读者之声

读《工地上工作的顾客》有感

东光店童鞋部：孙月园

学习《信和家园》20年9期杨晓娜写的《工地上工作的顾客》触动很大，文章里写道：顾客走进柜组直接说“拿这件黑色半袖”，可以看出顾客是有明确购买目的的，但是员工并没有直接给顾客开票，而是推荐了另外一款更适合顾客型体的黑色半袖，并给顾客解释为什么推荐此款，鼓励顾客试穿，根据顾客的工作环境突出商品卖点，打动顾客，从而满意成交两件商品。

在这个案例中我联想到自己平时的工作，有捎带的顾客或购买目的明确的顾客，在以顾客需求为前提下推荐更适合顾客的商品，如版型肥瘦，号型大小，穿着环境，等，成交商品时可询问顾客是否有别的需求，提供一站式服务，促成连单商品的成交率。

“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的”，用这句企业理念总结我在这篇文章中学到的，我们是导购员，是引导顾客健康、品质消费方式的，运用所学的商品知识为顾客选到合适的商品，是我们责任使然。