注核心员工的心理健康，否则，一切都是空谈。
4、考核不能只停留在指标考核上，要看势态。如果你过多地考查他今天的业绩，他可能就会忽略或不得不放弃明天的利益。
5、一个人管理水平的提高跟问问题的水平成正比。许多成功的管理者都是善于发现问题，敢于提问，不断地提问，都是很较真的。
6、职工往往对老总反复说什么并不重视，而对什么行为获得鼓励特别重视。
7、引起员工不安心的五个因素：提出建议得不到表扬；提出投诉得不到解决；不鼓励员工；当着别人的面批评员工；不征求员工的意见。
8、尊重个性，充分发挥个人的创造性，要与整个企业的价值目标一致，否则会造成混乱。
9、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。
10、员工的牢骚可以发给上级和朋友，管理者的牢骚只能说给自己。
11、选合适的人上车，请不合适的人下车，然后将合适的人安排到合适的位置上。
12、优秀的经理人懂得以下道理：人的改变有限，不要浪费时间去改变人的缺陷。
13、一个不需要别人管理的人，才能成为管理别人的人。
14、认识与确信人的品德存在某种先天性，这对我们与人相处，对企业的管理，无疑会带来一些帮助。据此观念，我们对待他人，用于管理，便不会犯“一视同仁”的错误了。
15、当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。
16、出于对人的不信任而制定制度；通过制度的有效运行而达到对人的信任。
集权有道，分权有序，授权有章，用权有度。
17、在制定制度和政策时，一定要把人想得坏一点，这样制度才会严密。但在处理人的时候，一定要把人想得
好一点，这样，才不至于冤枉好人。
18、严厉的惩罚让人不敢，严密的制度让人不能，再加上高待遇让人不想。
19、一个有效果的领导者，不见得是个受欢迎的人物，不见得是大家所爱的，受欢迎的程度不能决定他是不是领导者，最后的效益、结果决定领导者。
20、优先从优秀团队中选拔干部；主管被免职的部门的副职不能提为正职（名莺效应），业绩不好的团队原则上不能提拔干部。
21、最优秀的人才对企业来说不一定是最好的。
22、在平凡的人物中选拔人才并委以重任，他一定会尽全力报效。
23、作为领导，要严格注意下属的小错误。因为在犯小错误时，当事人往往并不在意，因此需要严加斥责。但一旦下属已经酿成大错，无法挽回损失时，任何斥责都于事无补，这时，还不如对下属感情投资。
管 理
1、经营的好坏如同看一个人是否有钱，而管理的好坏如同看一个人是否健康。
2、管理科学不是超越人们日常生活的发明创造，而是对人类日常生活规律的总结和提炼。
3、管理有规律而无定律。管理就是解决问题。简单是金。
4、简单将会是当今企业迫切需要的能力。
要变得简单，其实背后很不简单。
要降低复杂程度，背后需要投注非常多的心力。
5、当规章制度影响生产效率时，再好的制度也该废除。
细节不等于繁琐。
6、管理上要求做到而没有做到，就要再要求，想办法使它不重回老路，这既是与管理对象的较量，也是同自己较量，只有持之以恒，方可见成效。
7、着火了去救火，傻瓜都会，但如何预防着火，只有好的领导者才能做到。
8、使商业成功的主要因素其实很简单：不放过你身边的每一个具体的问题，并随时将其解决。
9、作为一名管理者，每天要做的事情不是下命令，而是找方法。
10、跟踪是执行的核心。要做百年企业，必须反对官僚作风。
11、……管理再好的企业也有无穷尽的问题。……反馈不宜太敏感，不要下边一有问题就采取措施。
12、企业是“人”的组织，但是管理的任务，首先要立足于组织，使组织有前途，有未来，有明天。组织没有前途，“树倒猢狲散”留不住一流人才，组织不复存在。
13、让人们把工作做得更好的唯一办法就是让上司对他们的工作绩效做出坦率、及时的评价。延迟的考核是无效的。
14、开会+不落实=0 布置工作+不检查=0
抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
15、责任制就是要把责任集中到一个人身上。
16、管理主要在于化繁为简，驾简驭繁；管理之精在于万事同理、直指根本；管理之妙在于抓大察小放中间。
17、越是复杂的事情越是用简单的方法去化解，这样，往往会得到意想不到的管理妙用。管理无技巧，越简单越好。
18、没有管理艺术的管理科学是危险而无用的，而没有管理科学的管理艺术则只是梦想。
19、3+7的沟通法则，即一个重要的信息需要经理人员在三个不同的场合重复七遍，或在七个不同的场合重复三遍，这样员工才能真正记住。
20、科学管理实际就是强制管理。人本管理是科学管理的高级阶段，没有搞科学管理或科学管理不上路时，万万不可搞人本管理。科学管理到人本管理是个过程，是不可超越的。
21、在企业持续发展阶段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、贯彻始终的制度管理是可怕的，它会导致管理流程混乱。
22、对创新进行有效地管理，避免无序的创新是非常重要的。
23、中国企业缺的不是概念和时尚，而是实实在在的踏实管理。
概 念
1、激励机制是企业发展的动力；约束机制是企业发展的轨道。
2、阿尔德弗的需求三层次论：生存条件、社会认同、自我实现。
3、简单地说，战略实际上就是指定位，包括做什么，不做什么，怎么去做等问题。
4、观察事物一刹那所形成的念头就是观念。
5、所谓理念，是指企业从事经营活动，解决各种经营问题的指导思想。
6、“文化”是人类在社会发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和，也指在社会意识形态以及与之相适 应的制度和组织机构。
“文化”是一种生活方式，它产生于人类群体，并被有意识或无意识地传给下一代。
7、自由的含义是对客观规律的掌握，而非为所欲为。
8、自由，不是想做什么做什么，而是不想做什么就不做什么。
9、生态文化属于生态科学，主要研究人与自然的关系；企业文化则属于管理科学，主要研究人与人的关系，体现的是人文精神。
10、虚拟化就是利用别人已有的能力优势来达到自己的目标。
11、用财富去赚钱才称其为资本。
12、在公司中资本和资产不是一个概念：资本归股东所有；资产属法人支配。
13、传统的公司治理定义是以产权不变为假设前提的，这是静态治理研究的前提假设。
14、魏杰认为：所谓的法人治理结构，现在并不是讲所有者与经营者的关系如何界定，而是讲货币资本与人力资本两种资本的关系如何界定。核心是解决对人力资本的激励和约束问题。
15、机会成本是为了得到某种东西，而放弃的其它东西。
16、价值观是由世界观、人生观决定的关于价值的基本观念，是人在对人生和社会实践活动中进行的认识和评价时所持的基本观点，其核心是关于人怎样活着才有意义。
17、“资本运营”指买卖资产与企业的经营行为。
18、企业家定义：整合资源的高手。
19、企业的新定义：创造更多附加值与社会财富的经济组织。
20、人才就是有能力去发现问题，提出改善对策并付诸彻底执行的人。
21、核心能力是一种内在的、无形、本源性的东西，而竞争力是一种外在的、有形的东西。
一个企业必须形成自己独特的、别人学不去的、给别人讲别人也学不去的东西，才能立于不败之地。
22、投机竞争力：指企业通过对不确定市场机会的把握而迅速获得的，具有较强获利能力的某种短暂的相对优势。
具有三大特性：风险补偿性、获利性与时限性。
23、智慧，是在拥有知识（包括信息）的基础上，对知识的精选和加工，对市场动态分析和感性经验总结后的升华和再创造。传统意义上的知识，只是智慧的原料之一。
24、价值观的问题，说白了就是以何为荣的问题，这直接影响价值取向，判断好和坏的标准便有了分歧。
25、情商即情绪智慧。一个人成功与否，情商占70%。情商包括了解和控制自己情绪的能力及了解他人情绪并控制你和他人关系的能力。
26、当它能够以适当的规模和切合实际的成本稳定地加以重复生产的时候，这个构想才成为一项“创新”。
27、企业有哪些无形资产：
①知识产权类：专利权、商标权、著作权
②商业信誉类：企业名称权、商业信誉
③商业秘密类：技术信息、经营信息
④特许权属类：土地使用权、特许经营权、资质等级权、财产租赁权
28、善于不断学习是“学习型组织”的本质特征：一是强调全员学习，二是强调全程学习，三是团队学习。
29、具体的说，企业社会责任由两部分组成：第一，干好自己的正事，也就是自己本该从事的本体事业，为社会提供必需的优质产品或服务，并保证自己不断发展，不断创造，产生出超出社会期望的价值。……第二， 关照社会其它需求。
企业理念
1、就管理方法而言，世界上不存在放之四海而皆准的模式，但理念却有领先与落后之分。
2、企业家能力的绝对挑战，既不是研发，也不是销售，而是创造制度的能力。
建立制度不难，坚持执行制度很难，而使制度强化为制度文明更是难上加难……而制度文明一旦形成， 由领袖崇拜变为制度崇拜，这个国家或者企业持续创造财富的基础才坚不可摧。
3、美国学者研究了美国18家长寿企业，得出一个我们意想不到的结论：创业者都不是我们想象的那类非凡的人建立的，而是十分平凡的人。平凡的人，没有特殊的个人因素可以利用，只有靠制度机制来整合，而这种制度机制恰恰是企业长寿的主要原因。……企业需要优秀的领导者，但优秀的领导者应该是优秀企业的“产品”，而不是原因。制度优秀的企业自然就“代有人才出”。
4、企业的问题，80%—85%是由系统或制度的缺陷造成，只有15%—20%是由工人造成的。
5、理念与制度，一柔一刚，一无形一有形。制订制度时以理念为核心，推广理念时以制度为工具。
6、是赢利支持了增长，而不是增长支持了赢利……只有找到可靠的赢利模式才能实现可持续的增长，而不是在盲目增长中寻找赢利模式。
7、“增长不等于发展”，发展应该是在受控制下的增长，这种增长才是真正的发展。
8、中国企业必须从机会导向走向战略导向，而战略导向就是要去判断机会和放弃机会。
9、企业的成功只能针对经营企业的目的而言——偏离了目的的其它方向的成功不能称作真正的企业成功，某段经营过程或某种经营手段的成功也不等同企业目的的成功。
10、信誉是一种资本，而且是“金不换”的资本。有了这个资本你可以聚合队伍，你可以取信银行，也可以取信于用户。在很多时候，办企业也和做人一样，实际上是一个永无止境挣信誉的过程。
11、要办百年企业，就不能做任何短期化的安排，不能给短期化的行为以任何机会。
12、真正的变革都不是出乎意料的事件，相反，是与人最合理的预期一样，以其既不制造英雄，也不制造伟人的那种方式，聪明而恰当地存在。
13、最好的企业实际是从渐进改变当中，逐渐发展起来的。
14、德鲁克说：“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的企业。”
15、战略的思路很容易模仿，但支持战略的能力很难模仿，因为能力的培养非一日之功。企业的每一步突破，都需要付出长期不懈地努力。
16、平庸的战略要求执行人员“一不怕苦，二不怕死”，高明的战略是可以容忍平庸战术的。
17、员工不要为企业而牺牲自己，要为自己的幸福工作，这样工作起来才会提高工作效率。只要员工能在工作中享受自己的人生，企业就不会失败。
18、无论做企业还是做人，都要选择一个方向，方向是成功的一半……有了好的方向之后还要持之以恒。
19、今天一个观念，明天一个理念，这个企业必然乱套。
20、各自为战，而不能各自为政。
21、商业竞争的实力取决于店面后人们看不到的东西。
22、只有做了大量的与金钱无关的基础工作之后，赢利才会源源不断地到来。
23、竞争，实质是经营者和全体员工学习能力、学习速度的竞争。
24、竞争的根本原理不是为了消灭对手，而是为了互相刺激和激励，促使双方都受益。
25、成功的企业家们所采纳的战略和战术，鲜有“惊人”或“特异”之处，但他们的共同特点是：他们做到了，做好了，做绝了。
经营感悟
1、面对复杂多变的市场竞争，不站在哲学高度去辩证思考，得出高瞻远瞩的竞争思路，就只能就事论事的究于应付。
2、联想三不干：无钱赚不干；有钱赚投不起不干；有钱赚也投得起，但无合适人选也不干！
3、经努力，似乎进展最小的时候，往往是你进展最大的时候。
凡是意想不到的成功，来得很快的胜利，则意味着风险、失败、灾难的开始。
4、目前快速成长的公司就是未来问题成堆的公司。（德鲁克）
5、机会只是一种偶然性。当企业进入正常发展时，通常所说的机会并不重要，甚至还是陷阱。
6、我们的企业不要赶潮，要能静下心来，认真学习人家的管理基本功。
7、在零售业，关键不在于哪种风格更好，而在于长期坚持这种特色和风格。
8、大多数企业最初的成功都缘于独特战略定位和明确的取舍，其各项运营活动也都根据定位进行了相应配置。
然而随着时间的流逝和增长的压力，企业开始采取折中的做法，而这些做法在一开始几乎不易察觉。尽管 每一次变革在当时看来合乎情理，但是经过一连串的累进改变后，许多成立多年的企业因折中路线而走上了与竞争对手的战略趋同，从而失去了自己的特色——一个企业最大的优势就在于自己的特色。
9、如果你是行业里的领袖，你必须采取一种更极端的做法，就是反对变革。
10、很多人，特别新官上任者，或者是新入职的人员，因为总想干一点与众不同的事，于是往往打着“创新” 的旗号破坏企业。
像这样的“创新”在企业界每天上演，正如圣吉所说的“兴奋地制造悲剧”。
11、创新精神本身毫无价值可言，它只有为定位目标服务的时候才能发挥其效应。
创新要有方向感。变化是时间大海上的波浪，从短期来看，这些波浪会造成动荡和混乱；从长期来看， 那些潜流则要重要的多，如果只是盲目地迁就变化，任由创造性和求变性向水一样四处蔓延，那终究只是 一种“无能的力量”。
12、一个企业过分强调创新，这个企业可能是“少年得志”如果过分强调控制，这个企业可能是“未老先衰”。
13、把握规律比把握变化更重要！
“变革”当然是对的，但“万变不离其宗”更是对的。
14、创新是事业的不竭动力……保守是事业永久的稳定剂。
15、成功的创新者都是保守的。
16、一切伟大都寓于平常。一个公司要想成就一番事业，不能有创造奇迹的奢望。不断创造奇迹的企业，最后的奇迹就是自己的毁灭。只有那些敢于挑战时间并且持续与时间较量的人，才是真心英雄。
17、当总裁私下被问及成功的秘诀时，他坦然回答：因为他的下属里十个有八个不合格，而他的竞争对手却是十个经理九个有问题……
18、要把观察发现的小问题提炼升华到观念上、方法上，唯有这样才能真正锻炼每个员工。
19、只有想明白自己最该做什么，才能提高自己的办事效率；也只有放弃那些本不需要自己操心的工作，才能调动别人的工作热情。
20、培育一个强势大品牌的关键是以水滴石穿的定力，长期坚持品牌核心价值。这种咬定青山不放松的精神，
无疑应该贯穿到品牌创建工作的每一天和每一个环节……只要每一天都在为品牌做加法，总有一天你会苦尽甘来……
21、著名的重复博弈实验也表明最后的胜出者是与任何一个商业对象第一次交往都遵守规则的企业。
22、市场经济中主流的企业，绝大部分是那些专注（专业化）、简单（商业模式一看就懂）、持久（有长远眼 光永续经营）和执著（愿景明确顽强坚持）的公司。
23、一种产品若想让所有人喜欢，最终只会落得个无人问津的下场。
24、想要为顾客提供所有服务的企业，则要冒员工每天打混仗，理不出头绪的风险。
25、每一个企业必须找出最适合自己企业的客户，有意识地放弃那些代价高昂，却不能为企业带来大收益的客户。
26、这是一个标新立异的时代……除非你很熟悉管理的基本原则，否则你很容易就会被最新的潮流击倒……一些热门的流行词汇，只是给人们的经济价值观和生活带来破坏，并将对管理者的决策造成负面影响。
27、文化修养不高的人对各种理论趋之若鹜，真正的学者把事实看得重于一切。
企业文化
1、一个企业最终有多大发展潜力，不在于它拥有资源的多少，而在于它的文化，包括企业的理念、使命、经营理念、价值观、制度等东西……企业文化是企业赖以生生不息、持续发展的根本。
2、对待制度的态度是企业文化的重要内容。当制度内涵已被员工心理接受，并自觉遵守与维护而形成习惯时，制度也就凝固成为一种文化。
3、企业要培育的是主流文化，要让主流文化落地生根。
要把挂在墙上、说在嘴上的标语口号变成不折不扣的行动。
4、一种坏的制度会使好人做坏事，而一种好的制度能使坏人也做好事。制度并不是要改变人利己的本性，而是利用人这种无法改变的利己心，去引导他做有利于社会的事。
制度的设计要顺从人的本性，而不是力图改变它。
5、经济学家解决一切问题的出发点永远都是承认人性，而不是改善人性。
6、老子说：“当过分强调完美，罪恶就出现了；当过分强调正义，伪善就产生了。”
7、企业文化就是领导文化。一把手决定一个企业，一把手的思想就是企业的价值观。只有领导的价值观变成员工的一致行为，才形成企业文化。
把领导的思想变成员工习惯的过程，就是企业文化形成的过程。
8、通过企业文化，企业传递给每一位员工什么是正确的行为，什么是错误的行为；什么是企业所赞同和提倡的，什么是企业所反对和打击的。
9、大部分的价值观都是中性的，无所谓好坏，但一个人不能同时选择两种截然不同的价值观。
只要我们真正认同自己的价值观，就不应再受其它价值观的影响。
如果你已经知道自己真正的需要，就没有必要再去征求别人的意见。
10、员工对企业的价值观要有强烈的认同感。认同感不是认同于一个人，而是认同于一种超越个人的价值观， 认同于超越个人的文化力量。
11、我们倡导的企业文化，首先必须是符合人类向善、向上、向美的本性的。
12、人们永远在效率和公平之间找平衡。这个问题的解决永远是相对的（只注重效率易造成不稳定；公平过分产生平均主义——贫穷）。
13、公平来自认同感，宽容与和谐产生效率。企业文化应建立在认同与宽容两个基础之上。
14、在学习型组织中，经理们肩负着一个神圣的职责：创造一个能使员工幸福生活和高效工作的环境。
15、企业文化无论是它的形成过程，还是它对行为的约束方式，都与宗教非常类似。因此，也有人把企业文化称之为企业宗教。从这个角度去理解，可能更容易把握其本质特征。其表现出的最重要的特征是：当企业 中所有的人遇到同样的事，都能自觉的，有时甚至是本能地做出相同的反应。
16、成功的企业几乎像维护宗教信仰一样维护自己的核心价值观——除极少数情况外，从不改变它。这些公司的核心价值观实际上已原封不动地保持了100多年。
17、大凡伟大的公司，文化必定是单一的，而平庸的公司，都有各色花样的“上司文化”、“部门文化”。
18、实际的操作本来就是千疮百孔的，要挑别人的缺点就像看到太阳和月亮一样清晰。不幸的是，如果你还认为自己眼光雪亮的话，那么你是个呆子……当领导的不要新官上任三把火，看到别人的缺点就大烧一通。
19、企业文化很重要的是你如何提供一个充满活力的环境：假如我们每一个人都能经常看到别人的优点，我们的公司就一定会成为天堂；反之，都看别人的缺点，这个公司就成为地狱。
20、到一个新的工作环境，首先要看到原有人和事的长处，只有这样你的同事才会也看到你的长处，才会信任和接受你。
21、有强烈文化的公司都有为他们的员工所共享的明确的价值系统。这些公司中经理们公开而自在地谈论这些信念，并且不容许偏离公司标准的人员和行为。
22、我们提倡在班子内部矛盾公开化，但在班子之外则必须保证班子所有成员都是一个声音，否则，企业就会人心涣散、是非颠倒。
23、在某种程度上，企业文化还应该成为一种无形的标尺。
承认这种文化的员工，将与企业荣辱与共；不承认这种文化的，将会自动脱离出去。
24、对于违犯公司核心价值观的人，说明他无法适应公司的价值观，因此，只有请他离开。
25、现代组织要有效率，必须符合人性；而组织要实现远大的目标，又必须超越人性的局限。
26、企业如何才能长治久安？还是那句拎清“变”与“不变”。
企业要存活必须依靠团队力量，成千上万人要凝聚力量，就必须有长期共同努力的方向，这就是共同 愿景了。否则，目标一天到晚在变，力量一定分散。
人生、感悟
1、许多情况下，两个人的学历、经历相差并不大，为什么有的人成功，有的人失败，根本的差异往往只有一点，心态不一样……一个人要成功必须学会对人要懂得感恩；对事要懂得尽心；对物要懂得珍惜；对己要 懂得克制。
2、心态是命运的控制塔，积极的心态是成功、健康和快乐的源泉。如果有成功的心态，即使什么都没开始， 他也成功了一半。
3、结交一个心态积极的朋友就是自己成长的起点……而与心态消极的人接触，只能使自己陷入他人对自己的不信任或环境对自己不利的不良心态中。
4、选择了一个企业，就是选择了一种生活。
5、如果一个人从事的是一个投机的事业，便不具备长远立足的资本。如果一个人总是用投机的心态选择事业，他将永远也长不大。如果一个人总想愚弄别人乃至愚弄天下，他最终也必将被深深地愚弄。
6、笨人做不了最笨的事，最笨的事却是聪明人做的。
7、量大福大，计深祸深。
8、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事都是一次积累的机会。
9、信誉一是来自于说到做到；二是来自于持之以恒。偶尔用心良苦设计一回，最终恐怕包不住火，还是多来些本色表现为好。
10、人要有出世的精神才可以做好入世的事情，要把自己的事业当作一件艺术品看待，只求满意、理想和情趣，不斤斤计较于利害得失，才可能有一番真正的成就。
11、人若淡泊，便把利害关系看得无足轻重，没有人可以牵制他，摆布他，利诱他。
12、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。
13、人生活有节奏，有规律了，做事才有章法，事情有了章法，人才能一步步走向成功。
14、成功与失败的最大分野，来自不同的习惯。好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。
15、认真去做只能合格，用心去做才能优秀。
16、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。
17、后天努力固然重要，但只要我们不愿意欺骗自己，就应清醒地意识到，许多事情是先天决定的，比如基因。
……不是一种动物，却往往用同一动物的思维与逻辑权衡别人，定位自己，岂不经常闹出笑话，甚至 铸成大错。
18、对于大多数学生来说，长大成为普通人的居多，因此，老师不必刻意去追求要使学生怎么怎么发展，而必须遵循人才成长规律，是小草就让它装饰大地，是参天大树就让它成为栋梁之才。（美国教育家门肯）
19、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。
20、“甭想把整个海洋煮沸”，事实够用就行了。要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。毕竟生活的目的不 是工作。
21、一个人选择了你难以胜任的工作，那么选择本身就是错误的。
22、一个人至少在年轻的时候不要急于求成，不要幻想一夜之间就要做出什么惊天动地的伟业。
23、长跑选手把目标放在心里，短跑选手把目标放在眼前。
24、当年轻还是一张白纸的时候，被灌输了过于狭隘的价值观，树立了急功近利的成就导向（于是浮躁……）。
25、一个人如果年轻时太过顺利，就会在不知不觉间长出许多骄傲狂漫的枝条。
26、如果全靠别人的评价来确定自己的行为，那你就无法正常地生活。
27、心里一片阳光的人最幸福。
28、年轻的时候多一些失败好，年轻人有本钱，输得起。
失败是一种比成功更为宝贵的财富，只要别失败到站不起来。
29、什么是成功的人？就是今天比昨天更有智慧的人，今天比昨天更慈悲的人，今天比昨天更懂得爱的人，今天比昨天更懂得生活美的人，今天比昨天更懂得宽容的人。
30、把精力放在自己想要的，而不是不满的内容上。
31、醉心于自己不该操心的事而最终梦碎的悲剧，发生得还少吗？
32、改变能够改变的，接受不可改变的。
33、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。
34、持积极进取思维的人，脑内会分泌一种特殊的荷尔蒙，人称脑内吗啡，能消除体内病变。
经常生气、恐惧、悲观或有压力的人，脑内会分泌有毒的荷尔蒙—肾腺素、副肾腺素，容易得病早衰。
35、如何掌握处事的能力呢？可以从模仿开始……为了成为成功者，要找出最好的榜样，然后有意识地追随他们。
36、加入一家从事朝阳行业的公司后，别只顾问它现在能付你多少工资，还要问它今后可能会付给你多少。
要永远争取在你能找到的最精明、最出色、最有能耐的人手下干。如果你的上司成功，你也很有可能取得成功。
37、有了爱，即使才疏智短，也能以爱心获得成功，相反，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。
38、生活是灿烂的，只有当你认真的投入过和感受过之后，所悟出的道理才是真实和有益的。
39、做事情心要清静。没有平常心，就会浮躁、埋怨，事情处理起来就会有太多的多余动作。减少多余动作， 它的前提就是减少私心杂念。
40、太在意缺点，反而强调缺点。
不是“人言可畏”，而是我们太看重“人言”。
41、意识到自己的错误并不难，难的是——判断出错误的根源。
42、通往地狱之路有时是由善意铺成的。
43、过分自信比信心不足对自己的伤害更大。
44、一个人只要把平常的事情做得比平常的好，就是一种成就。
45、你只需踢好每一脚球，比总想着要赢得整个比赛要好得多。
46、勉强成习惯，习惯成自然。
47、所谓读书破万卷……重要的是你要把它读“薄”，最好是“薄”至一张纸，化做你自己能说得清、办得通的圣经。
48、书籍的最大益处并非总是来之我们记住的内容，而是来之书的启迪。
我们的许多看法是通过阅读最喜欢的书而形成的。
49、读书使人充实，讨论使人机敏，写作则能使人精确。
50、有时候最有用的恰恰就是那些最简单的最基本的。
51、成功从简单的重复开始。
52、只为成功找方法，不为失败找理由。
53、流行的东西往往是短命的。在我们的生活中，只有基础的东西、原理性的东西是不变的，不能变的，也不可变的。
54、变化是一种永恒的规律。而在那看似无穷无尽的变化中，却蕴藏着一些具有恒久价值的东西。
55、机会对于我们也许是福，也许是祸，关键是看清楚，想清楚，有多大能耐干多大事。
56、善于捕捉机会不难，难的是要勇于拒绝诱惑。现实中，失败者多是为诱惑所消灭，因为，诱惑往往包着“机会”的糖衣。
57、失败对于个人来说是非常重要的。经历失败我们可以学会克服面临的困难，在适当的时候说“不”，对任何人都没有害处。
58、什么是大智若愚？凡是凡夫俗子追求的东西，对他来说无所谓（抗拒诱惑）。所以在别人看来他怎么这么傻，放着这么好的名、利不要……一心追求钱的人最后绝对不会是富人，反而无心插柳柳成荫。
59、放松不仅是为了保持健康，更为了开发智慧。
60、与其在一个问题上冥思苦想，不如暂时将它搁置一旁。
一旦能另辟蹊径，说不定会豁然开朗。
61、有时解释是不必要的——敌人不信你的解释，朋友无须你的解释。
《第五项修炼》
1、“心智模式”是指个人了解外部世界及采取行动时，内心一些习以为常、认为理所当然的想法、假设、陈 见或图式等，即人们常谈的思维定式，它不仅影响着我们对世界的看法，还影响着我们的行动……不幸的 是，人们常常把心中的假设当作理所当然，勿需加以验证的结论。
2、心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或甚至图像、印象。
3、心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设（并非事实），以及它常隐藏在 人们的心中不易被察觉与检视。
4、未经检验的假设在“更加确认”之后，很容易弄假成真。
5、持有偏见的人，看不见偏见如何影响自己的所见和言行，如果看得见，那也就不是偏见了。
6、系统思考就是从大局出发，寻找事物之间的相互关联与互动的关系，并利用这个观点办好事情。
7、“系统思考”指用系统的、整体的、动态的思考方式代替原来机械的、零散的、静态的思维方式。
忽视系统思考带来的不完整性，不仅可能导致我们决策时饮鸩止渴、漏洞百出，而且可能导致我们根 本无法找到动态的最佳方案，常常事与愿违。
今天的问题正好来自昨日的行为。
8、如果每个局部都只片面追求自己最理想的一面，则使整体的效果成为悲剧。
9、团队强调一个“整体意识”。每个人都在做对的事情，但整体结果却经常是悲剧。重要的是“系统思考”、 “整体推进”，这就是第五项修炼的灵魂。
10、每个局部都围绕着整体要求来设计，虽然单个看不是最好的，但却是最合适的，整体性能是最好的，成本是最低的。
11、“系统基模”（基础模型）类似基本句子或常被重复讲述的简单故事。所有基模都是由增强环路、调节环 路和时间滞延组成。
少数几个系统基模可涵盖大部分的管理问题（成长上限、舍本逐末）。
系统思考这门刚发展出来的新领域中最重要、最有用的洞察力是能看出一再重复发生的结构形态。
系统基模作者称已找出12个：
①“成长上限”：由增强环路触动一个抑制成长的调节环路开始运作所致。
②“舍本逐末”：常用词汇：本末倒置、避重就轻、转嫁负担、治标治本。有两个调节环路：症状解、 根本解。
③“反应迟缓的调节环路”（啤酒游戏）。
④“目标侵蚀”：类似于舍本逐末。
⑤“恶性竞争”应寻求双赢。
⑥“富者愈富”。
⑦“共同悲剧”：教育、自我管制（恶性捕捞）。
⑧“饮鸩止渴”。
⑨“成长与投资不足”。
……
12、检验一个人是否具有一流的智力，要看这个人能否同时持有两种相反的观点，而且能够保持行动的能力。
13、什么是愿景呢？是人内心深处的一种渴望，一种期盼，是一种图像化的清晰的景象。
14、“有愿景的危机管理者”往往变成悲剧人物，这样的悲剧源之他们愿景的深度与真诚。
15、深度汇谈的目的是要超过任何个人的见解，而非赢得对话；如果深度汇谈进行得当，人人都是赢家，个人可以获得独自无法达到的见解。大家不再以反对为主，他们也不能算是在互动，而是加入这个能够不断发展 与改变的共同意义的汇集。
在深度汇谈时，大家以多样的观点探讨复杂的难题，每个人摊出心中的假设，并自由交换他们的想法。
在一种无拘无束的探索中，人人将深藏的经验与想法完全浮现出来，而超过他们各自的想法。
16、他们体会如何温和主张自己的看法，而使更广泛的见解逐渐出现。他们也学习如何持有立场，而不被自己的立场所“持有”的艺术。当需要为自己的看法辩护时，他们不会冲动或固执己见，毫无回旋的余地，或把赢当作第一要务。
17、在学习型组织中，需要学习的是宽容，因为犯错本身的惩罚已经足够了。
18、系统思考的修炼使我们体认：复杂的问题原来并没有绝对正确的答案。
19、学习的六级阶梯：未知、好奇、理解、混乱、顿悟、真知。
20、许多研究显示，有经验的领导者相当重视直觉，他们并非全然以理性的方式摸索复杂的问题。对于一些异样的情况，他们也依赖第六感，以直觉描绘出事情可能发生的方式，或在似乎不相关的事情之间找出相关 性。
《基业长青》
1、破除12个迷思：
（1）伟大的公司靠伟大的构想起家？
（2）需要杰出而眼光远大的魅力型领导者？（造钟与报时）
（3）追求利润最大化？
（4）拥有共通的“正确”价值组合？（在于真信真做）
（5）惟一不变的是变？（坚守理念，刺激进步）
（6）适合每一个人？
（7）事事谨慎？
（8）最佳行动都来自高明、复杂的战略规划？（尝试）
（9）外聘人才？
（10）注重击败对手？
（11）鱼和熊掌不可兼得？（兼容并蓄）
（12）主要依靠“远见宣言”？
2、“高瞻远瞩”公司经常不是在成功以后才拥有崇高的理想，才有一种核心理念，而是在他们还在奋力求生 存时就已如此。
3、对很多“高瞻远瞩”公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样。这些东西不是生命的目的，但是没有它们，就没有生命。
4、我们的研究显示，理念的真实性和公司连续一贯符合理念的程度要比理念的内容重要的多。
5、 A：“高瞻远瞩”公司和对照公司相比，会比较彻底地对员工灌输核心理念，创造出极其强而有力，几乎成为教义般围绕这种理念的文化。
B：会比较谨慎地根据是否符合核心理念来培养和选择高级管理层。
C：在诸如目标、策略、战术和组织设计等方面，比较能够一致地配合核心理念。
6、制定核心理念时，关键是抓住自己真正相信的东西，而不是其它公司定为价值观的东西，也不是外在世界认为应该是理念的东西。
7、保存核心与刺激进步，这两点是相辅相成，并行不悖的。
8、“高瞻远瞩”公司在理念方面实行严格的控制，同时提供广泛的作业自主性，鼓励个人首创精神，正是兼 容并蓄胜过非此即彼的典范。
9、审视“高瞻远瞩”公司的历史时，我们发现它们所以能够做出若干最好的决策，不是起因于详细的战略规划，而是依靠实验，反复尝试，是机会，或者确切地说，是靠时运而得。
10、自从达尔文革命以来，生物学家已经知道物种不是以事先计划好的特定形式直接创造出来的，而是进化来的。
11、A：“试一试，而且要快”
B：“接受必然会有的错误”
C：“采取小步骤”
D：“给员工所需的空间”
E：“机制——构建嘀嗒作响的时钟”
12、“高瞻远瞩”公司的核心理念好比自然界的遗传密码。
遗传密码在物种变化和演进时保持固定，“高瞻远瞩”
公司历经所有的突变时，核心理念也保持不变。
13、纪律是世界上最重要的事情。没有纪律，就没有品格；
没有品格，就没有进步。
14、任何时候，如果他发现员工为了提高本部门的短期利润而违犯公司的道德原则，这个人一定要开除。
15、基业长青的四个主要观念：
①做造钟师不做报时人。
②拥护兼容并蓄的融合法。
③保存核心，刺激进步。
④追求持续一贯的协调一致。
16、如果你声明团队合作是核心价值，却以个人业绩作为核定薪酬的主要依据，那么你必须改变薪酬结构； 如果你想鼓励大家多方尝试，汰弱择强，那么必须取消对诚实错误的惩罚。
《从优秀到卓越》
1、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。
2、工程学的实践在不断演化、改变，而物理学却相对不变。
3、A：第五级经理人具有双重人格：平和而执著，谦逊而无畏。
B：公司的利益永远是第一位的，公司的成功高于个人的名誉和财富。
C：像一匹拉犁的马，而不是用来表演的马。
D：在一切都顺利的时候，向窗外看，把功劳归于自身以外的因素（包括运气）。如果不顺利，他们会朝 镜子里看，承担责任。
4、诚然，补偿与激励都是很重要的……但不是为了让不合适的雇员做出正确的举动，而是要让合适的人能上车，并保证能留住他们。
5、在挑选合适人才上，应该看重的是品质好坏，而不是学历、技能和工作经验，这些都是可以教会的。而像诸如性格、职业道德、基本智商、完成任务的决心以及其它的价值观，却或多或少是天生的。
6、如果你发觉某人非要严加看管不可，那你一定是用错人了。因为好的部下是不需要管理的。虽说指导、教导以及领导都是必要的，但严加看管却是万万行不通的。
7、你需要这样的主管：一方面在寻求最佳解决方案上，他们会争论不休，坚持己见；另一方面，一旦有决定了，他们就会服从决定，决不计较个人得失。
8、作彻底的事后分析，不要互相指责。
9、刺猬注重本质，而忽略其它。那些实现跨越公司的精英，在某种程度上都是刺猬。他们运用自己的本性，为公司努力建立我们今天所称的“刺猬理念”。那些对照公司的领导倾向做狐狸，他们的思想是分散的，不集中、不连贯的。
10、刺猬理念并不是一个要成为最优秀的目标、策略、意图或计划。它是对你能够在哪方面成为最优秀的一种理解。这种区别绝对重要。
11、每个人都想成为最好的，但大多数组织缺乏纪律，不了解自己的最大优势是什么，凭借什么把潜力变为现实。他们缺乏训练有素的文化规范自己。
12、飞轮效应：无论这个阶段是长是短，每次转变都沿着一个相同的基本模式运行——不断积累发展势头以推动飞轮一圈圈地旋转，直到突破阶段。
13、实现跨越的公司，往往在开始的时候并不宣布他们的伟大目标。事实上，他们在开始旋转飞轮的时候，才逐渐领悟到他们所采取的行动的伟大意义，一步接一步，一轮接一轮。直到飞轮积累起足够的动量时，他 们才抬起头来说：嘿！只要我们不停地旋转飞轮，我们完全有理由做得最好。
14、系统中每一部分的存在都是为增强系统中其它部分的稳定性以形成一个完整的统一体，这个整体要比各部分的总和强大得多。只要你保持前后连贯性，经过一代又一代后，你就能取得最大化的结果了。
15、用合适的人在公司工作，解聘不合适的人使之离开公司，并且把合适的人安排在合适的位置上——这些都是早期积累阶段中需要采取的关键步骤，同时也是飞轮旋转的重要动力。
16、坚持不懈地并且成功地将每一个观念应用在公司整个机构中，并且持续推动飞轮朝同一个方向旋转继而逐步逐圈地积累起动量，你将最终实现突破。
17、从优秀公司向卓越公司的转变从来不会突然降临。这里没有决定性的行为，没有雄伟的规划，没有一了百了的创新，没有一个幸运的突变，更没有奇迹的瞬间。
要想推动一个庞大而又沉重的飞轮旋转，终归需要花费很大的力气才能做到，但是在一个很长的时间内， 坚持不懈地推动飞轮朝同一方向旋转，飞轮就会积累起动量，最终实现突破。
18、一家真正卓越的公司，利润和现金流仿佛就像一个健康机体中的血和水，它们对生命至关重要，但决不是人生的目标所在。
19、持久卓越的公司在恪守它们的核心价值观和核心目标的同时，不断转换商业策略和运营方式以适应这个变化莫测的世界。这就是保持核心和促进发展的奇妙结合。
20、他们在意的可能是创造这样一家公司，凭着自己的价值观去影响全世界公司的运营方式。
21、过来有大批董事会迷恋魅力型的首席执行官，尤其是“具有震撼力的星级名人”。事实上，这种做法对公司的长期健康发展是极有害的。
22、英雄领导与沉静（卓越）领导的差别：其实浮躁、炒作、虚夸、做秀才是最大的不负
