售后服务工作落实

售后的重要性

                                 二分店家电六组：迟玉青

“您好，欢迎光临海尔”。中午一位女士急匆匆地走进柜组，通过探询得知她年前搬家时朋友送了她一台海尔洗衣机， 因为不经常在新房住所以一直没用过。昨天用的时候光进水不洗涤，衣服都泡一晚上了。我又详细询问了使用情况，并让女士在柜组找找有没有一样的洗衣机，女士说看着都差不多。我初步判断是顾客不会使用的原因。于是我说：“您先留个联系方式，一会儿我们晚班的员工上班了，我去您家看看。”

我如约来到顾客家。我先是把洗衣机里的水放掉，然后选择“速洗”试了一下，洗衣机没有问题。于是我又教给顾客怎么使用洗衣机，让她自己操作了两遍，并在纸上写了常用的步骤，邀请顾客加入微信群，有问题方便咨询也可以第一时间了解我们的产品信息。顾客非常高兴，说家里正好还缺一台空调，到时候就去柜组选。

只有充分理解并重视售后工作，站在顾客角度想问题，帮助顾客解决实际问题，才能为公司培养忠诚顾客。

电脑怎么开不了机了

                                                          东光店电脑组：王翠

上午一位女士朝我们柜组走来 ，在包里掏出了一台戴尔的G3，生气的说道：“我这电脑在你这才买了两个多月，你看看一开机出现了整屏幕的英文。这是什么电脑啊！你们今天得给我一个说法，要不就给我退了！”我双手接过电脑诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑了一趟。”随后我开机确实整个屏幕都是英文的界面。因为前段时间也有顾客遇有这样的问题，最后弄清这样的原因是因为电量过低、亏电导致的。           

这时我便跟顾客说，您把电源带来了吗？我给您充下电就好了。因为电脑现在是缺电状态，所以才不能正常开机。把电脑连上电源一会儿，再开机就打开了。顾客不解地说：“怎么一来到你们这就行了呢！”我说：“电脑没问题，但电脑不跟手机一样缺电会提示电量不足，电脑亏电会导致不能正常开机，咱就会误认为电脑有问题。咱只要记住及时充电就没事了。”哦哦！这么回事呀，看我还跟你们着急。

能否接待好退货的顾客既是水平问题，更是态度问题。不管哪种情况导致顾客又跑一趟，我们都应该把对的一面让给顾客，及时、热情的为顾客解决问题。