商品知识的学习与运用

欢迎光临步云男装

晋州店男装精品一组：张瑞霞

柜组走来一位50多岁穿着比较时尚的女士，“您好，欢迎光临步云男装。”经过探询得知女士是想为先生选件领T，腰围二尺七。我为顾客推荐了一款我们柜组今年最流行的丝T，含桑蚕丝百分之十，上身穿着舒适、不粘身，版型也比较适合这个年龄段穿着。看出顾客对这件衣服挺满意的，但是顾客说以前买的T洗涤的时候后背容易掉色，特别影响美观。我告诉顾客夏天的衣服材质薄一些，人们容易出汗，汗液是碱性容易腐蚀衣物纤维，如果不及时清洗就会出现这种情况，建议夏天的衣物每天在清水里洗一把，把汗液及时清洗下去就不容易出现掉色的情况了。随即我又为顾客搭配了一条黑色休闲裤，顾客点点头说“知道怎么保养就放心买了！这套搭配起来挺好看，就把裤子也带上吧。”

我们在日常工作中一定要深挖商品知识，在顾客需要我们的时候及时为顾客解疑答惑，放心地带走我们的商品。

好商品呈现——冰丝凉席

东光店大针一组：刘淑敏

一位中年男顾客来柜组买凉席，顾客选了两款凉席，一条竹条一条麻将块的，顾客说我最怕热，爱出汗。我用麻将块儿的，竹条的给我妈那屋，铺个凉席，就是还拿不定主意，我妈和我爸岁数大了买竹子的好？还是买藤的好啊？我们为顾客建议冰丝凉席，竹条的是凉爽，但是如果开空调的话，竹条的太凉太硬太冰，上面得铺东西才感觉舒服，不太适合老年人。冰丝和藤席的性质是一样的，凉而不冰。手感光滑细腻有光泽，但冰丝的透气性更好，吸汗吸热散热性也好。另外可随意折叠不留痕迹便于收纳。现在顾客选冰丝的比较多。您看冰丝席上面的图案也好看，各种各样随意挑，铺在床上和床单儿一样好看。主要适合老人，小孩儿，体质弱的人。顾客听着连声说好，我爸身体不好，年轻时干活落下腰病经常吃药。行，你帮我挑条冰丝席吧。我看着冰丝席也好看，挑个亮点的，我妈喜欢颜色鲜艳的。

总结：通过深入探询了解顾客需求，运用商品知识为顾客呈现好商品，帮顾客选购更合适的商品。

实践是最有力的证明

南宫店小家电组：杨英辉

一位年轻女顾客走进柜组，走到净水器演示台前时说：你们这儿也有净水机吗？以前不知道。我立即给顾客讲解，我们这儿净水机有美的、沁园两个品牌，都是净水机中知名品牌，并讲解本地水质情况。顾客说“是，现在水确实不好喝，有味儿，是想买一台净水机，不知道什么样的好，也不知道有没有效果”。我询问了顾客的住址，让顾客大概了解了自己小区的水质情况，并告知顾客我们可以免费检测水质，可以带水过来测一下，并简单讲解了我们的净水机及每个滤芯的作用，让顾客了解商品。顾客走的时候我告知顾客净水机这两天有活动，价格非常实惠。顾客说考虑一下。

第二天下午顾客便带着水过来了，让检测一下，检测数值是126 ，超过100，水质不合格。随后拿我们经过净化的水检测，让顾客直观感受到，最终顾客成功选购一台沁园501A净水器。因为顾客不方便拿，我把我的电话写在了信誉卡背面，顾客走时可以打电话我们给送下去，并互相加了微信，以后有什么问题可以随时联系我。

实践是最好的证明。做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者，需要我们足够专业。