员工讲座

“快乐工作，快乐生活”之感悟

东光店女装部：邢丽丽

案例一：2020年是近60年来最寒冷的一年，刚刚入冬，我们就引进了流行的印花皮羽，它的面料是百分百的绵羊皮，填充物是90白鸭绒，优点是舒适而柔软，保暖而不臃肿，颜色为清雅花式居多，符合中老年的审美观。现在人们生活水平，文化水平相对提高，尤其是中老年人的消费观念，由求廉渐渐转变成需求舒适与品味。引进后，我们穿模特，穿样衣，抖音快手齐上阵，渐渐得到了人们的认可，看着顾客穿着皮羽，镜中是高雅的外表，镜外是内在的自信，我深深地体悟到企业理念中说的：零售不是销售商品，而是创造幸福！

案例二：微信好友，快手好友，都可成为我们现实中的好朋友。年前一位气质颇好的美女姐姐光顾我们柜组，探询中我认出她是我的快手好友“春色满园”，我告诉她我是爱写字的“安然”，顾客也认出了我，我由衷的赞美顾客气质不凡，顾客也夸赞我的字漂亮！顾客选了一件德绒面料的裙子和一件小款派克服，说本来打算去三亚过春节，由于疫情原因不去远方了。春节不知道能不能出门，不过这回认识我了，可以让我代选衣服，不用担心了。爱出者爱返，福往者福来。真心的为顾客着想赢得顾客对我们的赞许与信任！

案例三：扮靓顾客的同时也提升了我们自己。我们经营的是中高档服装，要穿出气质，展示出商品的价值，首先必须要了解服装的优缺点，这就需要我们有一个不断学习的过程，“腹有诗书气自华”，你会发现越学习，思路就越清晰，思维就越光明，眼界就越开阔，自我这个个体也就越来越有力量！

总结：工作与生活相辅相成，工作与生活中有了好的心态，便能体会到更多的乐趣，更能享受到更多的幸福！

微小服务

总店银台：周素君

一位女顾客领着一个十多岁的男孩来银台交款，妈妈交款时孩子在旁边手里拎着个装着鞋盒子的袋子，看样子里面像是刚买的新鞋，孩子一手拎着带子悠来悠去，突然间带子断了一根，妈妈生气地批评孩子，“弄断了怎么提！”我忙对顾客说“别着急，等您交完钱我帮您用订书器订上”。袋子薄，我订了两个订子，再提起就没事了，母子俩挺高兴，妈妈对儿子说“快谢谢大姨”。

月初的一天下午，一位年轻的女顾客来退微信396元，月末月初时有些顾客的手机没有流量或欠费了账单明细打不开，我开了自己手机的热点让顾客连上网，账单明细打开后给顾客退了，帮顾客确认到账后，顾客说“我再交一下手机费”，“没问题”。交完费后顾客说“谢谢你，把热点关了吧”。

无论是在工作中还是在生活中，举手之劳就能帮助到别人，是创建和谐团队与和谐社会应尽的义务，帮助别人的同时其实就是帮助自己。服务好了，顾客会越来越相信我们，才会有更多的顾客群。

总结与规划

 南宫店男装部：张燕

2020年弹指间已过，总结我这一年来的工作，忙碌而又充实，一年来在领导和同事的关心、帮助下，我的工作取得了一定的进步，总结如下:

• 自已商品知识的丰富。由于工作需要，从运动商场调到休闲商场，两个商场经营的商品不同，自然需要的商品知识也是不同的，这就要求自己丰富知识，不断学习，掌握本柜组商品知识及相关知识。长时间的积累做到了在与顾客交流时能找到共同话题，聊到一起，让顾客开心的同时也提高了销售。

• 导购能力的提升。2020年集团公司各项工作一步步推进，公司下发了导购流程，导购员调资标准、验收方式，及各商场所涉及到的商品知识等一系列帮助员工提升的学习资料，这让自己工作起来更加省时省力，同时不知不觉中导购能力也得到提升。例如，  ①熟悉自己柜组的货品，做到库存心中有数，清楚每件衣服卖点及适合什么样的顾客，做到准确推荐。②掌握顾客心理，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，初步判断出顾客想要什么样的衣服，和顾客有效交流，推荐的商品更让顾客满意。③给顾客提供解决方案时，自己提的建议、搭配不仅让顾客满意。同时她的同伴也要满意，这样不仅尊重顾客，同时也赢得了回头客。

• 与人协作能力的提升。打造积极、健康、向上的内部环境是我们每个员工的责任，持光明思维，多看队友的优点长处，在与队友相处时，了解大家的脾气、性格、喜好，慢慢的将自己融入团队，做大家喜欢的队友。

展望2021，自己在新的一年进行规划目标，①做好本职工作，进一步提升自己的专业度，例如为顾客提供专业的服饰搭配，准确掌握顾客的购物心理等等。②做好微信群，维护好每位会员的利益，为顾客提供优质的线上服务。③提高自身素质，高标准要求自己，带动大家共同进步，同时在星导的道路上更进一步。

有志者事竟成

南宫店男女裤部：胡风君

2020年9月份我顺利的晋升了二星。可以说2020年我是笑着走过来的。作为一名二星导购员，每天我只要在工作的时候就在想一个问题，就是我如何立足本职做一名出色的自己。所以公司下发的学习文件我都一字不差的写下来，记下来，印在脑子里，因为我认为有志者事竟成，只要用功，好好的去理解里面学习的内容就没有学不会的，我一直在钻研自己本岗位的技能，包括导购技能，服务技能和接待技能，关于我们导购员所有的专业知识。有时候我也会把一些作业拿到家里，每当孩子睡了，我打开小台灯学习，因为我知道只有付出100%甚至200%的努力去完成，我才离成功又进了一步。碰到不懂不会的，我会及时向我们经理或者主任请教。所以我想说，我取得的成绩，是大家帮助了我，我们服六的全体家人们对我成长的帮助，我衷心的说一句谢谢你们！

新年新气象。我每年都会给自己制定一个生活规划，或者说工作规划，那我在2021年给自己制定的工作规划就是：在2021年9月份的时候，我要顺利晋升三星。我知道这其中是很不容易的，是很难的，但是我不怕，一个人的心态很重要，她只要有这个目标，向着这个目标全身心的去努力，去奋斗，就没有完不成的。很多人都看过一个综艺节目叫“挑战不可能”，我知道晋三星是多么的难，可是我想赢，我想挑战不可能，我要把不可能变成可能！

更新系统带给工作的好处

   南宫店银台：吕玉荣

 1、购物卡面值的查询：二楼电梯口银台除了收银还售购物卡，有的顾客购买完卡后让查一下是不是购买的金额，没换系统前只能让顾客去五楼507财会室查询，现在点键盘上的面值卡查询，直接一刷卡就显示余额了，提升了顾客满意度不用去五楼查询了。

2、新系统键盘上的整单折扣率和整单折扣额是分开的键，以前是在一个键上，选的话还得用箭头键调。现在用哪个就点哪个键，方便精准，节省了顾客的时间。

3、退货键：以前顾客无卡退货还得在数量处录入负数，有时银员操作失误没入负数，下班后结账就会短款，查清原因后还得和柜组沟通，再退出了，给柜组和自己带来麻烦。现在无卡退货直接点退货键，再点ESC键，手动输入营业员码和商品就可以了。

4、银行卡退货：不用输系统参考号，退货时点隔日退货后显示凭证号和参考号，核对小票和电脑上的是否一致，再点确定后电脑上提示输入购买日期后，把顾客的卡插在pos机上出票后就退成功了。

5、不用手写缴款单了：点键盘上的主功能键，再点0504缴款单输入后，上面有显示100元，我们就输入张数就行了，其他面值的也一样都输入张数就可以了。我们收的柜组从财会室领下来的抵现金的劵，输入抵现金劵这一栏，有角的输入抵现金票角这一栏，最后点确认键后就出缴款单的票了。

公司更换的新系统都是围绕服务好顾客展开的。提升顾客满意度，提高工作效率。

上班路上

宁晋店内衣部：韩军霞

 早上，我在快到信和的十字路口等红绿灯，前面离我不远处有一个骑电车的行人，她往前走了几步，从地上拾起一个鸡蛋托儿，她这个举动吸引了我。

过了红绿灯，她把垃圾扔进了垃圾桶。我骑自行车紧跟其后，她拐进了信和大院，又向信和后院儿驶去。我这时已断定她是信和人。在我放自行车的时候一看，还真是信和人！邻柜组员工贾晓燕。我说:“我追了你一路啊！”她诧异地看着我，我说:“你刚才是不是捡了一个鸡蛋托扔到垃圾桶了？你的正能量引领着我跟在你的后面。”我们边走边聊：“信和理念在你身上体现的淋漓尽致，潜移默化了，向你学习”。晓彦谦和地说:“大姐过奖了，我在信和上班几年，随时捡拾垃圾习惯了，不然看它不舒服，举手之劳习惯使然”。

我由衷地感慨：“信和人真棒！”信和人在用自己一点一滴的努力，搭建我们美丽的信和家园，实现“顾客认可，员工喜欢，供应商支持，社会尊重”的美好愿景。

最大发挥员工的作用

东光店男女裤部：史灿真

作为一名员工，要把自己当成柜组的当家人，不但要做好本职，掌握好商品流行趋势，及根据不同顾客推荐合适的商品，还要帮助主任协调柜组事务，给主任提出合理化建议。

我们柜组去年销售基数比较高，为了与去年持平或提升，今年我们也是想了很多办法。1、拿着柜组断码性价比较高的商品，要么去电梯口出特价，要么拿着衣服去三楼，二楼，一楼转场。2、不忙时间将量少的商品型号统计好，并分享给柜组同事，方便大家做好见人拿衣推荐。3、中午或晚上下班儿不忙的时间把特价商品拍在手机上，转发朋友圈及微信群，还有根据微信给顾客备注的腰围，有针对性的推荐，更大程度上提升了成交率，同时也得到了许多顾客的感谢与信任。

案例:上周五，柜组降价一款中青休闲裤，剩余二尺二和二尺四码，适合四五十岁的顾客穿着，想起和之前加的一位顾客母亲腰围合适，晚上及时发图片给她，第二天顾客便带家人来试穿，非常满意，谢谢咱想着她们，说不光服务好，质量好，价位还实惠，买东西还是得咱信和来。

柜组是一个小团队，发挥每个人的作用，这个小家才会有成绩，有欢乐，有价值。

优码生活案例分享

 临漳店内衣部：王利月

自从信和优码生活开团以来，我成为其中的一名团长，有一次我正在楼上办公室拼团，一位顾客联系到我，问我是否方便带她去超市取货？因为明天她老公要出差，需要带些东西，我向经理申请顾客提前取货。随后我回复了顾客并下楼在超市等到顾客。

这位顾客就住在我们商场的附近。我推送商品的时候顾客在群里购买过商品，很关注我们超市，经常在超市购买日用品。我推荐顾客用优码生活购买线上的商品，经常买也可以省不少钱呢！我对顾客说今天我们又开团，一般都是第二天取货，您有特殊情况，我为您申请了今天取货。取货的时候顾客很关注她买的商品（奶、生肉还有奶粉）：从线上买的商品比超市里价格便宜，会不会是临期商品或者是与卖品不一样的商品？我带她在超市的饮料柜组，生鲜柜组，奶粉柜组一一介绍线上拼团购买的商品，都是正品，商品质量，生产日期，保质期都和超市卖的一样。顾客很满意，这我就放心了，以后常买，不仅价格低，而且品质好！更重要的是你们的服务让我感觉很真诚。

从那以后，她成了我的老顾客了，不仅仅超市购物，而且买衣服鞋子也会带到我柜组让我为她当参谋，我真的很开心，能够得到顾客的认可。

新年愿望

南宫店日化部：张秋影

2020年是个不平凡的一年，年初年末都笼罩在疫情中，在这不平凡的一年里，回顾2020，我们也是有太多的收获。在2020年疫情时不能出门购物，我们的主任担起了线上直播，我们逐渐发展线上购物，拍小视频展示推荐商品，让平时不爱自拍的我拍起视频来也是得心应手。在这一年我成功晋级一星导购员，在本专业技能方面都得以提升，也有了自己的顾客，喜欢我的顾客对我的信任，让我更坚定自己在岗位上努力工作，学会了如何跟顾客交流相处。

在2021新的一年里，我要找到自己的短板，改正自己的缺点，增强自信心，做好主任的左右手，在岗位上发光发热，实现自己的价值。新的一年更要钻研本职技能，多从网上学习，平时多练习，在话术方面要向网络主播多学习，让自己成为一名知识型导购员。

作为一星导购，是同事们的风向标，我们也要怀感恩之心，不抱怨，不埋怨，让自己充满正能量，心里充满阳光，带动同事的积极性，让我们都成为信和最美的明信片。