工作随感
让顾客多试用，做到百问不烦、百挑不厌，让顾客100%满意是我们所追求的。
把简单的事情天天做好，就是不简单。线上销售的顾客来源于平时在工作中，无论顾客买不买都要去加顾客微信。日积月累下来，朋友圈里就多了很多的朋友，而且都是我们的回头客，从第一盒丸美按摩膏到现在的40多个丸美面护都成了我们的老会员。有的顾客会出现干敏，跟我发语音教给她们怎么去护理。还有好多顾客想自己在家做面部护理，我发视频教她们做灌肤和水疗，每天睁开眼从早上就和顾客聊天，聊到晚上睡觉。每天发大量的朋友圈和群里互动，让顾客不出门逛信和，缺什么都可以买的到，疫情我们在家做线上销售，都是源于顾客们的信任与支持，同时也非常感谢我们经理邢艳艳，还有齐文秀和鲍琳琳，给顾客在柜组拿货、送货，她们都辛苦啦！
一次次的购物让我和顾客们都成了朋友，顾客购买使用后，反馈说：“你推荐的东西都特别好用。”被顾客信任和认可，我无比的高兴。
信任，是人与人之间沟通的桥梁，买与不买都要添加顾客微信，这是我们成为好友最简单的方式，也是线上销售最基本的途径。把最好用的产品推荐给顾客，被顾客信任，提高成交率和连单率也是我们工作前进的动力，我们要更努力的去学习，为顾客朋友们提供更超值的服务。
我的线上操作思路
一分店男装部：杨颖
疫情期间，我们的工作由线下转为了线上，要想做好服务，我们要对商品库存做到了解精准，为顾客推荐商品时，多说一句，下面和大家分享下我线上操作思路，希望大家可以借鉴。
1、对于库存要做到心中有数，尤其是三件以里的商品。
2、成套搭配，一衣三搭或一衣五搭，方便为顾客推荐，把图片整理成册。
3、对于老会员维护，对于老会员我们一定要备注好孩子的身高体重以及孩子的穿衣风格。
案例：11月7日一早一位老顾客联系我问，小花棉袄是大人的还是孩子的，我给顾客回复大人孩子都可以穿，因为顾客体型偏瘦，可以选两件当亲子装穿，既洋气又保暖，顾客选好颜色果断下单了，又给女孩选了一件卫衣，因为家里还有个男孩，我询问给男孩选条棉裤吗？顾客说在我朋友圈看到的蚕丝棉裤给孩子来两条，又给顾客推荐了一款外穿的牛仔棉裤。第二天顾客联系我说孩子要回老家，想把衣服给孩子带着，我向顾客询问了一下走的时间，下午我就去商场给顾客拿衣服，顾客很是高兴，连忙说谢谢！
4、做好纳新，重视新入群的顾客，利用各种渠道进入商厦的各群里（效果呈现，第一次进入小区三个群，成功纳新三个顾客。第二次进入商厦不同项目群，成功纳新5名顾客）。
5、对于朋友圈发送时间的安排。我是这样分配的：疫情期间多数孩子都在上网课，所以我把商品分为早、中、晚三个时间段来进行宣传的。这样又能让顾客看到又不打扰孩子上网课。
每天积极做好线上操作，变着花样的发送商品，让商品有新鲜感，更好地满足顾客的需求。
提升服务，从我做起
威县店超市部：褚立娜
时光飞逝，转瞬间来信和四年了，时间一晃而过，在各级领导的关心指导下，同事们的协调配合帮助下，经过自身的不断努力，积极做好各项工作，我总结以下三点：
一、遵守员工手册规定，学习企业理念，并遵守，端正心态，修正自我。
随着公司管理制度不断完善，管理更严格、细致、规范，有不少员工不堪约束和压力而选择离开，但我认为好的制度更能改变、激励员工。所以更加严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，时刻提醒自己，从大局出发，以团队利益为重，特别是在节假日期间，加班加点，不计得失。工作的事再小也是大事，一切服从安排，不抱怨不埋怨，用积极的心态应对，传递自身正能量。
二、提高服务意识，做好日常工作。
我们的工作任何时候都离不开“服务”二字，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的。在顾客面前，我们不可以改变自己的容貌，但可以展现笑容。不管顾客是什么面孔，而我们都应是一张微笑的脸，所以微笑服务贯穿工作始终，积极做好导购服务、探询顾客需求，耐心解释，做到百问不烦、百挑不厌，尽最大努力做到让顾客满意而归。另外在与顾客沟通时勤于观察，针对不同顾客的购物需求及时灵活推荐合适商品，将所掌握的服务技能，运用到工作实际工作中，用实际行动做好，热情接待好每一位到店的顾客。超市小食品组，品类较多，更需要员工的细心及责任心。在理货补货时仔细查看商品日期、包装有无破损，价签是否一物一签，在验收货物时认真清点查看，把好进货质量关，特别是我们食品项目，品类多，日期琐碎，但通过在实际工作中的经验和学习，每天做到日期心中有数，质检清晰，在各项工作中才能得心应手，游刃有余。
三、自身提升。
随着超市新员工的加入，作为一名星级老员工，要积极发挥好星级员工的作用，干好自己份内工作的同时，也要多注意新员工的培训，让新员工快速融入到工作中。工作中要多注重细节化，做到细致，工作和思维不能常态化，多学习多变通。以后工作中，要努力克服不足，加强学习，制定学习计划，尽心尽力做好每一项工作，加油！
做一名卓越、敬业的好员工
威县店超市部：姜春格
我深知自己是一名普通的不能再普通的员工，但同时我也明白，不管从事什么样的工作，都应该努力去拼搏、付出。工作中，把最简单的事情做好，就是不简单。从平凡到优秀，从优秀到卓越，讲起来容易做起来却很难。
通过学习和与自身情况的比较，其中让我思考最多的是两个方面：“敬业是追求卓越的工作态度”、“注重细节、精益求精”。敬业简单地来说就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情去认真对待，同时要热爱自己的工作，要有自豪感，这样才能在工作中做好一切。工作是我们的义务，通过工作创造出价值，我们才有成就感。也许有人会想：我是在为企业打工，何苦要那么积极？我们有没有认真去想过，企业是由员工组成，如果每一位员工都不用心去工作。那么，企业怎么可能创造出良好的效益？没有效益，我们的薪水又由谁来发。所以，企业的发展和员工息息相关，为企业工作就是为自己付出。
在工作中，不但要敬业，更要专业。要成为一名追求卓越的好员工，仅具备敬业精神是不够的，还需要有一定的核心能力，要有专业技能。敬业精神是最基本的素质，是一切素质的载体。如果一个人很敬业，他的专业技能也会不断提高，全心全意热爱工作，全身心投入工作，通过努力不断提高和完善自己的技能。
也许我们并不聪慧过人，但长时间去坚持，一定能提高我们的专业技能，成为一名优秀的员工。尤其对部门工作的安排，我们要做到不遗余力，完全彻底地去落实执行，因为这是我们的基本职责，是我们理应做好的工作，没有任何拖延和商量的余地。我一定要做到兢兢业业，努力去完成上级安排的每一项工作，做一名专、精、卓越的好员工。
