共克时艰风采录

平凡而美丽的信和人

威县店家电部：李玉凤

疫情时期，所有社区、村庄都封闭。信和的员工、主管都承担了多重角色，代购员、送货员、信息联系员等，他们用自己平凡的行为感动着每一位顾客。

案例：我推着购物车从大都汇小区返回我们商场，正好遇见一位年轻的女顾客，问我在商场怎么买东西，我告诉顾客商场不能进，没有正常营业，您加我微信，想买什么我可以帮您选购，做您的代购员。顾客连连说太好了，我在中医院上班，马上到上班时间了我先去上班。我说好的，您需要什么发给我就行，我帮您选。最后我与顾客视频选商品，选了满满的一大车。之后联系顾客几点下班，我在商厦外等着顾客。当顾客看到帮她选的商品时非常感动，尤其是一些宝宝必需品，太谢谢你了，我家里一片尿不湿都没有了，网上买不了货，你们信和人的服务真是太好了！

正常营业后，这位顾客又来买东西，特地过来找我打招呼，因为我们已经成为了朋友，今天她又带着她的朋友来选家电，我又帮助顾客的朋友选了全套家电。

我想顾客是对我和信和人认可，才再次来找我们，所以我们每一次用心的服务，都会感动着顾客，同时顾客也感动着我们。

我们是最平凡的信和人，为顾客做着最平凡的事，信和也正是有了这些平凡的人和事，才会感动并拥有着千千万万的顾客。

服务顾客我们在路上

威县店电子部：张庆帅

一场疫情，像一块巨石砸入我们原本平静有序的生活。各种检查、各种防疫、各种监管统统上阵，威县封城已经两天，石家庄和南宫确诊数字持续上涨。宅在家里不敢出门的人们，依然在刷新闻中度日。但同时感人的场面也频频呈现。

1月10日8时许，我们将到店货品一一卸下车，在社区代购员的帮助下，为小区居民配送所需要的蔬菜、米、面、粮油。在公司的安排下，我们200多名员工参加线上接单和配送工作，负责16个小区的物资供应，每天配送几百件商品。期间工作分工明确，代购员做好与居民社区的对接，我们也在自己小区业主群内统计顾客的生活需求，构建线上线下互动供销网络，并发挥好政府、企业和干部员工、社区工作者、志愿者等各方力量，完善社区配送服务体系，打通服务百姓“最后一公里”，把新鲜的蔬菜、米、面、粮油送到顾客小区门口。商场内紧锣密鼓的为顾客配货，我们穿着防护服开着自家车，快速的把民生商品送到顾客小区门口。

1月12日道路交通又受到管制，公司又紧急向有关部门申请了运输车辆的通行证，开辟绿色通道，确保生活必需品运输顺畅及时到达，全力保障疫情期间顾客的生活需求。由于通行证有限，上午不能送货，顾客需求订单源源不断的在增加，到了晚上8点，还有好几百单的商品未送出，而负责配送的18名司机，没有一个说累说要下班的，因为我们知道还有很多等待着我们送货的顾客。那晚送完货差不多10点半了，说实话很累很饿，但听到顾客一句“谢谢”或“辛苦了”，我们就觉得很有成就感，自己仿佛就像漫威英雄似的。

姨姨的本命年礼物

宁晋店内衣部：王岭肖

2021.1.20，我们又熬过了一个特别的寒冬，宁晋店开门营业。由于疫情的原因，上午的客流并不大，于是我们便开始了线上销售：拍图、编辑、登记库存……忙碌的工作又开始了……

一位叫做“星”的顾客添加了我的微信，我马上进行了添加并打招呼：“您好。”顾客说：“我找一套女士红色的保暖，给我姨买的。”经过聊天得知顾客是给在河南的姨买的，本来计划年前姨姨回来做伴来买，可疫情突至，姨姨过年也不回来了，但是送给姨姨本命年的礼物不能少，只能买好给姨姨邮过去了，又怕买的号不合适，挺纠结的。我对顾客说：“您让大姨把她的衣服用尺子量一下，然后拍图给您，您再给我把照片发过来，我找个合适的号再给您用尺子量一下，给您拍过去。”就这样，我按着顾客发过来的图片找好衣服，一一量好后又给顾客拍过去，然后又跟顾客进行了视频通话，最后顾客终于选到了合适的衣服，并说道：“没想到你们在微信上介绍的又详细又有耐心，为你们点赞！”我从心里感到高兴！

感恩2020

南宫店银台：赵蕾

2020—2021年头岁尾，因为新冠病毒的蔓延，我们度过了不平凡的一年。这一年让我学会了感恩与珍惜，感恩公司经过了重重困难依然给了我们一份安稳的工作；感恩我的家人和朋友陪在我的身边给了我无尽的鼓励，让我更加珍惜这平凡而温暖的生活。

在这一年的工作中我学会了不单单是把自己的本职工作做好，而是要和姐妹们共同进步，取长补短，谁得微笑服务做的比较好，谁的声音洪亮度比较高，谁的操作技能又快又准，谁在工作中能有大局观能帮助银台长安排好工作中的事物；同时对比自身的不足查漏补缺，不断提高自身的素质，为顾客提供更加满意的服务。在生活上懂得感恩家人的陪伴，关心他们的生活和身体健康，对孩子更加有耐心关心他的学习与成长，和朋友们多联系，多沟通，维护这得来不易的友情。

在新的一年里，疫情过去，每个人都能认真的工作安稳的生活，岁月依旧静好！

古法平安牌

南宫店珠宝部：付春莲

上班后我在柜台喷了消毒液，这天顾客不是很多，刚开始是主任直播，身为员工的我开始在朋友圈，微信会员群，快手上开始发商品，有顾客问我就一一的回复顾客。其中有古法吊坠有位顾客看到后就来咨询古法平安无事牌，我给顾客介绍商品的好处，卖点再加上还有元旦的活动，顾客挺心动说等她老公下班后带老公来看看。我继续做着我的本职工作，果然快到中午的时候那对小两口来了。我通过对顾客介绍、显示，并鼓励顾客试戴，戴上后效果都很满意，我给顾客说，满30g可以每克优惠5元钱，看的出男士很爱他的妻子，说妻子很喜欢这个吊坠，就当个新年礼物送给妻子。我说您真是一位好丈夫，平安牌寓意着平平安安寓意好，尤其是您看今年有新冠病毒的影响，平安是最重要的，顾客很认同我的意思，办完卡回来加了顾客微信，并留下顾客信息，顾客很满意的离开了。

过了几天，顾客看到我发的朋友圈黄金又涨价了。跟我聊天说很感谢我，幸亏前几天买了。我说这是我们的本职工作，应该做的，以后有什么事情随时可以来找我。

相互的尊重与信任

晋州店珠宝部：吴曼

 疫情突如其来，1月10日我们不能再正常营业，由于是年前人们的购物需求还是很强烈的，我们商场的员工主任以及经理齐心协力网上直播宣传，发朋友圈，让有购物需求的顾客心愿达成。

一天下午我在我们的会员群里宣传我们的时光戒，一位顾客跟我聊起来说自己之前带媳妇在柜组看过当时没买，现在想买都不行了。我想起了那对小夫妻，便说，您当时戴的是13号现在还有这款，您如果需要的话现在可以隔空支付的，我们也有现在上班的员工给您拿到门口你过来拿就行。顾客说就是我们这不让出去，能送过来吗？我问了顾客地址离我们这不远，我说可以的，给您送过去。顾客高兴地说那太好了，今天是我老婆生日，正好今天送给她，谢谢你！我联系上班的同事给顾客隔空支付，拿到门口我送过去。送到那顾客感激地说这么冷的天让你送过来真是谢谢了！回去时慢点。我说不客气，都是我应该做的。

刚到家顾客打电话过来问到家了没有，我当时特别感动，我们跟顾客之间的尊重都是相互的，顾客能在没有见到实物时隔空支付是对我们信和商厦的信任，是我们企业一直以来信誉的积累，我们会更加努力做到让顾客满意。

总结：我们会因为疫情而感到踌躇，但不会停下努力的脚步，用心接待好每一位顾客，做好超值服务！

为顾客快速配送

晋州店运动部：陈静

为了保证疫情期间顾客对物品的需要，我们柜组员工相互配合，齐心协力，积极在朋友圈，会员群等呈现我们的好商品，统计商品号型、库存,积极制作商品图片等，提前建立微信秒杀群，以便于线上运作与顾客做好互动。

有位顾客想给儿子买件羽绒服，通过探询了解到，孩子在村口当志愿者想让孩子穿厚点。对于孩子这么小就有奉献精神我们给于高度认可。了解到小顾客微胖，我给顾客推荐一款高立领连帽羽绒服，版型时尚减龄，黑色显瘦，优质鸭绒保暖性好，又搭配了一条黑色AJ加绒运动裤和一双白色板鞋。又找来跟顾客身材差不多的人给顾客试穿实图效果，顾客很满意。为了让顾客早点穿上衣服，我们柜组及时给顾客送回家，顾客非常高兴，又陆续在我这给他老公选了一件羽绒服一条裤子。

总结：线上运作，做好细节服务，为顾客快速配送，满足顾客需求。我们坚信寒冬终将过去，春暖花开一定如期到来。