以顾客为中心，尊重、珍惜顾客
能少买的不多卖
临漳店糖果组：韩颜芬
一对老年夫妻来到柜组，男顾客说：我想买点糖，平时闲着的时候总觉得嘴里没味。我问顾客平时买什么牌子的糖，顾客说不知道什么牌子的，价位不太贵就行。我为顾客推荐了马大姐薄荷糖，这款糖是薄荷味，适合夏季吃，且价位也不高。顾客说行，来二斤左右吧！我并没有着急给顾客称重，而是问您平时一天大约吃几颗糖？顾客说：我们俩每天吃七八颗吧！这时我对顾客说：我建议您先买一个星期的糖就行，因为现在天气太热，买多了放的时间长糖容易发黏也影响口感。这时顾客说：也是，我家就住在附近，就当锻炼身体多来几次。最后我为顾客称了一斤左右的糖，顾客说还是你们想的周到！
服务的本身不在于你通过努力销售了多少商品，而在于你通过自己的用心得到顾客认可后的那份喜悦，所以我们要把服务当成一件有意义的事情来做，在平凡的岗位上做有价值的事，充分体现我们信和商厦诚信经营，以顾客为中心的服务特色。
体谅
南宫店红豆居家组：王盼
柜组来了一位女顾客，带着两个四、五岁的小男孩，经过探询顾客想选一个聚拢效果好、薄款的文胸，我把顾客引到文胸陈列前，“您看看这两款，聚拢效果好，穿着也轻便舒适”，在我为顾客介绍期间两个孩子一直大声吵闹，顾客觉得非常不好意思，脸上流露出不耐烦的表情，我微笑着对顾客说到“您别着急，小孩子都这样，男孩子活泼点好，聪明”。经过试穿，顾客选了一款自己最满意的，走的时候顾客跟我说“我以为你们会烦，其实我自己平时也舍不得凶孩子，没想到你全程都笑着还帮我看孩子，我也就不那么烦了，谢谢。文胸穿着合适，我要了。”我说您太客气了，我特别喜欢小孩，下次您再带孩子过来。
学会体谅顾客，在意顾客情绪的变化，其实微笑是导购中最好的表达方式，让顾客心情平定、舒畅，愿意与我们交流并选到合适的商品。
栗子熬粥
晋州店干果组：刘娟
一位男士来柜组说想买点特价的栗子，我赶紧放下手中工作打招呼：“您好，想买点栗子吗？”顾客说：“你们不是每天有降价的栗子嘛，我想来点。”经过探询得知顾客经常买栗子熬粥，这次想多买点放冰箱冷藏起来留着吃。了解到顾客需求后，我告诉顾客说：“前期我们自己尝试了一下，栗子熬粥最好是四天之内的栗子，放久了熬出来的栗子芯里发干不软糯，所以不建议您长时间放在冰箱里，会影响口感，您还是少来点，吃完再来买。”顾客听后说：“你们做的，想的太周到了，那就先少来点。”经过合理的运算，我帮顾客挑了20元的栗子，并告诉顾客剩不多时随时可以来买，既不耽误食用，又可以保证口感！
总结：在我们平时工作中，一定要深入挖掘商品知识，尤其是像食品类有后期加工的项目，要亲自尝试，不断地发掘好的制作方法，给顾客提供好的建议，将“以顾客为中心”落实到实处。
曲姐的服务
东光店糖果组：赵娜
我们柜组二级导购员曲明英，耐心地与顾客聊天，倾听顾客心声，总结顾客需求，针对顾客喜欢的口味爱好，为顾客推荐适合的商品。好几次顾客都说：“我以为你们一定会推荐贵的，但这几样价格我都能接受，确实是我比较喜欢吃的，信和的服务，就是不一样。”
这天又有一位顾客拿着购物筐在豆干处徘徊，曲姐热情地迎上去，探询了解到顾客比较喜欢吃豆制品，但这几种口味几乎都吃过了，再选哪种呢？曲姐了解顾客需求后，及时推荐本柜组新品：五贤斋品牌素牛肉，此款商品为豆制品，低脂肪，高蛋白，适合人群广，口味多。顾客听后很感兴趣，我们及时拿出试吃品，顾客品尝后很满意，选了几种她比较喜欢吃的口味。这时又听顾客嘟囔了一句“孩子天天在家吃些垃圾食品，真不知道该让孩子吃什么好了”。曲姐及时把顾客引领到我们堆头处，推荐了骥洋品牌小鸡腿和鱿鱼仔，都是价位适中，口味好，品质好，孩子爱吃的肉制品，并把商品卖点介绍给顾客，帮助顾客制定出一个小方案：因为我们柜组都是小定量装，方便携带储存不易变质，可以每天定量给孩子拿出几份来，不至于让孩子把零食一锅端，又能保证孩子每天都能吃到新鲜，有营养的肉制品。
让顾客笑着来，笑着走，关键就在于我们的服务，真心站在顾客角度帮助顾客解决问题，真正落实以顾客为中心。
胯宽的顾客这样穿
光荣路店美邦组：王文
早上刚开门来了一对情侣，20岁刚出点头的样子，女顾客直奔着一款男士短裤过去说：“这款给我拿个号我试试。”拿了个合适的尺码让顾客试了试，效果不太好，女顾客说：“挺喜欢穿这种风格的，但我穿出不好看啊！”我说看来您平常喜欢这种宽松舒适肥大的版型，女顾客点头说，我就喜欢这种男士款简单没有什么装饰的，并且还舒服，我每回买衣服就买男款。我说：“一看您这性格就是爱说爱笑，特别开朗爽快的。”这时我给顾客推荐了一女士三分工装短裤加上衣，我说：“您先试试这一身，看看喜欢不？”女顾客试衣服时，我跟男顾客说您真有福气，找了性格这么好的女朋友，男顾客朴实地笑了笑。顾客从试衣间出来，我介绍整套搭配的效果：您个高腿长腰细，唯一不足的就是胯宽一些，比较适合这三分工装短裤搭这种略宽松的T，这样正好显示出您的大长腿，又不显胯宽。女顾客看着镜子中的自己说还真是啊，这样搭配还挺好看，买衣服还得让你们给推荐。
以顾客为中心，发自内心的珍惜顾客，欣赏顾客，让顾客因为我们的推荐变时尚，变美丽。
