商品知识的学习与运用
医美护肤，做顾客的美容顾问
总店日化部：王元元
柜组来了一位40多岁的顾客，我第一时间接待并打招呼，您好！欢迎光临韩束品牌！顾客一开始没理会我，独自看套盒，当她目光停留在美白套盒上，我便主动介绍说：这是一款美白淡斑效果的套盒，现在韩束品牌经过升级后属于医美护肤。顾客说什么叫医美护肤？我接着介绍说医美护肤是指护肤品介于药品和化妆品之间，具有辅助医疗、修护保养、术后护理等功能，有医学背景团队研发的、低刺激、低防腐剂、低香精的护肤品。顾客很感兴趣，说我这皮肤最近两年开始长斑啦，还特别干！用了好几个品牌都不好用！我给顾客边介绍边试妆，讲解晚间护理可以搭配美白淡斑套盒里面含有烟酰胺成分，可以抑制黑色素生成，淡化色斑，白天使用玻尿酸套盒需要深层补水保湿和修护干纹，改善粗糙肤质。双重的保湿和滋养这样效果更好！顾客特别认可，购买了一套399玻尿酸套盒+499的美白套盒。
总结：运用专业的商品知识和试妆体验，帮助顾客选择合适的产品，引领顾客健康，品质生活。
蔬菜沙拉
宁晋店生鲜部：苏丽平
母女俩来我们柜组选蔬菜，我赶紧过去接待，还没等我开口说话，母亲就说：“我女儿太挑剔了，在外面菜摊转了半天，没有挑到喜欢吃的菜。”我问小女孩儿您想吃什么饭啊？先想好吃什么饭，再考虑要什么样的菜”。小女孩说：“我想吃蔬菜沙拉，但是我妈妈不会做，我听我同学说吃过，所以也想尝尝”。我听明白了小女孩儿的想法，我说：“我可以告诉你们这个怎么做”。小姑娘听了特别高兴，我说：“这个需要准备紫甘蓝，黄瓜，圣女果，苦菊还有沙拉酱，先将这几种蔬菜放在盐水里浸泡10分钟，然后将黄瓜切片，紫甘蓝切丝，苦菊切段，圣女果切对半，切好之后把它们都摆在盘里，先放苦菊，再放紫甘蓝，再放黄瓜片，最后放上圣女果，然后在上面挤上沙拉酱，这样蔬菜沙拉就做好了。蔬菜沙拉适合夏天吃，清热去火，又非常有营养”。最后母女俩听了非常高兴，顾客笑着说：“都说信和态度特别好，还能帮助顾客解决问题，果然不是瞎传的，我们知道买什么菜了”。顾客买完这几种蔬菜之后又问我沙拉酱在哪里卖，我指明了方向，母女俩高高兴兴的走了。
感悟：让顾客有一个心情愉悦的购物体验，是我们每一个导购员的自豪。
皮草类商品的保养
威县店男装部：吕玉环
我们一直在研究顾客在使用商品时容易出现的问题并进行汇总，希望给顾客带来一些便利，今天总结出皮草类商品在使用过程中容易出现的小问题：
1、拼貂皮大衣扣子与其他服饰扣子不一样，在使用过程中会出现掰折。
2、拼貂大衣，在穿着后会出现开线现象。
3、皮草商品，避免沾化学物品，如香水，发胶。
4、皮草系列会出现掉毛现象（羊毛大衣毛领，水貂绒面料，兔毛毛衫，派克服皮草内胆）。
解决方法及方案：
1、在顾客试穿过程中加强介绍使用方法，如出现掰折柜组会提供维修服务。
2、拼貂出现开线现象，在顾客试穿过程中结合顾客需求，建议顾客选择稍微宽松一些的，如果出现开线柜组会提供维修服务。
3、皮草面料，不能沾污化学物品，如果使用香水或者发胶等化学物品时，应该在穿衣服之前提前喷，等1-2分钟以后再穿皮草衣服。
4、凡是带有皮草毛领的衣服，包括内胆都会出现掉毛现象，在穿着之前提前梳理毛绒，将表面的浮毛拍掉。现在派克服内胆都有内衬保护，相对于以往的衣服来说不容易出现貂毛粘衣服的现象，避免搭配深色衣物。
整貂还是拼貂？
东光店女装部：于凤香
顾客快步向我们柜组走来，我一看是我们的一位老顾客，去年在我们这儿买了一件貂皮大衣，而今天也是穿着来的。我笑脸相迎，热情打招呼。“正好你在这儿，去年你卖给我的这件衣服是整貂还是拼貂？”我说：“是整貂啊，怎么了？”“你还说是整貂，你现在把衣服内胆拆开看看，都是碎皮拼的，昨天我碰到一个同学，她说我让你们给骗了，这么多接头哪是整貂啊！我花了一万多买了一个拼貂，这不坑人吗！找你们经理去吧！”顾客越说越激动，把衣服脱下来往柜台上一扔，让我摸。
我笑着对顾客说：“您别着急，听我跟您讲。首先整貂并不代表一张貂皮做一件衣服，因为没有那么大的貂皮，貂属于小型珍贵皮毛动物，跟小猫的大小差不多，其中公貂与母貂的皮毛也存在着相当大的差异，公貂皮毛大而丰厚，穿起来有分量感；母貂皮毛则较柔软，穿时轻盈，用量较多，母貂貂皮皮身较窄和细小，毛细密有光泽，制成品较名贵，一般来讲是母貂的好。貂皮的加工工艺是穿刀，咱们摸到的这一条一条的棱，就是穿刀工艺，就是把一张貂皮割成条，然后用专用的丝线细密的缝合，一是把皮张大一些，二是使服装加工后有自然的垂感和动感，否则用整张的貂皮缝合，效果很难看，容易产生大量的皱褶和不贴服的效果。咱的这件是横排貂皮，是用宽窄大小差不多的貂皮采用蛋糕裙的设计，一层一层缝合，这样才更有层次感。”
这时顾客的情绪稳定了很多，我拿过来一件平面貂皮大衣让顾客触摸，这件为什么摸不到接头呢？因为它是竖着拼接的，咱的手是上下摸的，如果横着去摸，也能摸到一条一条的痕迹。我又拿过来一件拼貂大衣跟顾客介绍：“您看，拼貂是用整貂剪裁剩余的下脚料来制作，比方说块皮、貂腿、貂头、竖条等，所以它就有倒毛现象，而且毛的色泽一致性也很难保证，保暖性也不及整貂。现在再看咱的这件衣服毛针平齐均匀，柔软光亮，一看就是上等貂皮，您就放心穿吧。！”听到这，顾客露出了满意的笑容：“听你这么一说，我心里敞亮多了，给我讲了这么多，我就说信和不会骗人呢！”我说:“信和讲诚信，为您提供满意服务是我们的职责。”
掌握丰富的商品知识，针对顾客在意的问题，打消顾客疑虑，更能体现我们的专业性，为公司赢得回头客。
竹子黄叶的解决方案
东光店珠宝部：崔淑红
顾客咨询：竹子怎么养着养着叶子就黄啦？你们柜组的竹子就很好，翠绿翠绿的很有生命力。我和顾客讲解竹子黄叶有几种原因：第一是竹子没有大根之前会黄叶是因为缺营养，可以在水里放两片阿司匹林，阿司匹林会分解出一种叫做水杨酸的物质，水杨酸是促进细胞活性的，可以缓解黄叶的现象。第二种是缺铁性黄叶，可以在盆里放一根生锈的铁钉，或者用硫酸亚铁按1：20的比例稀释好倒在水里，它会在水中释放铁元素，所以会缓解黄叶的现象。第三种就是竹子对环境的适应能力比较差，所以在养殖的时候不要老是挪动地方，那样也会出现黄叶的现象。
顾客听后说原来是这样啊，我就是老挪地方，今天放在卧室了，过两天又放在餐厅了，回家后我找个合适的地方不再挪动啦，谢谢，我又学了一招。
我们要用心的去钻研商品知识，不仅能为顾客介绍商品，而且还能为顾客解疑答惑，争取顾客更多的满意。
我就想选条这样的
东光店床品部；何俊花
“您好，您看打底裤。”“嗯。”“您是自己选还是给别人带？”顾客一边回答我“自己选”，一边皱着眉头一条一条地挑选着，还小声地嘟囔着:“你说这打底裤穿身上总是爱起静电，穿个衣服都往腿上粘，也不暖和，棉裤倒是暖和就是不好看。哎！”听了顾客的唠叨，我心想顾客在意的是裤子的保暖性和是不是防静电。于是我给顾客推荐了一条恋尚春天的打底裤。我给顾客打开裤子说：“美女您看，这条裤子是加密植物绒的，因为绒是加密的，防风性好，所以保暖性好。它的表层是由50%的锦纶，28%的棉，15%的粘纤和7%的氨纶混织而成的。锦纶织出来的衣物表面光滑细腻，牢固性好，也就是比较结实。加入氨纶可使衣服更加有弹性，这样穿起来更舒适，伸缩自如。加入粘纤的作用是可防静电产生且防风。我给您拿条您到试衣间试一下。”顾客听了我的介绍，就去了试衣间试穿这条裤子。试穿完后顾客很满意，高兴地说：“我就想选条这样的。”
总结：抓住顾客在意的问题，利用商品知识为顾客解决疑虑，让顾客满意购买。
