管理体会

管理更应该放在对人员的关注与培养上

总店督查办：赵亮

时间过得飞快，从20年4月份来到企业，已经9个月之多。从最初对企业的不了解，到慢慢的熟悉，到现在，发现自己的一切已经和企业融为一体，不可割舍了。

2020年是非常特殊的一年。从年初新冠疫情的爆发，一年下来疫情断断续续。大半年来，我感受到了当地政府、人民对企业的认可，更看到了信和人上下一心、努力拼搏的身影。作为企业的一名新员工，更多的是感恩，感恩企业、感恩身边所有的同事，让自己在这样一个好的环境下学习、成长。

作为后勤科室，结合科室职能职责，梳理一下2020年的工作：

一、营造廉洁自律的环境（督查办的监督管理职责）

总体遵循“一种氛围、两个助手、内外结合”的思路开展此项工作。在保护干部的

同时，维护企业财产权利不受侵害。

1、充分发挥各部门在廉洁工作中的主体作用。

商品部经理是科室管理工作的主体，也是工作中沟通交流最多的对象。充分发挥他们的管理职责，在本商品部行使好监督职责。

2、保证培训效果。体现“预防、保护为主”的工作思路。

①对各级干部的培训、提醒、检查。

A、在5月份时，结合人力部搭建了见习柜组主任的培训平台，每月根据见习名单进行培训，保证见习干部对于公司制度的了解掌握，共计37人；搭建了见习经理的沟通培训平台，采用一对一培训，强调对于督查办两项工作（廉洁建设和采购监督）的重视程度，共计6人。

B、每月集团内《违反廉洁自律案例汇总》的组织学习。

C、每月的例行性廉洁分析会。由督查办下发学习内容，并抽查、跟进分析会的学习情况。

D、进行了一次廉洁大课和两次管培生的廉洁提醒。

E、10月份，根据总店实际情况，完善了《督查办基础工作检查表》的检查要求，并将此项工作形成例行。

F、11月份，统一安排了督查办基础工作的学习，并结合兄弟店进行了联查。

②关注各级干部对下属的培训效果。

主要形式：将学习内容下发至督查群里，注明学习要求，随后进行检查并反馈。做到“有布置，有检查”。

3、收集违规违纪及不廉洁信息，有效挖掘不廉洁行为。

①从小事入手，关注干部的日常行为规范。

1. 报付、审核外采物业费用及差旅费方面。由手工报付变为提交流程后，共审核出多次报付错误情况（计算错误或标准不清晰等），分别进行了追回、提醒、培训。

2. 每月初，对于上月礼品、礼金等上交情况，集团内各店进行对比跟进，对于发现的问题进行了跟进处理。

②根据项目特点，确定重点项目和重点人员，做好督查（物业费用、大超食品项目、节假日备货市场项目等）。

③有目的、有针对性地走访供应商，营造供方市场的廉洁氛围。

A、9月份，要求所有业务人员在朋友圈里转发公司的廉洁举报制度及途径，在震慑业务人员的同时，让供应商很好的了解我们公司。

B、8月份，完善了走访供应商的流程及注意事项，将走访供应商工作做成了例行。从周边供应商开始，对泊头、东光、南皮、沧州、石家庄等地供应商进行了走访。

C、结合前勤，完善了商厦所有联营商的廉洁协议，搭建平台，营造供方市场廉洁氛围。

④做好与各科室、楼层、商品部经理的沟通，收集信息。

信息收集是督查办非常重要的工作。尤其是财务管理室和商品部经理们，过来沟通较多（盘点、对账、供应商账、优惠政策等方面），这也是科室例行性工作之一。

⑤有效发挥内部督查人员的作用。

过来这项工作开展的不够理想。一是人员少，而是信息提供少。此项工作有很大的提升空间，可以做得更好。

4、查出违规违纪及不廉洁行为做出处理。

过来与人力部一同落实问题，在此感谢人力资源部邱金玉经理的帮助与支持。

• 促进采购价格、政策的合理及采购成本的优化（督查办的支持服务职责）。

1. 充分发挥各部门在采购工作中的主体作用，保证各部门价格合理。

采购人员是业务的主体，不断提高他们的意识、关注思路、跟进行动力，培训学习保证价格政策合理的关键要素：市场考察、供应商沟通、自身的专业度。由督查办组织正面和反面的案例，以案例教学的形式要求业务人员进行学习。

2、对各部门采购工作的监督。

①检查报单的准确性、及时性。

1. 此项工作过来做得较好。包括系统录入信息、手写实报及报付费用的单据。以后在督查跟进过程中发现问题，及时反馈完善即可。

2. 6、7月份，结合相关科室，完善了后勤部门报付费用的要求及流程（车队、安保部、广告室等）。

②通过市场督查监督采购工作，促进采购价格、政策合理。

原来有督查科员时，以提成激励的形式督查。取消科员以后：

A、对于市场项目，采用电话核实与出差督查的方式进行。

B、利用先进的系统进行各家店的价格政策核对（客户联查），将有价值的信息反馈前勤，并做好后续的跟进。这也是采用的比较多的方式。

C、通过跟进前勤的出差、关注业务人员对于商品价格政策方面的意识，做好表扬与培训。体现“表扬也是一种监督的”的工作思路。

③分析不合理成本及差价，跟进相关部门的落实效果。

A、关注出差差旅费等费用，对不合理的费用做跟进。

B、核对政策方面不合理或未争取的项目，做反馈跟进。

④对供应商优惠政策的管理。

此项工作一直是督查办非常重要的一项，会直接影响前勤业务的经营效果。业务人员对于此项工作重视度也是非常高的。

A、4月份，对于表格进行了完善，统一了上报内容。使政策管理更规范。

B、几个月来，集团各家店对男鞋、女鞋、童鞋、超市、床品、保暖等各品类分别进行了核对，通过督查办的反馈跟进，取得了非常好的效果。

C、10月底，切换新系统，优惠政策的管理发生了变化。通过对前勤和财务管理室不断地提醒培训，政策的管理工作越来越顺畅了。督查办可以集中精力更好的去关注政策的争取、审核、跟进工作。

D、近期对于商厦各项目的政策返利进行了汇总。接下来结合往年数据，针对性地去跟进。

3、重点供应商的管理。

通过督查工作，收集各项目供应商的信息，集团内共享，加强对此类供应商的关注。通过跟进问题，现在有一个已经列为黑名单的供应商。这样，可以有效的震慑其他的供应商。

4、不断提炼促进采购价格、政策合理及采购成本优化的方式方法。

充分发挥各兄弟店的力量，借助先进的科技资源，让我们的商品在市场上价格政策方面更有竞争力。

作为后勤科室，管理的对象更应该放在对人员的关注与培养上。充分发挥好科室的管理职责，按照岗位的定位要求，努力做好本职工作。始终怀有一颗感恩之心，不断提升自己的专业水平。

 

打造优秀团队的方式是发现每一个人的优点

总店财务管理室：康荣凤

2020年3月份带着向往和忐忑加入到了总店这个大家庭，向往是对新工作和生活的憧憬，忐忑是因为自己进入到一个新的环境，我怕自己适应不好。然而很快忐忑的情绪在总经理和大家的亲切与热情中消失了。我顺利的融入进了这个充满爱的团队里。

为了更好地促进财务管理室经理的专业技能，3-6月集团对财务管理室职能中对应的标准、制度，开展工作思路及达到的效果进行明确，并进行强化培训。我也在不断的学习、成长、收获中开展工作。

一、积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工。 

融入团队带领科室员工打造本科室及所辖范围内积极、健康、向上的内部环境。很重要的一点就是每一个人都能经常看到别人的优点，真诚的欣赏和赞美他人，尤其对下属做的好的方面给予及时的表扬。

1、能够真诚的欣赏员工，对于日常跟进过程中发现员工做得好的地方及时表扬，让大家共同学习，共同提升。

2、让员工去发现身边同事做的好的地方，让大家说出来可以是感谢也可以是表扬，通过赞美，使大家的关系更融洽，工作更高效。例如，某科员休班，被委托科员工作又特别多，这时其他科员就会帮助一起做。让大家养成互相帮助，互相欣赏的团队氛围。打造优秀团队的方式是发现每一个人的优点，发挥每一个人的优势，让大家互补互帮，在团队协作里发挥职能职责。优秀团队里没有不优秀的个人。

3、给员工创造一个能够充分表达真实想法的环境，一个对问题进行充分探讨的环境。今年集团公司财务管理室的目标就是规范各项财务流程，所以各项财务制度在原来的基础上都有很大的改变，每一项规定下来都带领员工先学习再执行，学习的过程中以员工为主，多听大家的理解，多探讨，过程中要保持共同学习一起提升的态度去做，理解偏差的及时纠正。这样的工作环境让大家很勇敢的发表自己的想法，过程中更有利于财务制度更好地执行。

4、让下属积极参与科室管理，提升科室管理水平。

通过跟进日常工作发现部分科员责任感特别强，总是自主去检查各项工作的完成情况并提醒大家及时去完成；也有部分科员特别团结，总是能关注到工作量大的同事并主动去帮助完成工作。通过日常跟进结合每个人的优点给大家合理的分配科室工作，共同保证科室的基础工作效果。让科员积极参与科室管理，带动科室管理水平同时让大家有归属感。通过此项管理，科室的每一项重点工作都有人去汇总跟进，各项工作呈现效果比较明显。工作有时间节点，有呈现有表扬，有通报，让大家更深层次的理解科室职能的转变。

在这个适应融入团队的过程中我也遇到过困难困惑，对人员的不了解，自己培训的方式方法不正确等，和张总、人力部邱姐主动沟通，寻求帮助，他们给了我支持、鼓励、帮助，让我更快的进入角色。

二、积极、用心学习规章制度和标准，严格贯彻和执行，不断提升自身能力。更好的服务于前勤。

公司制定了财务管理室工作手册，对于其中下发的规章制度和标准，利用晨会时间和科员讲解分析，提炼文件的要点，过程理解偏差的及时纠偏，所以学习正式文件后一定要让员工表达自己的理解和困惑，及时分析财务流程的实施目的和想要达到的结果。自己也把握不清楚的要及时与其他分店讨论或者询问总监，保证学习的效果，从而让每位科员对规章制度都清晰，再培训前勤员工。财务制度和标准的执行离不开前勤的密切配合，才能有效的运行。通过财务制度和标准学习，是对自己工作改善的契机，清晰了标准，工作起来就更轻松。

案例一：前期商品加价工作在本科室，开始时自己把握不好，压力也比较大。我就去柜组看商品品质，结合业务部、楼层、总经理、经理进行把关。日常不懂的给总监打电话询问，自己遇到的特殊案例就主动问总经理，看自己判断的对不对。慢慢的，自己对于特殊商品定价的把关能力提升上来了，工作也越来越有信心了。

案例二：前期对于盘点差异的分析，大家仅限于和经理沟通、签字、记账，没有深入分析过差异，比如丢货原因、卖错原因等。根据标准对此项工作进行了调整，每个月盘点后科员和经理主任一对一分析完差异，需要和我进行分析，科员不会的我就带着她一句一句地说让她听。对于重点的柜组我会再和楼层、经理进行分析，同时汇总给总经理，张总总是能发现里面的问题给我提出问题，让我在下一个月进行改进。几个月下来科员们的能力提高了，前勤的重视度提高了，差异、丢货、损失减少了。真正的体现了对前勤的支持

通过此工作的开展，让我认识到，作为科室主管一定要具备专业的技能，让标准和规定来指导我们的工作，遇到问题不知道怎么进行时去规定中找答案，同时要学会借力来提升自己。

三、工作中学会深入思考，不断用心研究本职工作。

入店时总监说过：财务管理室就是公司的管家婆，该花则花，该省则省，每一笔钱都要花在刀刃上。做买卖就要会算计，财务管理室要对每一笔费用做好把关。

对于应收账款，财务管理室把控的只是退货造成的外欠一个月内追回，其他的只要能对上账就行。4月份公司清晰各店管理此项工作要达到的效果，要求我们每个月都汇应收账款，且要对于不合理的进行把控。开始的时候我感觉没有方向感，不会分析，我就请教总经理、业务部，张总和我对应收账进行了梳理，且给予我支持。

此项工作的开展，让我感受到在工作中还要不断提高自身能力和思考问题的深入性，用心研究本职工作，进一步支持和促进前勤工作的开展。

加入信和总店这个团队，离不开大家无私的支持，自己能力提升的同时收获了好的心情，感谢张小龙总经理的支持与帮助，感谢团队的每一个人对自己的支持。

 

体会工作着是美好的

 威县店四楼层：黄 甫

我是2020年7月30日来到威县的，能够和大家共事我非常的高兴。感谢大家对我工作的支持和帮助。我也看到了大家的努力付出、进步成长，过程中对大家有过表扬，有过激励，同样有过批评，甚至有过处罚，但是最终目的是希望大家都能够越来越优秀，做最出色的自己。

今天全员，借助企业的平台，我表达一下感谢：

首先要感谢我们的家人，是我们的父母，公公婆婆等，帮助我们照看孩子，才能使我们没有后顾之忧全身心的投入工作当中。他们就是我们坚强的后盾。

其次要感谢我们四楼层所有员工们，是你们用心的付出为了柜组工作不计较不抱怨，才能使越来越多的顾客光顾我们信和商厦。

最后感谢我们的经理和主任，无论是经营分析、陈列调整还是千方百计沟通货源；无论是直播、秒杀预售还是互动活动宣传，你们都是带头做好，冲在前面，早来晚走，默默付出，是你们的激发和带动，才能使我们的经营越来越好。

年节期间，接待顾客频率非常高，大家一定要注意好自己的身体，保证良好的工作状态，打赢春节这场漂亮仗！疫情影响大家也能感受得到，还有人没有工作，在家隔离，我们能正常上班，应当倍加珍惜，用我们的实际行动回报企业，体现自身价值，体会工作着是美好的！