为顾客提供解决问题的方案

停电，不停服务

临漳店男装精品五组：谢伟伟

今天天气预报高温预警，赶巧今天事故停电，商场有点闷。

柜组过来两位男士，您好，帝牌马男装。看衣服您？顾客点点头。经探询两位顾客在这边出差其中一位没有带换洗的衣服。我介绍了一款帝牌马黑色翻领T，搭了一条休闲裤。待顾客从试衣间出来一照镜子就说不错，陪同的顾客也说挺显瘦，肚子看不出来了，就是裤子有点长。我说我们这免费修边，顾客说那就这一套吧。

送走顾客，正收拾呢，顾客回来了，你不是能修边嘛，没电不能修，我不要了！我忙给顾客道歉，由于检修停电，这是商厦发的电，由于我的疏忽忘了帮衣坊也没电，实在对不起又让您跑了一趟。由于顾客着急穿，我说您看现在马上12点了，您可以去我们五楼餐饮吃点东西，我拿着衣服去外面给您修一下裤边大约20分钟，您看行吗？顾客同意了。我骑着电动车去外面找到修衣服的地方，修好出来，顾不上电动车车座烫屁股，也顾不上满头大汗，骑着电车飞奔回来，到柜组5分钟后顾客吃完饭下来了。我赶紧拿出裤子让顾客试了一下，顾客说行，不错！你也够麻利的。听后我笑了，送走顾客才感觉衣服也都湿透了。

落实以顾客为中心的服务理念，一切为顾客着想，千方百计为顾客解决实际问题。

合金车的小轮胎

宁晋店玩具组：武倩

一个大约六岁左右的小男孩儿突然跑过来，手里拿着一个合金车，对我说：“阿姨，我的小车坏了。”我微笑着双手接过孩子手中的小汽车，“来，我看看它哪里生病了，能不能治好？”我正在给小汽车进行常规检查时，孩子奶奶走过来了，“就少了一个轮胎，别的地方没事。孩子可喜欢这个小车了，走到哪里都拿着，不知道什么时候丢了一个小轮胎，来这儿看看能配上吗？”我看了看，确实有一个轱辘上没有轮胎。我说：“这种轮胎还真不好配，咱们这儿也没有配件，像这样的小轮胎只能找同系列或废弃小车上拆下来的换上。我家有个坏的小警车跟这个差不多，您要不把车放柜组，下班回家我看看能不能配上。”

晚上下班回家，我从儿子的玩具箱里找到了那个坏的合金警车，第二天上班，很庆幸这个小车的轮胎正好可以配上顾客那辆车上的轮胎，装好后我立马打电话通知顾客来取。最后这位奶奶对我说：“俺的孩子别的地方都不去，就在这儿买玩具。”顾客最后的这句话道出了对信和的信任。

玩具在孩子的眼睛里没有贵贱之分，只有爱与不爱的区别。玩具在孩子的心中都是有生命的，所以无论我们的小顾客有什么样的问题，我们都会积极解决。