工作随感
《让我们成为责任主体》读后感
泊头店休闲部：王倩
从范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”到顾炎武的“先天下兴亡，匹夫有责”都生动注释了中华民族敢于责任担当的内在禀赋，责任与担当，这不仅是我们作为信和一员所必须具有的优良品质，更是我们炎黄子孙的精神内在，因为这是中国继续前行的必然要求和内在动力。
责任与担当，是实现中华民族伟大复兴中国梦的必然要求。空谈误国，实干兴邦。我们作为一名有责任有担当的导购员，一定要成为责任的主体，承前启后，继往开来，为顾客选择合适的商品将幸福送往千万家，从而建设好信和商厦这个大家庭。
责任重于泰山，只有勇于承担责任的人才会受到人们尊重和爱戴，才会使自己走向成功，而一个不负责的人在人们的眼中却比一颗沙炭还要渺小可悲，必将受到谴责，也注定走向失败。责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格。
民族圆梦，人人有责！鲁迅先生曾说：“愿中国青年都能摆脱冷气只向上走，有一分热发一分光，不必等候炬火，此后如若没有炬火，我便是唯一的光。”
如今，责任的接力棒已经传到了我们这一代人手中，每个人都应当坚定信念担当责任，彰显价值，共创信和商厦伟绩，走向辉煌！
读《让我们成为责任主体》有感
泊头店综合超市部：左广风
2024年1月份的《信和家园》下发后，我读到了张小龙先生写的《让我们成为责任主体》，使我感受颇深。
这篇文章主要讲了：一个人只有成为责任主体，才能真正地被激活，以及如何成为责任主体。
我一直很感谢集团搭建了这么好的一个平台，让我有幸融入信和大家庭里。所以自适应并胜任这份工作后，每天上班前我都要捋一遍今天要做什么，以防重要的事情忘了；到岗后，整理陈列，看看是否该补货以及价签是否正确或丢失……营业后，发现有顾客驻足或需要帮助，及时上前接待。
下班后，有时我也会反思：今天在什么地方做得好，在哪里没做好或者没控制好自己的心态。我努力工作，得到了上级的肯定而开心；我帮助同事或同事帮我而高兴；我的服务或一个小善举，得到了顾客的感谢而欣喜。我认为做事哪怕做不到尽善尽美，也要用心尽力。
我最喜欢这篇文章中的最后一句话，借此与大家共勉：一个人拥有了使命感，才能成为责任主体，他会在工作中不断地深入研究，体会他人的需要，心性在磨炼中得到升华，他能越来越多地感受到工作的快乐和价值，逐渐成长为一名闪闪发亮的“星级员工”。
在新的一年开始之际，我也将以此不断激励自己，事事以自己为责任主体，不断成长进步。
学无止境
东光店中青年女装部：邢丽丽
前日，张总前来慰问告知，我今年有幸在《信和家园》中稿九篇，荣获三等奖。深感荣幸，同时又深深意识到自己努力还不到位啊。
去年中稿六篇，获得三等奖，理论上讲，今年多中稿三篇，名次肯定会有所提升，但事实与理论相背而驰，它在善意地提醒我：比我优秀的人正在比我还用力地奔跑着，我还有什么理由不奋起直追呢？
首先我要巩固学习基础知识，学习各种面料的优缺点，学习美学搭配，学习规章制度，学习每一篇通报，认真参加每一堂大课的学习，把所学用于日常，学以致用，学而时习之，不亦乐乎。把简单的事情天天做好，就是不简单。
学习借鉴好的小视频制作，新品到店，多渠道宣传，利用身材优势，拓宽商品价值。既增加了粉丝量，又展示了商品，何乐而不为？
闲暇多读书，每本书都开卷有益，摘佳句，兴酣落笔，把美好的，能带给人们力量的文字，制成图文，发朋友圈，抖音，快手，让更多的人喜欢这温暖的文字，礼赞这些不朽的芳华，同时督促自己向上，向善，向阳而生。也更让人们感受到我们的团队是知识型的团队，有着时代感的力量。
平时多向优秀的人学习，虚心向他人多求教，胜读山房万卷书。三人行，必有我师焉，学人所长，补己所短。看新闻，看社会动态，体味人情百态，然后自省，自立，知足而奋进！
学海无涯，学无止境，让我们携手并进，把自己变得更好，锱铢积累，终有一天你会发现，我们会像三月里的桃树，一夜之间变成一幅画，一本诗，花香四溢，灿烂得连我们自己也拍手叫好。
今天你微笑了吗
临漳店女鞋部：申会芳
微笑是热情和自信的人，必不可少的一个交流工具，是给对方留下亲切友善好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的、坦率的，微笑很容易，但它产生的作用却非常大……
记得有一次，一名女顾客匆匆忙忙地走进柜组，看起来火气很大。我忙上前打招呼，话还没说完，被她打断：“这是你们家的鞋吧？我前几天刚刚买的鞋子，没穿多久就严重开胶，后跟都掉了，你们这么大个商场卖这样的鞋，欺骗顾客……”
我当时脑袋嗡嗡的一团乱，怕处理不妥当，但表面强装镇定。强装镇定这也是我最后的倔强了，脸上始终露出八颗牙的微笑，我始终默不作声，默默听着，心里想着解决办法。
等她把心中的火全发完后，我才有机会开口：“这是咱们家的鞋，真是对不起，给您添麻烦了，姐，您别着急，您先坐下，我给您倒杯水，咱先消消气。”然后问她，“您洗鞋子的时候是不是在水里浸泡的时间稍微长一点？”她严厉地说：“没有，是你们的鞋质量有问题！”她说话的语气很不友善，我忙说：“那我给您重新换一双新的吧？”“不会再像这个一样吧？”“您放心，穿着哪儿不舒服还拿过来。”顾客听完后，脸上才露出满意的笑容，意识到刚才自己的情绪有点失控。果然，微笑是最好的语言，事后她说：“其实，我也不想为难你们，你们也是给人家上班的，都不容易……”
一段时间后，又看到她向柜组走来了，“姐，您过来了？有什么需要我帮忙的吗？”她笑了：“放心，这次不是找你麻烦的，你上次推荐的鞋子价格合理，穿上也舒服，这次是看上你朋友圈发的一款鞋了，想给闺女带一双。”我高兴地点点头……她说：“你们这儿的服务真好，在这儿买鞋有一种亲切感，跟你聊天的氛围感觉很好，下次还来你们家。”我欣慰地笑了，微笑可以让顾客感受到真诚，拉近我们与顾客之间的距离，优质的服务是从微笑开始的，微笑服务是员工的基本功。
让我们心中要时常记住两句话：“你今天对顾客微笑了吗？你做到优质服务了吗？”
真正把美学带入实际导购中
泊头店精品女装部：刘昱彤
进入企业不到三个月，还记得刚来的时候，每天晨会内容就是学习本月中心工作，重点推行的是美学导购。一开始真是一点都不会，一脸懵，也不理解美学推行的意义，觉得就是把感觉好看的衣服搭配在一起讲解给顾客就行。
后来一次晨会：星导婷婷在讲解美学连带过程中，细致讲解了美学的意义以及如何运用，还讲解了她自身一次接待案例，通过运用美学知识给顾客做搭配讲解，最终成交一个大单，我感触特别深，发现到美学连带的重要性，于是向主任和经理寻求帮助，帮我梳理如何快速学习的方式方法。
1、不要死记硬背，美学是一个理解跟运用的过程，首先是理解性学习，再去结合背诵，在运用的导购中。
2、把前期落下的内容，精心梳理，去慢慢学习，比如：什么是大小动静，如何去辨别。比如：每种场景场合的注意事项是什么，代表特色是什么，哪些是我快速可以运用到实际接待的（休闲，小社交，轻职场） 再比如：每种风格的赞美词是什么，如何和顾客，和商品匹配。
3、做复盘案例，每次接待完顾客，我们会一起分析案例，其中会分析刚才案例美学连带是否运用，指出做得好的和不好的点，便于提升改进。
4、每次晨会，美学PK赛，美学实操积极参加，也用心体会其他人的案例模拟，学习优秀点。
5、不忙时要多进行案例模拟，模拟好才能更流畅，更自然地接待顾客。
通过以上学习，从一开始第一个月懵懵懂懂，到现在可以根据顾客的风格，帮助顾客搭配出适合且顾客特别喜欢的商品。上周通过自己努力做美学搭配，成交两个6连单，自己感觉成就感满满，也让我更加确定美学是一门非常重要的课程。
本月集团服务总监张总，验收美学连带工作中，我取得了98分的好成绩，更坚定了我学好美学，用好美学的信心。也很感谢企业给了我这个学习机会，感谢经理和主任的重视给我突破自我的机会，接下来我会更加用心地去钻研这门知识，用美学服务好更多的顾客！
新年心感悟
泊头店中青女装部：曹均环
俗话说一年之计在于春，一天之计在于晨。它告诉我们一年的收成就在于春天的种植，不然秋后就没有丰硕的收获。
一天的学习就在于早晨的勤奋晨读，只有这样才可以学到渊博的知识！譬如我们的工作也是，只有前期做好铺垫工作，后期才能达到一个好的效果！
每次看到熙熙攘攘的人群挑选商品，说实话我是踏实的，是开心的，因为经过两年的努力，我们慢慢地被顾客认可了！接受了！这对我们来说是一个很好的开始！
自此之后，我上岗后的每一天都是开心的，充满力量的。2024年我立志成为一名更优秀的导购员，服务水平业务能力也要稳步地提升！新年新开始，我是这样做的：
1、保持良好的工作状态。因为我们柜组离着电梯口近，也是靠中间的位置，厅口顶岗的时候，时不时就有顾客打听去款台怎么走……我总是积极热情地为顾客指引方向，使顾客颇为感动！
2、主动送上迎宾语。不忙时门口迎宾，及时送上有温度的迎宾语，让顾客感受到我们对顾客的重视和尊重！有的时候真的会因为我们和顾客打了一个招呼，顾客往柜组多看了两眼，发现喜欢的商品。
3、认真对待每一位顾客。顾客进入柜组后，要循序渐进地探询，先满足顾客的显性需求，挖掘顾客的隐性需求和潜在需求，期间要多问多听，真正了解顾客的需求，帮顾客选到合适的商品！
4、对顾客做到百问不烦，百挑不厌。顾客试穿完了没买，说明是我们的商品或者是导购没有打动顾客，应该从自身找原因，不应该感到烦躁，对顾客表示歉意，礼貌地送出柜组，我相信顾客以后还会光顾柜组！
5、用心钻研业务知识。把当季的商品的色、型、质都研究透彻总结出来，便于更好地为顾客讲解！所谓不打无准备的仗，方能立于不败之地。
一花独放不是春，百花齐放春满园，2024年我们继续共同成长共同进步！
