卷首语

“鲶鱼效应”之打造完美团队

总店银台：陈明然

“鲶鱼效应”来源于一个故事：挪威人喜欢吃沙丁鱼，渔民们想方设法让沙丁鱼活着到达渔港，但在运输过程中还是由于窒息而导致大批沙丁鱼死亡。然而，有一条渔船总能将沙丁鱼活着带回渔港，原来老船长在沙丁鱼槽里故意放进几条专以沙丁鱼为食的鲶鱼，让其四处游动，沙丁鱼十分紧张左冲右撞四处躲避加速游动，从而获得大量氧气，继而延长了其存活时间。

由此及彼，当一个公司的发展进入比较稳定的状态时，公司员工就会出现积极性降低的情况，“风平浪静”的集体不一定是一个高效的集体，这时候“鲶鱼效应”就会起到很好的作用。一个公司如果出现一位“鲶鱼”式的人物必将激发员工的危机感，改善停滞不前的工作状态，提高工作业绩。

记得刚换昂捷系统时，台长带领大家一起学习，遇有问题同事们都会主动提出，及时汇总共同分析并立即解决，保证昂捷系统的正常运用。因为我的银台经常晚班，所以有时学不到昂捷新业务。这天上班罗姐（罗玉真）就告诉我：“明然，今天早上咱们学了（319）重打小票，（323）银联卡查询多功能键。”并现场操作让我看。晨会上，大家也是在讨论系统的快捷方法，怎样更快地提高接待效率。银台周姐（周素君）带领大家练习专业技能，从以前的一个月一测，到现在一周一测，她都会准时到各个银台测技能。她教给我们放、拿钱的方法，数钱的窍门，提高敲码的速度，在她的指导下我们不断提升，从而也达到了相应级别标准。

技能也好，业务也罢，这都需要我们不断地与时俱进，开拓思维，精益求精，并能带动身边的同事。一个完美的团队需要学会分享，百花齐放才会春色满园，让我们拧成一股绳为实现企业美好愿景而努力奋斗！