以顾客为中心，尊重、珍惜顾客

不以貌取人

                                                 威县店超市部：董立敏

一位建筑工人来到柜组，送上迎声：您好，有需要的吗？顾客说：刚从工地过来身上很脏，我自己看就行。我微笑着说：我们上货拉货经常身上也是沾满泥土。顾客笑了。探询中得知顾客需要中毛的牙刷，推荐一款“倍加洁”牙刷，顾客不是很喜欢，我立刻拿了高露洁的六支组合装牙刷，性价比高很实用，一个月换一次牙刷，可以用六个月。再说您工作很忙，也省去了很多时间，不用来回跑了。

顾客说给我来三套吧！工地人比较多，每人发一支。我明白了顾客的需求，紧接着推荐了连带商品小苏打牙膏120g，美白护齿效果很好。顾客说给工人每人发一支，再来五盒吧！顾客说不好拿，给个袋子吗？我给顾客快速找了一个洗衣液的手提袋，然后说：您稍等，我给您推一辆车，这样更方便您选择商品。

    工作中，我们会遇到形形色色的顾客，不以貌取人，不议论顾客，尊重每一位顾客，用我们的专业知识提供满意的服务。

创造感动，赢得回头客

总店青年时尚部：李延如

顾客经过柜组，我急忙送上迎声，顾客说我只是看看。我说看您的身材真好，柜组新来的这款羊毛外套您可以试一下，娃娃领的设计是今年比较流行的款式。顾客说要不试一下。我拿了一款娃娃领的红色羊毛外套，并介绍羊毛的好处，顾客说红色有点炸眼，今年流行明年也许就不流行了。我说您看这款黑色，时尚简洁，是每年都比较前卫的颜色适合多种场合穿着。经过一番探询得知顾客将结婚，但不想选红色羊毛外套。

根据顾客的穿衣风格看出顾客应该喜欢大方得体的样式，我又给顾客推荐了一款442元的西服领羊毛外套。我说您可以对比一下，这两款是两种不同的风格。顾客说你看哪款好看呢？我给顾客的建议是您可以来这款西服领的，这款搭您今天的高领裙好看，比娃娃领的好看，百搭。顾客说我相信你的眼光。我说我帮您拿件新的熨一下，咱要结婚了，衣服也要新的才好。顾客说谢谢，你真细心。

    过了几天顾客又带了两位妈妈来到柜组选红色羊毛外套，我看你家也有这红色的，给我妈妈选件羊毛外套吧，上回你选的都说好看。于是我根据两位顾客的体型，身材中等，比较丰满的大姨选了一件短板，宽松式的上身效果很好；又为另一位顾客推荐了一中长款红色羊毛外套。我夸奖顾客有孝心，一看就是家庭和睦。 

根据顾客需求合理推荐，为顾客创造感动，赢得回头客。

珍惜顾客，尊重顾客

                                 光荣路店男女裤部：曹玉清

进入到我们柜组或者在通道内浏览的顾客，我们都要做到加倍重视，同时也要做好定位站岗，第一时间发现顾客，而且能根据顾客的穿衣风格，体型来搭配合适她们的款，做好套购连单，给顾客最好的搭配方案。

一对母女走进我们柜组，想给女儿选套衣服。小女孩想选一条加绒款宽松版的裤子，我看了看她的体型，推荐了我们柜组最畅销的一款商品，蓝灰色的，也是今年的流行颜色和流行款式，经过目测给她拿了合适的尺码，并推荐了畅销的一款卫衣，整套试穿。当小女孩儿在试衣服的时候，我和她的妈妈聊起了家常，孩子在哪上学？平常喜欢穿什么风格的衣服……一会儿小女孩就从试衣间里出来了，一条蓝灰色的牛仔胯裤，搭配着一件拼接式的卫衣，下边搭着一双老爹鞋，尽显时尚与休闲。小女孩很满意，妈妈也说挺好看的，就这样顾客满意的买走了商品。

珍惜我们的顾客，为他们做好服务，因为没有他们，就没有我们薪资，也不能体现我们工作的价值。