为顾客提供好的商品和服务

根据顾客需求，畅快体验智能生活

总店电子部：叶娜娜

您好，欢迎光临荣耀专柜。随着我的迎声顾客走进柜组。您是自己选还是给别人捎带？您可以看一下我们最新款的荣耀30。顾客说给自己的父亲选一款手机，顾客父亲是做物流生意来回开大车的。我给顾客详细介绍了荣耀30：首先它是4000毫安大电池，支持40 w超级快充，待机时间比较长，屏幕材质采用oled显示屏，而且是屏下指纹解锁，使用更方便。芯片使用麒麟985的处理器兼容性强，反应速度快，而且叔叔跑大车肯定使用到“货满满”这个软件，使用的时候手机运行流畅，所以软件打开的也快，您抢活儿也快。通过我的讲解，顾客对这款手机很满意，我并没有着急给顾客开票，而是推荐了一款我们融合产品最畅销的荣耀magicwatch2智能手表，通过给顾客介绍展示此款手表，比较适合顾客开车接打电话，既方便又安全，也不容易漏接电话。顾客非常满意的买走了这两款商品。

总结：从顾客需求出发，为顾客推荐介绍展示合适的商品，让顾客满意而归。

了解商品的流行元素

晋州店童装部：陈景娜

一位年轻妈妈领着一个小女孩走进柜组，“您好，是给小美女选衣服吗？”女顾客点点头，有我闺女穿的裤子吗？目测孩子一米二左右，皮肤偏白，上身微胖，下身偏瘦，我便为顾客推荐了一款刚到的加绒小脚牛仔裤，女顾客说：“我家孩子没穿过牛仔裤，穿上就不舒服。”我介绍说这款裤子是今年特别流行的小脚裤，跟以前的裤子不一样，第一：腰高，孩子穿着舒服不勒肚子。第二：弹力比较大，穿上不会紧绷。第三：裤口是收口的小脚裤，比较利索，挽起来穿更时尚。试穿后顾客很满意，女儿也很喜欢。

我发现上衣和裤子不太搭，便拿了一件休闲的卫衣介绍：“家里有这种类型的上衣吗？这款搭配身上这款裤子更好看。”女顾客说：“还真没有，孩子胖点，我习惯给买这种韩版的配打底裤穿。”我忙给顾客解释道：“这种宽松的穿着舒适，无拘束，而且更具时尚感。”孩子穿上，顾客十分满意：“以前真没有给孩子尝试过这种风格，你给搭配的这套确实挺好看，开票吧！”

总结：1、了解柜组商品的特点及流行元素，并运用到实际工作中。2、对柜组商品适合人群做到心中有数，针对性的推荐，扮靓我们的顾客。

解决顾客的“面子”问题

东光店日化部：高金瑞

学生放假了，对于孩子们脸上的痘痘，好多家长都感到非常困惑。

有位家长带着孩子来到我们柜组说，我是别人介绍来的，说你们这能给孩子祛痘。我忙把顾客迎进柜组说：您好，我先帮您的孩子看看他属于哪种类形的痘痘，再帮他治疗。我让顾客躺在椅子上仔细查看他脸上的痘痘，不光有大的暗疮还有黑头和闭口，我跟孩子妈妈说：您孩子脸上的暗疮和闭口得清理出来，否则还会发炎，而且别让孩子再用手抠了，好多都感染了。听了我的讲解家长说你看着给清理吧，我邻居的孩子就是让你给调理好的。我先安抚了一下孩子，对他说：在清理痘痘的时候会稍微的有点疼，你不用紧张，痘痘不清理出来会感染你周围的皮肤组织的，清出来敷上祛痘晶露几天就会消炎，伤口也会好的，不用担心。

小顾客说我同学你都给治好了，我相信你。看着孩子肯定的眼神我特别高兴，帮他清理完痘痘敷上祛痘晶露问他感觉怎么样？他说：一开始稍微的疼了点，现在好多了，脸也不胀痛了，你的手艺真的挺好。听到这话我们都笑了，孩子妈妈紧张的脸上也露出了笑容，对我说：你给孩子配一套适合他的产品吧，他们用着都好了，你挺专业的。我给孩子搭配了一套泽平祛痘的产品，对家长说：过阵子让孩子找我清理痘痘就可以的，产品拿回去后要按时清洁，涂抹，早晚使用。饮食也要注意清淡，作息时间要规律。

用心研究服务技能，帮助顾客解决疑难问题，赢得顾客的信任，培养忠诚顾客，实现自我的工作价值！

美丽可能会迟到，但不会缺席

     东光店日化部：孙海伦

顾客想选一套美白淡斑护肤品，咨询一下旦优惠活动。了解了顾客的需求又结合对顾客面部肌肤判断得出结论，顾客属于干燥缺水暗沉而且两颊斑点明显的问题性肌肤，于是我建议顾客使用欧诗漫珍白系列，顾客说今天只是了解一下。我说：“您方便加一下微信吗？我们平时会在朋友圈宣传优惠活动到时您可以关注一下。”顾客欣然同意了。下班后这位顾客主动联系了我，咨询上午推荐的珍白套盒，我马上回复并且为她分享了珍白系列除有秘籍补水、深层滋养基础功能以外，主要可以从根源抑制黑色素形成、淡化斑点、提亮肤色、调理暗沉肌肤的功效。顾客对我的介绍很满意，说希望短期快速见效。

我了解顾客的急切心情，和她分析：斑的形成也不是一天两天，所以不可能用几天的护肤品就能祛除，欧诗漫以珍珠护肤为核心，护肤成分安全健康，改善肌肤问题同时不损害肌肤健康屏障。如果您使用美白产品在极短时间内有立竿见影效果，请一定不要相信这种“神器”，您要认真思考一下，这种产品是否添加了激素类物质，而激素对皮肤的伤害非常大，破坏表皮的免疫功能容易过敏红肿湿疹，恢复起来痛苦且漫长！当然，也请您不要怀疑咱们这种安全性高长期坚持使用才能体现出功效的护肤产品。想到顾客不方便过来，我说咱们护肤品有满三百包邮的福利。顾客很高兴：信和商厦服务好，为顾客们考虑的也周到，特别感动！最终女士购买了一套珍白系列套盒。

总结：平日接待时把握好每次和顾客交的机会，开发新会员，活跃老会员，为顾客提供温馨周到的服务。这世上最美好的事物永远都不会缺席，只是有时来的晚一点而已。

生活需要仪式感

光荣路店珠宝部：李秀华 

平凡而又琐碎的日子里，仪式感是悦己的体现，它能让您对生活充满期待，同时也需要我们用一些东西来记住每一个有意义的日子。

一对夫妻来柜组选购黄金，年龄大约在四十五六岁左右，两人有说有笑，可以看出感情非常好。男士说:“你看看喜欢哪一条，今天就选哪一条。”女士个子不高，但是长相俊俏身材苗条。通过探询得知她今天过生日想选一条项链。根据顾客的脸型以及穿衣风格我推荐了一款晶笼项链，外形像水滴的组合，精雕细琢，时尚又不失大气。给顾客试戴过程中我又拿了一条艾丽娜的做对比，男顾客说“来条粗的，咱不差钱儿。”顾客很幽默，我又拿了一条稍粗的让顾客试戴，佩戴的时候男顾客笑着说“怎么像个土豪， 暴发户似的”。我们都笑了。我说:“姐，您看，您家大哥多么宠您，想把最好的给您。不过我觉得还是第一条好看。”顾客也连连点头。男士说每年她过生日我都会送给她喜欢的礼物。我说:“今天是您的生日，先祝您生日快乐。”男士说晚上还定了生日蛋糕，问我要不要一起参加。“谢谢您的邀请，感觉您的生活充满了仪式感，大哥想用这相恋的项链表示对亲人的生日祝福，那么这条项链它就不是普通的项链，它被赋予了爱和纪念，在今天2021年您的第一个生日时，这份礼物也显的弥足珍贵！”我们聊了一会儿，很开心，随后我们相互加了微信，顾客也高兴的买走了商品。

生活要有仪式感，我们才会被感动，幸福才会被传递。同时我们的商品在特殊的日子里也被赋予了新的使命，在纪念每一个重要的日子的同时，也代表着一种精神层次的美好追求。