信和论坛

关于门店费用分析中呈现问题的提醒

——集团财务管理室总裁会发言

集团公司在培训各店财务管理室经理及相关人员费用表分析时，发现以下问题影响现业务经营，各店需做好关注：

一、部分柜组一个月未发生差旅费或差旅费用明显低于应出差数的额度。

经深入了解存在以下情况：

1、柜组主任一个月未安排出差，只依赖供应商物流发货。

例1：某店烟酒项目、休闲食品项目5月份全月未出差，所有进行均由供应商发货。

例2：某店市场中青女装项目两个柜组5月份全月未出差，只依赖供应商发货，因发来的商品不能适销对路又产生返货的物流费用。柜组总体发生的差旅、物流费用远远高于其它柜组。

例3：某店洗涤组和洗护组、某店奶粉项目未出差，经了解本柜组商品全部为供应商送货，主任未安排任何的出差考察。

2、品牌项目柜组不需要去市场进货的，就未安排任何出差。

例：某店日化、品牌休闲、品牌童装、精品女装、男装品牌项目5月份均未安排任何的出差考察。

3、市场变化较快的项目出差频率低于应出差次数。一月只出一次差到市场。

例1：某店蔬菜项目5月份出差费用仅产生65元，经了解主任全月只出差一次到市场进货。

例2：某店两个市场男装一个柜组产生出差费用217元，而另一个同定位柜组仅产生50元。经了解，前一柜组出差+考察5次，引进商品丰富，经营效果较好，而另一个柜组仅出差一次，经营效果差。

例3：某店大小百货项目全月仅出差一次，产生物流费用较高，因发货无固定进货周期，柜组库存明显偏大。

4、有个别主任安排了周边市场考察但未报付补助情况。

5、分析时有部分经理对主任的出差情况并不了解。

5月12日，总裁会议对市场考察通用业务技能的推进思路已进行重点要求。公司的要求是各级业务人员加强对供方（批发市场、生产地、集散地、源头市场）、零售（优秀的零售商、购物中心、超市、专业店、品牌旗舰店）和本地市场的考察（包括听取顾客反馈信息、深入研究顾客需求等），并将考察收获及时落实，体现在业务经营思路的调整和商品的变化上。

针对以上存在问题公司明确要求：

1、各店各项目清晰出本项目市场进货出差、目标店考察、本地市场考察的频率。

2、商品部经理对主任出差考察的安排做好跟进，对因懒惰而不出差的情况要明确表态。

3、出差后及时按照公司《出差补助执行标准》报付相关费用。

二、对柜组低值物业的采买无标准。

例：某店服务部要求柜组推进一杯水服务后，柜组对水壶、水杯进行采买。但购买的品种、价格不一，从40多元到100多元都有。像此种情况，应科室协同办公，服务部对哪些柜组需要配备把关统一上报使用数量，由安保部结合服务部统一采买符合标准、经济的物业，做到该花则花、能省则省，经济运行。

三、因工作流程不合理，造成员工加班费用高。

例1：某柜组人员较多但加班费用也是商品部中最高的。经了解，柜组经常调商品陈列加班，且每次加班时全员全部留下加班。本该3个人可干完的活，结果5个人去完成。员工付出即成本，加班要有计划提前做好相关准备，留下合理的人员即可。如在客流不大时能在上班时间完成的工作，本着员工不加班做安排。

例2：某店因盘点产生加班费较多。经了解，盘点流程存在问题，柜组盘完商品后需再等一个小时，财务管理室录入完毕出差异，柜组再找盘点差异，加班较晚。调整后为：柜组员工盘完商品后直接下班，第二天早到半小时找盘点差异即可。这样，柜组至少减少了2个小时的加班。

在日常的工作中，每位干部要能够去发现问题、解决问题，将那些复杂的没有价值的流程和没有意义的做法清理，真正让工作简单有效。

一、通过对仓库及占用利息的分析，发现柜组库存不能结合商品经营季节特点来合理把控库存。

例1：某店糖果项目仓库占用费用高，较3月份时未下降，且占用利息明显偏高于其它柜组。5月份糖果销售相对处于较淡季节，应及时关注库存状况，且如存储不好还会影响商品质量。

例2：某店洗护、洗涤组无运费多由供应商固定周期送货。而两个柜组各产生754和1160的仓库占用费用。仓库使用费用高于经营面积最大柜组。需审视周期进货计划的合理性。

二、广告制作费用偏高。

例：某柜组一个月产生642元广告制作费用。经了解，一个月柜组更换三个主题产生的广告，广告使用实效短。

三、营销费用未合理计划，有的一次互动活动花销过高。

例：某柜组举行比赛类型的互动活动，分设三个奖项，奖品共计花费254元。事后分析，奖品金额设置低一些也不会影响顾客的参与度及效果。

四、各店水电费用差异较大，较小的店面在2-6万之间，较多的店面在10-16万之间。现已结合集团安保部进行核实原因，并统一给柜组的分摊标准。

关于费用表的例行分析，公司已制定管理标准，并陆续对各店财务管理室经理及相关人员进行指导培训，使财务管理室经理的技能达标。由各店财务管理室每月例行分析，推动提升本店各级人员成本节约意识，做到经济运行。

我们经常说签字既是一种权利，更是一种责任，所说“责任”就是要求我们对签字把关的每笔费用中花的每分钱要明明白白，明白哪些该花，哪些不该花，对不该花的要及时提出、纠正，并做到案例分享，避免同类问题的发生，这样才能真正做到“该花就花，能省就省”。

（信和集团财务管理室供稿）

 

店容店貌检查标准

一、商厦入口

1、入口及周边地区整洁，无任何垃圾，地面无明显的口香糖底痕及其他印渍。

2、店外顾客便利服务设施干净。如：存包柜、休息凳等。

3、公司标识突出，明亮干净。

4、窗户、玻璃、门、门帘、地垫、店外的灯和遮棚干净，并得到适当的维护。

5、电梯踏板槽及四周干净，无积尘。

二、手推车和购物篮

1、手推车、购物篮存放处有指示牌，排列整齐，地面无垃圾。

2、手推车、购物篮内外干净，无垃圾、污渍。有消毒记录，并作公示。

3、儿童座位完好，无裂缝，无尖的边缘，儿童座椅安全带能正常使用。

4、车把不粘手，把手塑料无损坏，无尖的边缘。

5、车轮指向准确，润滑，无碎屑或细绳缠绕。

6、所有手推车和购物篮回收及时。

三、柜组、商品部卫生检查内容

1、地面无污渍、水渍、垃圾。

2、柜台、货架整齐摆放，保持清洁、无死角、无胶痕；柜台贴纸、广告无污渍、破损。

3、柜组物品、个人物品整齐地放于固定位置，暖瓶和水杯干净，并放置于安全的地方；内包装袋不外露、衣架集中整齐存放；簸箕、笤帚、拖布等卫生工具干净并放在较为隐避的位置；柜组无闲置的物业设施（本柜组不能再次使用的物业为闲置物业）。

4、镜面光洁无污渍，镜框、柱子边沿，保持清洁，无胶痕；模特保持干净，摆放稳固。

5、柜组负责的消防栓、灭火器、灯箱、电话机、广告牌等保持清洁。

6、柜组内仓库物品摆放整齐，保持地面干净。

7、柜组产生的垃圾如包装、填充物等（尘土、纸屑除外）不允许放入商场内的垃圾桶，应放至垃圾指定存放地点，垃圾桶干净无异味、无外溢。

8、柜组内的试鞋凳、沙发等安全稳固，干净、无污渍、无破损。

9、卖场上顾客触及到的地方不允许使用胶带，以下情况除外：破损物业做应急安全处理的、供应商将正品附带赠品用胶带捆绑的。

注：食品、超市项目卫生须按照《IGA五星门店评估标准》中的相关规定执行。

四、试衣间

1、提示牌齐全（防盗、推<拉>、试衣间等）齐全无损。

2、门、镜子、墙面、地面干净无污渍，无死角，墙面无凸出的钉子。

3、凳子安全稳固、干净。

4、试衣间配有拖鞋（精品试衣间配有皮拖鞋），拖鞋干净完好。

5、试衣间配有挂钩，挂钩完好无损。

6、插销能正常使用。

7、试衣间不能存放其他物品或货品。

8、不再使用的试衣间，要及时将提示牌撤掉，以免误导顾客。

五、楼道、扶梯

1、平台、台阶、扶梯两侧、扶手及附属物（意见箱、垃圾桶、广告牌、休息凳、消防器材等）干净，无损坏。

2、垃圾桶无异味、无外溢。

3、房顶、墙面、门窗、门帘无明显灰尘。

4、水池无异味、无杂物、无死角，水龙头、包水管的外皮完好、干净。

六、商厦棚顶设施

1、检查卖场排风口、排气扇、管道、摄像头、安全指示牌等顶棚设施，没有明显的积尘。

2、商厦内墙干净，无积尘和蜘蛛网。

七、洗手间

1、各种设施设备完好，保证使用（包括洗手台、洗手液、干手器、镜子）。

2、洗手台、镜子干净无污渍，要有节约用水的提示。

3、洗手间内干净无污渍，废纸容器不溢出,无异味。

4、无乱堆物品，无暴露的保洁工具,保洁工具定点整齐存放。

5、定期消毒，保洁人员清扫时应设置防滑标识，文字清晰。

八、后院、停车场、楼顶平台

1、保持干净、整洁，无垃圾。

2、物业在指定地点存放，码放有序。

3、纸箱等可回收物定点集中存放，码放有序，垃圾定点集中存放，周边保持干净。

（信和集团服务部供稿）

 

一次性团购商品的优惠标准

一、顾客在商品部内一次性购买商品数量达到团购商品优惠标准的，柜组按以下优惠标准给予优惠。跨商品部团购的，由柜组联系财务管理室办理。

二、优惠幅度最高不得超过5%，如一次性购买商品数量特大的，优惠幅度由楼层经理和财务管理室经理协商确定。

三、当顾客购买商品达不到优惠标准时，柜组员工不准以团购优惠提醒顾客多购商品，造成顾客不理性消费。

四、各级人员不允许私自调整团购优惠标准，执行过程中认为优惠标准需调整的，由当店财务管理室经理向公司财务管理总监提出申请，经公司批准后统一调整。违反规定的，追究责任人责任。

五、已有优惠活动的商品、品牌生日折商品、处理商品、贵宾卡购买的商品、整箱定价商品不参与团购优惠。

六、顾客按优惠价购买的商品，如需调换：①调换同等价格的，柜组可直接调换；②调换不同价格的：调换的商品价格高于原购商品原价格的，仍享受原先的优惠额；调换的商品价格低于原购商品原价格的，不能享受优惠。

七、商品部内一次性团购商品优惠标准：

单  价	数   量	单   价	数  量
10元以内（含10元）	100个及以上	100以上—500元（含500元）	15个及以上
10元—50元（含50元）	50个及以上	500元以上	10个及以上
50元以上—100元(含100元)	20个及以上

特殊品类优惠标准：

特殊品类	数        量	优惠额度
黄    金	一次性购买30g及以上	每克优惠5元
铂金、钯金	一次性购买30g及以上	每克优惠8元
K金、珠宝、翡翠、大型工艺品、 高档表	一次性购买1000元以上（含1000元）价位的3件及以上，如同时购买黄金，可参与件数计算 翡翠：一次性购买满3万元（含3万元）以上	优惠5%
布  匹	一次性购买同种价位的20米及以上	优惠5%
数码相机	一次性购买1000元以上（含1000元）价位的3件及以上	优惠3%
健身器材、电动车、自行车	一次性购买1000元以上（含1000元）价位的3件及以上	优惠5%
小家电、厨卫产品、电视、洗衣机、冰箱、空调、电脑、打印机	一次性购买1000元以上（含1000元）价位的3件及以上	优惠50元/件
烟   酒	烟：一次性购买5条及以上	优惠2%
	酒：一次性购买100元以内价位24瓶及以上 一次性购买100元以上（含100元）价位12瓶及以上	优惠3%
茶   叶	一次性购买1000元及以上	优惠5%
奶   粉	一次性购买12袋及以上或6听及以上	优惠5%
超市食品	一次性购买5000元及以上	优惠2%

注：1、手机不参与团购优惠。

2、联营项目亦参照以下标准，因联营商承担超过优惠幅度的需向当店财务管理室经理申请，批准后方可予以优惠。

（信和集团财务管理室供稿）

 

上级如何点评下属的发言？

——跟着总裁学管理（六）

总店：张小龙

每次开总裁会，我最期待的是聆听总裁给发言者的点评。每次听完总裁的点评后，内心总是受到极大的鼓舞。

最近总裁会增加了一项内容，邀请各店优秀的干部员工以“我的成长”为主题，进行深入研究本职工作的分享，非常精彩，几乎就是各岗位的活教材，尤其是每位发言者坐在总裁身边激情饱满地演讲后，总裁都会给与深入的、恰当的点评，让我们从不同角度理解、欣赏案例中的发光之处。在总裁点评时，我坐在台下，心里想，总裁是怎样讲出这些莲花之语的？一篇演讲稿经过总裁的点评熠熠生辉，她是如何抓住闪光之处循循善诱的？总裁在点评时旁征博引，很多深奥的理论让她结合案例讲得通俗易懂，她是怎样做到的？我对总裁的点评产生了兴趣，因为我也希望在经理会时，对下属的点评更精彩，让人记忆深刻。

   我研究了总裁的点评，反复听总裁的点评录音，总结了以下5个方面，算作是“点评下属发言5要素”吧！

1. 首先明确点评目的，对下属的发言做总体评价。发言者结束讲话后，上级首先明确

点评目的，然后对下属的发言做一个总体的评价。点评的目的通常是表扬优秀，树立榜样；当然也可以有其他的意图。常用的表扬格式是“×××的发言非常精彩，他（她）对××××××方面进行了深入的阐述，做得非常棒！”总体评价的关键在于下属演讲时，上级要用心聆听，对演讲的整体框架做好提炼。比如20-21日的总裁会，总店二楼层何经理的发言是《打造积极健康向上的内部环境，努力成就下属》，讲完后，总裁首先给与积极的评价：“何经理的发言非常精彩，在楼层经理如何直接关注关爱员工方面为我们做出了表率，非常棒！”何经理的发言讲了4个案例，都是关注关爱基层员工的。总裁很清晰地了解了整个框架，然后做出恰如其分的总评。

2、对发言中的具体案例深度剖析，呈现好在哪里。上级总体评价之后，接下来要对发言中的具体的典型案例，进一步的讲解，为大家剖析案例究竟好在哪里？首先上级要简明扼要地叙述一下案例，然后进一步挖掘案例背后的原因、操作的目的、实施的角度、具体的细节。上级不一定要了解事实，但是一定要从案例中的前后逻辑中推理，为大家呈现发言者的闪光点。比如，对何经理的如何解决员工被投诉这个案例，是这样点评的：“何经理很有同理心，在处理犯错员工的方式上，充满了温情……”当时，听到“温情”这个词时，我的内心立刻被撞击了一下，溢满了感动。反思自己有些时候对下属的批评过于严厉，有些愧疚，其实批评也可以温情。总裁的这个点睛之语，让这个案例立刻升华到了一个高度，为大家呈现了一个女性管理者的铁腕柔情。

3、结合案例，对比目前相关的工作现状。为了将案例价值最大化，上级还要结合案例，对目前该项工作的实际执行情况做对比，进行纠偏和完善。纠偏和完善过程中，上级要适度引经据典，尤其企业理念、企业愿景、相关的制度及管理理论，要能够信手拈来，非常熟练，目的是让大家更深入的认识案例所涵盖的价值和意义。比如，总裁点评临漳店贺鹏飞经理“一封表扬信、做家访”案例的时候，这样说：“大家在一起，一开始只是因为工作；只有心在一起，互相关心对方，团队的凝聚力才会迸发，所以商品部经理首先要扮演好人力资源管理者的角色。”总裁的这段点评中，就包含着企业理念、相关要求和经理定位，也间接纠正了某些经理只注重商品，忽略人的能动性发挥。总裁的这句点评明确了业务服务的开展，人是最关键的要素，只有调动了干部员工的主观能动性，充分发挥团队协作，工作的效果才会更好地呈现出来。

4、引导关注当下重点工作，和公司当前的主推工作相关联。上级在点评具体案例的时候，不能就事论事，除了上面讲的要和现实对比纠偏完善之外，还要引导大家关注当下的重点工作，和公司主推的步伐保持一致。比如，总裁点评威县店尹荣利经理库存调整的案例时，引申出公司当前主推的重点工作——调整不合理库存。通过案例中具体的做法，进一步强调库存调整的重大意义。再比如点评南宫店董晓娇经理的“打造柜组万元单品”的案例时，总裁说“新品吸引客流，畅品带来利润，希望各位经理高度重视畅品运营”，强调畅品运营的重要性和紧迫感。

5、最后，将好的做法进行推广，充分挖掘榜样的力量。上级通过“总—分—总”模式，对下属发言进行点评，在最后，还要将发言者做得好的方式方法进行推广，号召大家一起学习，将榜样的力量发扬光大。比如总裁点评光荣路店赵静经理的发言后，特意叮嘱集团服务部总监要将赵静经理“制定孕婴专业知识本”的好做法在集团内推广。

以上是我根据总裁点评提炼出来的“上级如何点评下属发言”的5项要素，但这只是形式，真正的内涵，还是需要作为干部的我们，加强自身管理理论的学习，努力领会公司理念，紧跟下属的执行，清晰经营的现状。只有这样，我们在点评下属发言时，才有启发和培训的意义。将每一次的点评，作为培训下属良好的契机。通过点评下属发言，分享优秀案例，对比现状进一步提高下属的意识和能力。树立标杆，发挥榜样力量，带领团队本着公司的理念和制度，创造性的开展工作。