导购心得
用心研究本职，收获成长快乐
总店男女裤部：张晓云
顾客来到我们柜组，询问信和是否可以免费做织补，由于自己入店时间不长，我还不太自信能不能织补得好。我从顾客手里接过裤子，发现上面有两个不小的烟洞，周围有黄色烧焦的痕迹。顾客说“这条裤子买的时候挺贵的，穿着很舒服，因为两个大的烟洞不能穿了，听说你们信和能免费织补，我就过来问问，看能修好了吗？”我仔细看了一下洞的大小和位置，便和顾客商量采用贴布方式做修补，顾客同意了。
我想，顾客既然来信和让我们帮忙做织补，是对我们的信任，我一定要让顾客满意。通过与老店的优导沟通及上网查询，我决定给顾客做一个此款品牌的Logo，再加以手工锁边。功夫不负有心人，我用了接近一个小时的时间帮顾客修补好了，看着自己的手工活儿，心里很高兴。
第二天我通知顾客来取，顾客看到修复好的裤子后连声称谢：“你太有创意了，跟裤子本身的字母也很呼应，手真巧，我非常满意。”
我的用心得到了顾客的认可，同时自己也收获了成长的快乐，真是一举两得啊！其实，没有什么学不会的，只要心中有顾客，急顾客之所急，再加上一点用心，就会收获满满的幸福！
顾客的信任
总店休闲部：赵淑霞
今天上午刚上班，一位顾客给我发来微信说:“能给我闺女买身加绒睡衣吗？”我一看微信名儿知道原来是位老顾客。今年疫情期间顾客加了我的微信想给闺女买衣服，通过我的介绍，最后给小顾客选到了合适的商品，并且给顾客包邮送到了家。上班以后，顾客经常光顾我们柜组，一来二去我们就比较熟了。今天顾客给我发来微信，我便对顾客说:“谢谢您对我的信任，我现在是上班时间，已经过了购物时间了，等我下班儿以后给您去卖睡衣柜组看看可以吗？”顾客说可以，现在孩子放假了，想给孩子买身睡衣，你知道孩子穿什么型号，就麻烦你给看看吧。
下班后我跑到二楼睡衣柜组把适合孩子穿的睡衣的图片拍下来发给了顾客，由于手机像素不同拍下来的颜色有误差，我便通过和顾客视频聊天的方式让顾客选择颜色和款式，经过半个多小时的挑选最终选下了一套粉色带树叶图案的睡衣。通过二维码顾客付款，嘱咐我送到南皮通大刘的车上，顾客自己在那边儿接。我把车牌号拍给顾客。晚上我询问孩子穿着大小，顾客说孩子很喜欢这套睡衣，大小正好合适。
感悟：为顾客着想，为顾客节省时间，帮助顾客选择满意的商品，最后赢得顾客的信任与忠诚。
主动探询顾客需求，提高连单率
总店女鞋商品部：商娜娜
我接待了一对母女，经探询是女儿想选双鞋。想选什么风格的给您推荐一款。顾客说想选款休闲点的主要是舒适为主，我推荐了一款柜组的畅销款式，帮型不是很高，软底软面舒适度很好。试穿后给顾客讲解商品知识及服饰搭配，顾客很满意说就来这双吧！
这时我转向女孩的妈妈，看您穿衣风格挺时尚的，正好我们这跟鞋有活动，您看一下这款喜欢吗？给顾客拿来试穿顾客说跟高一点，我说您可以先试试，这种跟型重心稳。试穿过程中顾客感觉挺舒服，女儿也说挺好看的，都带着吧！正好赶上打折也挺实惠的。
给顾客办完交款手续我说您可以扫码进会员群，有什么新品和打折的商品都会看的到。多说一句多问一句，主动探询顾客需求，让顾客感到我们的专业，提高连单率。
顺利推进导购过程
威县店童鞋商品部：刘雨
一位顾客带着一个小朋友来到柜组，说看见一个小男孩穿的马丁靴挺好看的，但自己的孩子平时不穿休闲时尚的衣服，也不知道穿上休闲时尚的马丁靴怎么样？我为顾客推荐了柜组一款畅销款，这款鞋子是翻毛皮面料，特别柔顺，吸湿透气，不捂脚，系鞋带设计款式简约大方，两侧是V口设计修饰脚型，有卡其色、黑色两种颜色都挺百搭的。可以让孩子尝试一下，有时候换种风格也是不错的。我拿了一双孩子穿的码数，让孩子试穿后，顾客感觉挺时尚的，就是系鞋带麻烦，因为马丁靴大多数都是系鞋带的，显得鞋子不单调，我帮您把鞋带缠绕成螺旋状，既美观又大方又方便。我系完鞋带又让顾客试穿了一次，这次顾客非常满意，说到：“还是你有办法，这样穿脱起来就方便了，来一双吧。”最后我告诉顾客，翻毛皮的打理方法和注意事项，消除顾客的后顾之忧。
亲自试穿展示效果，顺利推进导购过程，换一种风格，帮助顾客认知新的商品，享受新商品带来的流行和时尚，给顾客一种满意购物的体验。
做好线上服务
临漳店日化部：孔风叶
这天上午微信上有位顾客质询怡丽丝尔的水乳，经过聊天得知这位顾客是我朋友圈的好友，看到我朋友圈发的产品宣传询问我是代购还是专柜是否是正品。在与顾客聊天中得知她原来在其他代购那里买过怡丽丝尔的水乳价格高，拿到商品的时候包装还有破损的。我给顾客拍了我们专柜的照片，并告诉顾客如果有质量问题或者有过敏现象都可以退换货的。顾客看后表示想用水乳，在经过探询后根据对顾客的皮肤分析推荐了净白系列滋润型水乳，并给顾客搭配了净白系列的修护霜和防护乳，告诉顾客这款面霜不仅可以锁住水分还可以修护日间受损的肌肤和防晒的重要性，顾客了解后表示就要这套。但是现在人在天津，现在付款什么时候可以收到货，是否包邮？我告诉顾客柜组包邮，在天津的话最多三四天就可以收到货了。顾客隔空付款后，为顾客打包好商品邮寄走，告诉顾客已经寄出商品请注意查收。
隔天中午顾客给我发信息说已经收到了产品，包装都是完好无损的，而且还有试用的赠品和购物小票，信和服务与众不同，表示很满意。
选三金
总店珠宝部：薛凤园
一对小情侣和一位母亲来到我柜组，我忙微笑着送上迎声并探询道：今天想选什么您？咱现在有刚到的新款可以试戴感受一下。年轻的女士说要不先看看戒指。我想这对小情侣可能选三金。根据顾客的穿衣打扮，是一位比较时尚的女士，介绍了几款当下最流行的时尚古法戒指，亚光的质感简单而不失时尚，显高品质感。通过试戴对比，最终选择了一款珐琅彩的古法戒指9克4660元。我跟顾客说像您皮肤白皙身材又好，您可以搭配我们新到的珐琅彩古法手镯，和戒指能组合一起佩戴，更加时尚，完美。女士笑了，先生说喜欢就试试，我赶紧给女士拿出三款手镯，一款三生三世手镯，一款仿K手镯，一款新到的珐琅古法手镯。女士也觉得古法的好看，妈妈在一边也一直说还是搭配一套好看。
我跟三位顾客说这种工艺的手镯是纯手工打造的，用料厚实，且不容易变形，给人一种份量实足的感觉。先生说就来这个，开票吧！女士笑着说今年确实流行古法金，我知道女士从心里也是喜欢的。最终选择了一款内圆外圆的古法手镯22.93克。我并没有急于开票，而是探询咱还有需要的吗？项链？耳钉？女士说都超出预算了不选了，一旁的妈妈说来都来了，咱选就选全了，三金都得有。
我对女士说您可以选款小颈链戴，这样克重不是很大，但是戴出来特别精致，有什么场合比如穿礼服旗袍什么的绝对不夸张不俗气，现在年轻的都喜欢精致的时尚款。最后试戴对比选了一条颈链5.8克3186元。一家人愉快的接受了。
通过这个案例，我们要判定顾客是属于哪类型的顾客，根据顾客的穿衣打扮职业年龄推荐合适的商品，为顾客提供好的方案的同时，还要注重顾客购买时的心情感受，让顾客有一种舒服、愉悦的购物体验。
真正理解导购员的职位
总店休闲部：提云霞
柜组来了一位50多岁的女顾客。我便第一时间送上迎声:“您好，欢迎光临潮流前线！”女顾客说:“我就是随便看看，给自己看个棉服。”听后我便为顾客推荐了柜组内的两款棉服，因为顾客身材娇小，稍微富态一点，所以推荐的都是小款宽松的。试穿后见顾客的表情不是太满意，我就把一短款派克服可以在衣服里面收腰的介绍给她，但顾客很犹豫，说自己这么大岁数了能穿吗？我便告诉顾客这个衣服的颜色(墨绿色)不是特别亮丽的，什么场合都可以穿，而且这个款式是很简单的，您可以上身试试看看效果。试后我可以看出顾客是非常满意的。我说您可以让家人给参谋参谋。顾客说儿子去市场买菜了，一会儿等他来了再说。我说可以的，您可以去四楼看看，也有您穿的衣服。
下午四点左右这位顾客带着儿子笑容满面的又来到了柜组，试穿后母子俩高兴地买走了这件派克服。
要深入了解我们的本职工作，我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的。无论买与不买都要一直真诚的接待，把顾客留在柜组。
用心积累的信任
总店青年时尚部:刁金敏
前几天我在特价区卖特价，当时有一位顾客在通道经过，我忙上前打招呼，您好，我们这打底衫都有降价的。我把顾客迎进柜组，探询得知顾客是在五金厂工作，顾客说没有想买的我再转转吧！我说您要是方便可以加我们微信企业群有什么新款、特价款都能第一时间了解。顾客说我闲乱。我说您要不加我微信吧！方便联系。顾客加了我微信。
过了几天又有降价处理的商品我给这位顾客发过去了图片，又发了我上身的实拍图加讲解面料和好处，顾客很满意我的做法选了一件。一来二去的我们就熟悉了，有一次顾客来柜组发信息问我在不，来了后都没试直接让我给选，我给选了三件性价比很高的商品直接开票，顾客说你给选的我都放心，你也了解我了不用试穿。当时我特别感动，也很感激顾客对我的信任和认可，从游览型到成为老顾客，这是一份用心积累的信任啊！
感悟：通过这位老顾客我明白顾客都是善良的，你只要真心对她，她会给予你相应的回馈，维护好每位顾客与顾客成为朋友，让她们信任我们，这才是我们的价值！
员工之间做好信息传递
南宫店日化部：化学青
一位孕妇顾客带着一个孩子来到柜组前，柜组另一名员工接待了她，我就去接待别的顾客了，最后顾客没有购买就走了。我问同事：你给顾客推荐的哪个系列呀？推荐的什么产品？顾客用的什么牌子的呀？她说：用的是丸美，日本酒系列，我推荐的是日本花系列，打完折1000多。我说为什么不给顾客推日本酒系列的了？她说：顾客想换换，日本花系列现在又是我们做活动的一个系列。
这时员工被叫去楼下帮忙了，那位顾客又回来了，原来是我们的一位老顾客。打完招呼我接着为顾客介绍日本花系列，顾客说刚才去悠莱看了看，我说您想换换牌子吗？她说是的，但是悠莱现在折扣力度不大。我说其实您可以用一下日本花系列，都是日本的，性价比也高，其实也可以搭配一款悠莱的单品来使用。同时也可以体验一下哪个牌子更好用，更适合您。顾客听了我的建议，购买了1000多的产品，又去悠莱选了一只面霜。临走时我告知顾客，怀孕了要尽量避免精油类产品。顾客点点头满意的走了。
总结：员工之间做好信息传递，掌握顾客的需求信息，有针对性推荐，不流失每一位到店顾客。
睡觉都可以穿着的内衣
宁晋店内衣部：吴伟丽
三位顾客来到文胸组，我忙跑过去主动热情打招呼，她们说“随便看看”。我边聊天边探询，其中一位顾客想要一款价位低塑型不错的内衣。另两位说我们前两天刚从这买了现在都不需要了。我帮那位顾客选了几款价格适中，塑型不错的内衣到试衣间试穿。我跟另两位顾客聊天“您前两天拿了什么款的？”她们说就是这两款，还特别舒服，也没有钢圈。我一看是香月明美的养护型的，忙说：“这款穿着确实不错！咱这儿现在有两款品牌降价的挺好。”
我带着顾客来到隔壁厅与顾客介绍，品牌桑扶兰的也是养护型的，穿着更舒服，它的做工更精致，速氧无钢圈内衣，减压快，透气好。速氧为乳房快速注氧气保护，瞬间减轻乳房压力，它是根据人体工学设计的，穿上去一点压力都没有，是晚上睡觉都可以穿的内衣！她们说看着料子确实比我们要的那款更好。我说：“要不我帮您们选几款一起去试衣间试试，感受一下。”最终第一位顾客要了两件市场的，一件品牌降价的。另外两位顾客各要了一件品牌降价的，并说：“穿着确实更舒服，幸好试了试。下次有这种品牌降价的还要告诉我们。”谢谢您的信任，加下微信吧，有合适的我会第一时间告诉您。
感悟：主动热情推荐介绍商品，聊天式导购用心研究顾客需求，鼓励顾客多试穿，帮顾客选到合适满意的商品。
为顾客找柜组
宁晋店女装部：马朋娟
疫情期间在家没有上班，全靠手机与顾客联系。一天一位顾客加我微信好友，顾客给我发了一张女式裤子的图片，说前几天在三楼试穿了没买挺后悔，后来想买吧又出不了门，看到信和可以线上购买又心动了，看到我发的商品图片抱着试一试的心态添加了我，看我能否知道是哪个柜组的商品。了解情况后我说：“稍等，我给您问一下三楼的员工。”我给三楼的翠芳发了个微信，结果不是她柜组的，是另外两个裤厅的，最后终于联系上了柜组主任，并让其主任添加了顾客的微信。顾客说：“我只是抱着试试的心态，没想到不是你柜组的你不嫌麻烦帮我找到了。”
感悟：只要顾客有需求，不管是线上或线下，不管是不是我们自己柜组的，我们信和人都会尽心尽力帮助顾客完成他们的心愿。
线上维护老顾客
宁晋店电子部：李晓蕾
国庆节期间一位顾客买了一台我们的Reno4，在帮顾客导数据时，得知顾客虽年轻，但已经在离县城比较远的老家工业区开好几年工厂了，现在住在信和对过小区。由于顾客做生意，所以联系人和微信聊天记录多且重要，导数据的时间过了下班点，因此印象比较深刻。期间顾客偶尔有使用中的问题咨询我会在微信上回复，后来他问啥时候上新型号，再给妻子看一台。
正好元旦前夕我们上了Reno5，我及时通知了顾客，并把这个新型号的参数配置发给他，有天他带着妻子过来，女士不想多花钱买最高配的，意见没有达成一致。过几天后，正好有政府券发放，我及时分享给顾客链接并告知他具体的抢券方法，还可以发动亲友一起帮着抢，这样几率比较大，可以既省钱又能买台高端机。果然，两天后顾客过来用政府券买了台最高端的Reno5,夫妻俩非常满意。
感悟：时刻与线上顾客保持互动，及时推荐信息，想方设法为顾客着想，提供友好的购物感受，维护好老顾客群。
线上连单
威县店日化部：马香影
现在的销售模式不再是单一的等待顾客到来，线上推广是目前重要的销售模式。
柜组不忙时我们会发一些好商品到朋友圈和会员群。一天我们在群里发了几款活动力度比较大的水、乳图片，有位顾客添加了我的微信想要了解一下，顾客有意向购买一组水乳，因为之前一直用的这个系列的，看着折扣合适再备一瓶。我接着询问顾客看其他有没有需要的可以给您推荐一下。顾客又问了洁面哪一款好用，有没有适合她用的。我知道了顾客用的哪个系列护肤品，就帮顾客选了两款，然后我拍了两张照片给顾客发了过去并告知顾客两款商品的功效、区别、价位，顾客选中了一款。交流过程中顾客又问了几个平时的护肤顺序问题，我详细的给顾客解疑答惑，并结合顾客的需求推荐了精华和面霜，最后成交了水、乳、洁面、精华、面霜五款单品。
虽然线上交流时间很长，但最终帮顾客选择到了合适的商品，解答了顾客心中的疑虑，收获了顾客的认可，同时也掌握了线上和线下的服务区别及注意事项。
技能成就我们
威县店男装部：张海春
上午开门没多久一位形色匆匆的年轻男士进入柜组，我赶紧送上迎声，这位顾客穿着很单薄，探询后得知顾客从南方过来出差办事，正巧遇上这边降温，想买件羽绒服应急。顾客当时内搭穿了一件浅色衬衣，文质彬彬，像是个白领。这时才发现自己平时做的功课真的很有用，此时脑海中瞬间想起柜组一件都市风格浅色羽绒外套，比较适合顾客，并且有顾客的码数，结果顾客试穿后很满意，跟自己的衬衣也很搭配。看到顾客身上的裤子非常单薄，我转身拿出一条比较适合顾客的毛呢裤子，邀请顾客试穿一下，顾客摸了一下面料说这个穿上应该很暖和，从试衣间出来后顾客满意地说：结账吧！
感悟：专业的技能靠的就是平时多练习，体现自身价值的同时也提高了接待效率，所以夯实内功是服务好顾客的保障。
浏览的顾客
晋州店休闲部：陈姿彤
女顾客来到以纯柜组来看孩子的衣服。您好，以纯童装。我问“您给几岁孩子选呢？”顾客没有回应我而是继续浏览，于是我寻找与顾客说话的切入点，看到顾客皮肤白晰，身上穿了一件白色的羽绒服，我赞美道：“您肤色这么好，穿这件衣服真好看！”顾客有了回应说“嗯，谢谢，这件才200多，也是在信和买的”“这衣服穿在您身上可不像二百多的，像一千多的感觉”，在这种自然氛围下我进行探询，得知孩子的身高和体型，想找过年的新衣服。
我结合现在的天气给顾客推荐了我们今年的红色加绒卫衣，搭配红色装饰工装裤，过年穿正合适，也喜庆。又介绍道现在羽绒服价位特别合适，正好有她家宝宝穿的号，这套搭配下来时尚休闲。随后我推荐顾客加一下会员群。顾客夸奖到：“信和服务越来越周到了，下次我还来找你买。”
认真对待每一位顾客，把浏览型顾客变成购买型顾客，把购买型顾客转变为忠诚顾客，用更好的服务让顾客有愉快的购物体验。
水滴项链
晋州店珠宝部：李娟
一位女士向我们柜组走来，我及时送上迎声，通过探询顾客想为自己选一条彩金的项链。通过观察顾客不太喜欢说话，这时我看到了顾客耳朵上戴的一副耳钉，运用了赞美的方式夸赞了顾客。了解到顾客与我年龄相仿，于是就聊了几句关于孩子的话题，随后我拿出两款项链，一款是星芒造型的，一款是灵动水滴造型，鼓励顾客试戴。顾客犹豫不知选哪件，我建议顾客选灵动水滴造型，因为顾客是圆脸，水滴形可修饰脸型，拉长颈部线条，都说女人如水，水滴形也尽显女性的柔美。最后我又说了一句，辛苦一年了，为自己挑选一件心仪的礼物，奖赏一下自己，女人就要活成自己喜欢的样子。顾客笑着说，就这款吧，开票吧。
耐心接待好每一位顾客，运用赞美拉近与顾客之间的距离，当顾客有顾虑或疑问时，给予顾客合理的建议。
线上运作使我收获了很多
晋州店女装部：张娇
由于疫情期我们不能正常开门营业，只能通过线上满足顾客的需求，平时我们会结合顾客特点建立了A B C类会员群，刚好为线上运作打造了基础。每天早中晚都会根据会员类型，发布不同商品图片，并结合顾客需求与会员做好互动做针对性介绍。线上销售，顾客没有亲身体验过肯定会有疑虑，这时候我们就会介绍我们的退换货制度打消顾客疑虑，让顾客没有后顾之忧。
有一位顾客在我们群里询问一件外套价格，我第一时间添加顾客并私聊，给顾客介绍衣服的卖点与好处，询问顾客的身高体重推荐合适尺码，经过我耐心地讲解，顾客决定要一件。我又为顾客推荐了自留款打底衫和一条黑色牛仔小脚裤，正好有顾客的尺码，穿着特别舒服，三件加一起也划算正好搭一身。顾客立马说，好的，三件都要了。由于疫情顾客不能出来，我们及时帮顾客把所要商品送到家里。第二天顾客就给我回微信，说这套衣服试穿了很喜欢，穿着显瘦又舒服。之后顾客又在柜组拿了一件羽绒服一条裤子。
总结：线上操作，顾客看不到商品要更加耐心的给顾客解疑答惑才能得到顾客的认可，让顾客足不出户就能选到自己满意的商品。
创造回头顾客
东光店精品休闲部：贾兴洪
顾客看中一条牛仔裤，我赶紧摘下来双手把商品交到顾客手中触摸，并讲解最突出的卖点，顾客说：“没怎么穿牛仔裤，但你看黑色的休闲裤掉色又起皱，一点儿也不平整。”我说：“像您身材有型，穿这种时尚牛仔裤才能把您的完美身材完全展现出来，还能衬托您优雅的气质，您可以试一下，搭一件简单的线衣就行。”于是我拿了一款假两件线衣让顾客一起试穿，很满意，就穿着去交钱。我给顾客包衣服的时候发现顾客裤子有点儿皱，于是我帮顾客熨了一下，顾客交完钱看见平整的裤子很高兴：“这裤子熨完了还挺有型的，谢谢了。”我又对顾客讲解了棉质面料和牛仔面料的洗涤保养和注意事项，并让顾客加了我的微信，告诉他如果有衣服搭配或者洗涤方面的问题可以随时联系我。
过了几天这位顾客又领来新的顾客，同样也搭配了一身，走的时候说：“以后买衣服就上km啦！”
每次看到顾客的微笑都特别的感动，感动的并不是销售多少商品，而是为顾客提供多少方便。成交后我们仍需要热情接待，为顾客解决实际问题，让顾客满意最大化。
顾客在意的是什么
东光店女鞋部：郑娟娟
早上商厦刚开门一位母亲带着孩子来柜组退鞋。我双手接过商品并诚恳道歉后询问要退鞋的原因，顾客说:“前两天孩子自己选的鞋回去试了试夹脚穿着不舒服，今儿便领着孩子过来退了。”我对我们的商品很有信心，这款鞋子无论在材质和楦型上夹脚的可能性不大，可能是其它原因导致想退这双鞋。我便没有着急给顾客推荐替代款，而是一边开退票，一边和顾客闲聊拉进距离，顾客的一句“孩子长得快，买多好的鞋穿一季也就穿不了了”。这时我意识到顾客在意这双鞋价位偏高了。我便从这点切入，推荐了一款我们降价的秋款休闲运动鞋，鞋底不是很高，学生也可以穿，穿的时间也长。我便鼓励孩子试穿，孩子试穿后说:“穿着很舒服。”我便鼓励孩子妈妈给试试，妈妈穿上后我及时夸赞顾客上脚效果。这样还可以来个亲子款，现在的价位也实惠。原来买一双的钱现在能买两双了，母女二人一人选了一双。
总结：用心倾听顾客心声，找到顾客在意点，把适合的商品推荐给合适的人。亲子款的推荐，让商品价值最大化。
让顾客带着愉悦的心情离开
东光店童鞋部：刘晶晶
周六的下午，一家四口走进柜组。经过探询得知是想为小男孩选一双二棉运动鞋。我给小男孩推荐了两款鞋子，并迅速拿出合适的号码为小男孩试穿，在试穿过程中我发现男孩的妹妹对一款女童版二棉运动鞋爱不释手，我立即问道：您喜欢这双鞋子吗？要不您也试试，这款鞋子也有您穿的号。此时我看了一下孩子的妈妈，妈妈对女孩说：“不要了，你有两双棉鞋，哥哥没有棉鞋了，下次给你买好不好？”小女孩听后不停的摇头，嘴里一直嘟囔着——我要新鞋子，我也要新鞋子。孩子们的爸爸这时开口了：你这孩子怎么那么不听话，今天就是不给你买，家里鞋子那么多。小女孩吓得眼泪都出来了。
我赶紧安抚孩子，宝贝儿不哭，一哭就不漂亮了，您也想要新鞋子是不？我转向阿姨：这儿还有一款更好看的。说着我拿出柜组一双滞销的双网鞋给宝贝的爸妈展示：这是一款峰驰品牌的双网鞋，底材是超轻底，宝贝穿着特别轻便舒适。宝贝要是现在有棉鞋，那咱就给孩子选这双双网的，经济又实惠，现价是49元，买大一号的过完年还能穿。听完我的介绍妈妈点了点头，“好吧，那试试吧。”经过试穿，女宝很满意。此时男宝也已经选好了自己心仪的鞋子。在交款时男顾客说：“孩子多了就是养不起啊！”我笑笑回答，等孩子长大了您就享福了，都抢着给您买东西，是不是啊？一家人都笑了。
总结：要用爱心与耐心去接待好顾客，要让顾客带着愉悦的心情离开，为顾客创造宽松愉悦的氛围很重要。
用心体会消费者的变化
东光店珠宝部：韩婷婷
柜组走进一位顾客，我立即送上迎声，您好，你看时尚彩金。顾客想给婆婆选一款性价比高的项链，价位偏低的。我为顾客推荐了一款我们新到的特惠商品399的彩金套链，顾客感觉价位合适，但是吊坠比较单薄。我试着问顾客，您看这款灵动小裙摆的套链可以吗？打完折一千多点，虽然价位会比您刚刚看的那款高一点，但是这款套链整体效果好很多，也非常适合您的家人，戴出来显高档，而且吊坠部分的锆石镶嵌光彩闪耀，这个不喜欢了也可以以旧换新。顾客拿起两条对比后，选择了灵动系列的裙摆项链。
我们不能以为顾客只是求廉型的，有时是更多的对商品的不了解，追求品质的顾客也很多。我们要用心研究顾客的需求，用心体会消费者的变化，把优质商品推荐给顾客。
童乐园片段
光荣路店百货部：王立博
我们童乐园淘气堡柜组每到周六日及节假日是最忙的，由于来玩的大多是2—5周比较小的孩子，我们在看好孩子的同时还要叮嘱顾客看好自己的孩子以免磕碰。
这天是周日，小朋友们特别多，我在巡场的时候发现有一个孩子手上有血，仔细一看是流鼻血了，一滴滴的血正往下流，我赶紧找来卫生纸把鼻孔堵住，又找来湿巾把手上和脸上的血擦干净。在场内广播家长没人回应，我把孩子领到一个不太闹的角落问了她妈的电话号码，打通后一会儿孩子的妈妈急匆匆的赶来，了解到情况后顾客非常感动，说多亏你们了真是太感谢了！我给孩子买衣服去多转了一会。我告诉顾客以后要多留意孩子，孩子玩一会儿后要让孩子休息一会儿，多喝点水。顾客说你们比我们做父母的都周到。
无论什么时候顾客的安全和快乐是第一位的，我们要在意顾客的感受，及时提供帮助，让顾客在信和来去放心、开心。
加深对商品的美好印象
光荣路店珠宝部：高凤珍
我询问顾客是想选戒指还是耳钉？顾客说过来看条细点儿的项链，先不买。进店就是顾客，我们就得认真接待。顾客是那种开朗健谈的类型，我就和顾客聊了起来，聊到她今天是想看夏天戴的项链。我告诉她现在正好有活动，现在选很合适，然后根据顾客的爱好推荐了一款比较简单的小麋鹿项链，顾客很喜欢。最后我们互相加了微信，说先考虑考虑。
结果第2天晚上顾客就给我打来了电话告诉我，“我要小麋鹿的那个款式”。转天早上一开门顾客就来拿了这款项链。
总结：不管顾客是否购买，都要认真接待，了解顾客的特点和意愿，对其推荐合适的款式，加深对商品的美好印象是顾客确定选择你的保障。
带有熄火保护功能的灶具
光荣路店家电部：李立风
顾客进入柜组看烟机，是给家里的老人选，问了家里的尺寸以及对功能和价位的需求，推荐了一款带有熄火保护功能的灶具。现在各村都用上了天然气，老人们还不熟悉怎么使用，而且时有报道天然气爆炸的新闻，所以这款有熄火保护的灶具正合适，燃气灶熄火保护装置主要作用是，在燃气灶未工作状态下，或燃气在使用过程中，中途意外熄火时，关闭燃气通道，以避免燃气泄漏导致意外事故。
顾客听后觉得很好就成功购买。没想到几天后顾客又来到柜组，说沧州的房要买套厨卫让我给推荐一下。感谢顾客的信任。我们的商品，及为顾客着想的理念让更多的头回客变成回头客。
和顾客多学一点
光荣路店生鲜部：朱金平
有位大爷要做红烧肉，我便向大爷推荐介绍了五花肉，大爷摇摇头说:“我们家都用后腿肉做红烧肉，经济、还实惠，五花肉有点肥，我们爱吃瘦的，后腿肉瘦肉多，肥肉少，而且整齐，做出来的红烧肉香味浓厚，色鲜微甜，那才叫好吃呢！”听顾客这么一说，我才恍然大悟，有些东西并不是一成不变的，可以灵活运用，就像大爷做红烧肉一样，有人喜欢吃瘦红烧肉就用后腿肉，有人喜欢吃肥瘦相兼的就可以用五花肉。
运用好商品知识，满足越来越多顾客的口味需求，我们的服务和商品才会更有价值。
一双“鸿运”鞋
光荣路店男鞋部：郭玉珠
一对夫妻来看鞋，探询得知顾客脚偏胖，想选双舒服简单点的。我给顾客推荐了一款柜组的畅品“鸿运”鞋，板鞋的样子简单大方，运动的版型内膛宽松，而且底材面料特别柔软，建议顾客试穿。我随后说：“穿鸿运鞋交好运，新的一年好运气正在到来，您看您太太的气质这么好，一看您就是有福气的。”顾客笑了笑，说试试，试穿之后感觉很舒服，果断买走了。
其实简单的一句夸赞就打开了顾客的话匣子拉近了关系，零售不是销售商品而是创造幸福。
孩子有自己的主见
光荣路店童鞋部：范金荣
孩子是祖国的花朵，是一个家庭的全部希望，也是我们童鞋项目的主要消费群体，因此揣摩小顾客的消费心理尤为重要。
一家人带着一个五岁多穿着比较酷的男孩来选鞋子，我正想为小顾客推荐商品时，奶奶和爷爷说我们自己选，我微笑着说好的。两位顾客分别选了运动鞋和小皮靴，我为孩子进行试穿，号合适，可孩子说卡脚。这时孩子爸爸也在对面柜组选了一双，可孩子还说卡脚。大人就有点着急，这孩子毛病就是多！在试鞋子过程中，我看小顾客不高兴，我想不是鞋号的问题，应该是孩子不喜欢。我微笑着说，孩子这么酷，又这么帅，看下我们柜组最爆的款，黑银色的二棉板鞋，配上他这身耍酷的衣服，还有这个独特的发型，简直就是帅极了！孩子高兴地说我喜欢我要穿。穿上后我问小顾客卡脚嘛舒服嘛，不卡脚！这时他家大人笑着说，我们为你选了这么多你都说卡脚，原来就看上人家导购员推荐的这双鞋了！我笑着说，您看您家孩子多有主见，长大一定是栋梁之才。这时大人孩子都笑了。
根据顾客的年龄特点，穿衣风格及鞋服搭配，推荐合适的商品，提高接待效率。
从时尚到休闲
临漳店休闲部:马苗苗
“您好，欢迎光临以纯Y2品牌。”顾客听到我的迎声停下了脚步，有什么需要您可以进来试穿一下。经过探询知道顾客马上要结婚了，想跟男朋友穿一套情侣装，我笑着说提前祝你们新婚快乐。顾客高兴地说了两句谢谢。随后我拿出了两套情侣卫衣，一套比较修身，一套比较休闲的，顾客试完说修身显得胯大不好看，另一套休闲的显得太胖了。我问顾客看您穿的时装过来的，是不是很少穿休闲风格啊？顾客说我就没有休闲的衣服，我都是时装。我拿了一条休闲裤让顾客试穿，您现在看看是不是很休闲，穿上是不是很随意舒适呀？顾客说确实舒适，但是我还是比较喜欢时装。我说只要您穿休闲风格的半月，您就会喜欢上休闲了，我之前也是跟您一样不接受休闲，可是当我接触了以纯买了一身休闲穿上之后买衣服都是休闲了，时装不能说不买但很少买。您换双白色的板鞋或是运动鞋就好了，有时候偶尔换一种风格，换种心情也挺好！顾客笑着说我尝试一下吧！顾客又问了一下男朋友，男朋友说我觉得挺好的。那就这一套吧！
总结：用专业的知识与技能为顾客量体裁衣，大胆推荐，让顾客因为我们的服务发现不一样的自己！
一次满意的退换货接待
临漳店童鞋部：焦红叶
我们的服务要主动热情，特别是对待退换货顾客，要做到始终如一的热情。
今天刚营业，顾客拎着鞋到柜组，我微笑着接过鞋询问：“实在对不起，又麻烦您跑了一趟，这鞋穿着不合适吗？”经过探询我了解到顾客买回去这双鞋之后在家又找到一双和这款差不多的旧鞋，旧鞋还能穿，所以想退了。顾客说着不好意思，“没关系，我们有完善的退换货制度，让您买得放心退得舒心”，在给顾客开退票之前我又询问了一点，“咱家孩子有两双鞋替换穿着吗？”“没有。”我就给顾客普及了一下两双鞋替换穿着的好处，又给顾客介绍了一款和之前买的风格款式不一样的鞋子，“您看这款鞋子和您家里的风格不一样，可以让孩子两双交替穿着，这样不仅能延长鞋子寿命，更重要的是对孩子的脚有好处。”顾客听了之后感觉我说的对，就把之前想退的鞋换了一双别的款式的。
退换货接待是我们挖掘隐性需求的契机，零售，其实是在满足顾客需求。
喜欢就好
临漳店运动部：杨志英
星期六的中午柜组来了一对父子，儿子有十八九岁，一看就知道马上快开学了，星期天接待的都是这类顾客群。有的孩子上学离家比较远，四季的衣服一般都会给孩子买好。“您好，阿迪达斯，想选什么衣服?”每逢星期天接待的都是给孩子买衣服的，所以了解他们的年龄阶段和风格。父子俩人看起来淳朴且不善言辞，我推荐了一款时尚度高而且价格实惠，穿着轻便保暖性好，并且非常适合他的一款外套，“您试试吧。”试完后父亲问儿子“喜欢吗”，儿子说“就要这个吧！”我接着问小伙子“在哪儿上学啊，那边气候和这边相比怎么样?”他说“那边比咱们这边冷的早，气温偏低。”我说:“我们这有您穿的加绒裤子和卫衣，我给您搭配一身您试试效果怎么样?”我马上拿了小伙子喜欢的颜色和款式。试完后小伙子很满意，父亲还是那句话“喜欢吗”，儿子说：“就要这些吧！”
父亲准备出店门时对我说:“还是你们年轻人懂年轻人的想法。这下给他买全了！”我说:“他喜欢就好，衣服性价比也高，放心穿吧！”
我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。见人荐衣，一站式购物，让顾客满意而归。
